回到客服部，助理小夏一脸担忧：“主管，林主管和王主管都不配合，试点能成功吗？而且5S管理那些理论，同事们可能会抵触。”
“只要我们做得好，他们自然会认可。”奥奥拍了拍小夏的肩膀，“你先把展厅试点区域的样品清单整理出来，按当季热卖、儿童专属、常用品类分类；再把客服部的客户资料整理一下，按5S的‘整理’原则，剔除没用的资料，把有用的按户型分类归档。我去跟展厅工作人员沟通改造细节。”
可奥奥刚到展厅，就被展厅负责人老李拦住了：“奥主管，林主管已经跟我说了，不让我配合你改造。她说你这是瞎折腾，会影响客户接待。”
“老李，改造是周总批准的，也是为了提升客户体验，增加你的接待成交率。”奥奥耐心解释，“你想想，之前是不是经常有客户问你‘XX样品在哪里’？改造后，客户进门就能看到热门样品，不用再到处找，你接待起来也更轻松。”
老李有些犹豫：“可改造期间要挪动样品，展厅会很乱，客户看到了会有意见的。”
“我们只改造一半区域，另一半正常接待。改造区域用围挡围起来，贴上‘升级改造，敬请期待’的海报，还可以放一些小礼品券，给路过的客户发放，反而能吸引客户关注。”奥奥说道，“货架调整也会在下班时间进行，不会影响白天的正常接待。”
老李想了想，点了点头：“行，我配合你。但要是出了问题，你可得帮我跟周总解释。”
“放心，出了问题我负责。”
解决了展厅的问题，奥奥又马不停蹄地去生产部找老王，沟通调整货架高度的事。可老王直接拒绝：“货架都是按2.2米的标准做的，调整高度要重新切割、焊接，太麻烦了。而且1.8米的货架会浪费很多展示空间，不划算。”
“浪费空间总比样品没人看强。”奥奥说道，“1.8米的高度，大部分客户都能轻松拿到常用样品，顶层放装饰摆件也不会浪费空间。而且调整货架的材料可以用之前替换下来的旧货架，不用重新采购，成本很低。老王，就当是帮我个忙，试点成功了，对你生产部也有好处，后续定制货架的订单会越来越多。”
老王叼着烟沉默了半天，终于松口：“行，我派两个工人，下班时间帮你调整。但只能调整试点区域的货架，其他区域的一概不碰。”
“没问题！”奥奥松了口气。
试点改造正式开始。奥奥每天下班都留在展厅，跟着工人一起挪动样品、调整货架，还要给客服部的同事培训5S管理原则和新的沟通话术。可林薇还是处处使绊子，她故意让运营部推迟发放改造所需的物料，还在员工面前散布谣言，说奥奥的改造方案是“纸上谈兵”，迟早会失败。
试点第三天，就出了问题。一位客户来展厅看儿童床，因为试点区域和正常区域用围挡隔开，客户找不到儿童家居区，当场发了脾气：“你们展厅搞什么名堂？乱糟糟的，找个样品都找不到，我不买了！”
奥奥立刻赶过来，给客户道歉：“不好意思，先生，我们正在做展厅升级改造，给您带来了不好的体验。儿童家居区就在前面，我带您过去，另外，为了弥补您的损失，我给您申请一个儿童床的专属优惠，再赠送一套儿童房清洁套装。”
客户的语气缓和了一些：“我是听朋友说你们家儿童床质量好才来的，没想到这么乱糟糟的。优惠就不用了，你带我去看看样品吧。”
奥奥带着客户走到改造后的儿童家居区，这里的货架高度调整到了1.6米，样品摆放整齐，还设置了专门的体验区，客户可以让孩子亲自试坐。客户看了样品后，满意地点点头：“这个区域布置得还不错，孩子也喜欢。你们改造完应该会更好吧？”
“是的，我们会尽快完成全部改造，给您带来更好的体验。”奥奥说道，“您要是有定制需求，我们可以现场用标准化模板给您出初步方案，10分钟就能搞定，后续再让设计师上门测量。”
客户有些惊讶：“这么快？之前我咨询其他家，光出初步方案就要等三天。”
“我们简化了报价和设计流程，就是为了节省客户的时间。”奥奥让设计师拿出平板，现场调出客户户型对应的模板，根据客户的需求稍作修改，10分钟后就给出了初步方案和报价。客户当场就签了订单，笑着说：“你们这个效率太高了，就冲这个服务，我也愿意选你们。”
送走客户，林薇刚好路过，阴阳怪气地说：“运气不错，碰到个好说话的客户。别以为这样就能证明你的方案可行，迟早会出大问题。”
“这不是运气，是简化流程、优化布局的效果。”奥奥反驳道，“客户要的是高效、便捷的服务，我们的改造正好满足了他们的需求。你要是真为公司着想，就应该配合我，而不是在这里说风凉话。”
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