林薇冷哼一声，转身走了。小夏跑过来说：“主管，刚才那个客户签单的时候，我看到林主管的脸色很难看。她肯定又要在周总面前说你的坏话了。”
“让她说去吧。”奥奥擦了擦额头的汗，“我们只要用结果证明自己就行。你把刚才这个客户的签单情况记录下来，作为试点成功的案例，后续跟周总汇报的时候用。”
接下来的几天，试点区域的效果越来越明显。改造后的区域日均接待客户量比之前增长了30%，成交率也提高了25%。很多客户都反馈，新的布局找样品更方便了，简化后的流程也节省了很多时间。
但林薇还是不甘心，她找了个借口，把客服部负责线上签约的员工调去做其他工作，导致线上签约流程停滞。有个客户因为不能线上签约，只能现场等待，耽误了时间，当场就投诉了。
奥奥接到投诉后，立刻找到林薇：“林主管，你为什么把线上签约的员工调走？你这是故意阻挠试点工作！”
“运营部的员工，我想调去哪里就调去哪里，你管不着。”林薇一脸无所谓，“线上签约本来就有风险，我这是为了公司好，避免出现合同纠纷。”
“线上签约我们已经做过风险评估，有完整的审核流程，不会出现纠纷。”奥奥怒道，“你这是在拿公司的业绩开玩笑！现在很多客户都是冲线上签约的便捷性来的，你把员工调走，会让我们失去很多客户！”
“失去客户也是你的问题，跟我没关系。”
奥奥没办法，只能给周明打电话。周明赶过来后，了解了情况，直接对林薇说：“立刻把员工调回客服部，配合线上签约工作。试点期间，所有部门都要无条件配合奥奥，谁要是再故意阻挠，就直接调离岗位。”
林薇不敢违抗周明的命令，只能不情愿地把员工调了回去，但心里对奥奥的怨恨更深了。
两周的试点期很快结束了。奥奥把试点数据整理好，提交给了周明。试点区域的客户接待量增长35%，成交率提高28%，客户投诉率下降60%，线上签约占比达到了40%。这些数据都证明，改造方案是可行的。
周明召开了全员大会，在会上公开表扬了奥奥：“奥奥的改造方案非常成功！试点数据已经充分证明，优化布局、简化流程能有效提升客户体验和成交率。从今天开始，全面推进展厅改造和服务流程优化，成立专项小组，由奥奥牵头，林薇、老王配合。”
“周总，我反对！”林薇猛地站起来，“全面改造会影响整个展厅的正常接待，而且员工也需要时间适应，业绩肯定会受影响。”
“我已经考虑到了。”周明说道，“全面改造分三个阶段进行，每个阶段改造三分之一的区域，确保展厅能正常接待客户。员工培训由奥奥负责，两周内完成所有员工的培训。业绩方面，我给销售部和客服部下调了10%的考核目标，给大家适应的时间。”
林薇还想反驳，周明却直接打断她：“就这么定了！散会。”
大会结束后，奥奥找到林薇，主动伸出手：“林主管，我知道你对我有意见，但我们都是为了公司好。全面改造需要运营部的大力配合，希望我们能放下分歧，一起把事情做好。”
林薇犹豫了片刻，最终还是握住了奥奥的手：“我会配合你，但我丑话说在前面，要是全面改造出了问题，我还是会向周总反映。”
“没问题，我相信我们一定能成功。”
全面改造开始后，奥奥更忙了。她不仅要监督展厅改造进度，还要给员工培训5S管理原则和新的服务流程。她还把从超市布局里学到的逻辑，分享给员工：“其实改造展厅和改造自己的房间是一个道理，不需要和谁竞争，只需要比之前更舒服、更高效就行。我今年学到5S管理后，就立刻应用到了自己的房间改造上，整理杂物、整顿家具布局，现在住得舒服多了，这样的生活也挺好玩的。”
有个员工问道：“奥主管，我也想改造自己的房间，但不知道从哪里下手，你有什么建议吗？”
“可以从5S管理的五个原则入手。”奥奥解释道，“首先整理，把没用的东西扔掉；然后整顿，把常用的东西放在容易拿到的地方；接着清扫，把房间打扫干净；再进行清洁，制定定期清洁的计划；最后培养素养，保持房间的整洁。一开始可能会觉得麻烦，但慢慢就会习惯，而且改造后的房间会让你觉得很有成就感。”
员工们纷纷点头，很多人都表示要尝试改造自己的房间。
在奥奥的带领下，全面改造进展顺利。一个月后，展厅改造全部完成，服务流程也优化完毕。新的展厅进门1米是当季热卖家居区，左边是不同户型的样板间，右边是咨询台和快速报价区，货架高度统一调整到1.8米，常用样品放在黄金高度。简化后的服务流程，让客户从咨询到签单的时间缩短了一半，线上签约占比达到了60%。
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