“你说谁思想落后？”老王把烟摁灭在烟灰缸里，“我们做生产的，讲究的是按流程办事，批量生产才能控制成本。按你说的，每个客户都定制，生产线上的机器都要重新调整，耽误了订单交付，这个责任你担得起吗？”
“我担得起！”奥奥语气坚定，“我们可以先做试点，选择10个新客户，按精细化管理的流程对接，看看效果。如果试点成功，再全面推广；如果失败，所有责任我一个人扛。”
周明沉吟了片刻，最终拍板：“好，我给你两周时间试点。林薇，运营部配合客服部整理客户信息；老王，生产部针对试点客户的需求，优先调整生产；销售部配合客服部做需求调研。如果试点成功，就全面推行；如果失败，就按原方案走。散会。”
散会后，林薇堵在奥奥面前，语气带着警告：“奥奥，你别太得意。我倒要看看，你这个所谓的‘精细化管理’能搞出什么花样。要是耽误了公司业绩，你吃不了兜着走！”
“我会用结果证明自己的。”奥奥绕过她，径直走回客服部。
助理小夏早就等在门口，一脸担忧：“主管，林主管和王主管都不配合，试点能成吗？而且记录客户信息确实很繁琐，同事们可能会抵触。”
“繁琐就我们多扛一点，抵触就多沟通。”奥奥打开电脑，“你先把客服部近半年的客户记录整理出来，按我之前说的分类。我去跟销售部和设计师沟通，让他们配合补充客户信息。记住，赚钱是多为别人着想，花钱才是自己爽。我们多花点心思了解客户需求，客户才愿意为我们的产品和服务买单。”
可奥奥刚到销售部，就被销售主管拒之门外：“奥主管，我们销售天天忙着跑客户、签订单，哪有时间填你那破表格？你要是实在闲，自己去收集信息吧，别耽误我们干活。”
“收集客户信息不是耽误时间，是帮你们提高签单率。”奥奥耐着性子解释，“比如你之前对接的那个小户型客户，要是提前知道她的户型大小和收纳需求，就不会推荐大尺寸沙发，也不会丢了那个单子。我们把客户信息整理清楚，你们对接的时候就能精准推荐，少走弯路，签单率自然会提高。”
销售主管不耐烦地挥挥手：“你说的都是理论，实际没用。我们靠的是经验，不是什么表格。你别在这碍事，我还要跟客户打电话。”
奥奥没办法，只能转头去找设计师。设计师倒是愿意配合，但提出了一个难题：“奥主管，客户的需求太复杂了，有的想要简约风格，又想要大量收纳；有的想要环保材质，又想控制预算。我们怎么把这些需求清晰地记录下来，还能让生产部看懂？”
“我们可以设计一个标准化的信息采集表，把家庭结构、户型、风格偏好、材质要求、预算范围等都列出来，让客户勾选，再补充备注特殊需求。”奥奥说道，“这样收集的信息既规范，生产部也能快速看懂。我今晚就把采集表做出来，明天发给你。”
回到客服部，奥奥熬夜做了信息采集表，又开始整理现有客户的信息。小夏看着她布满红血丝的眼睛，心疼地说：“主管，你歇会儿吧，这些信息我们明天再整理也来得及。”
“不行，试点时间只有两周，我们耽误不起。”奥奥喝了口咖啡，“你看这个客户，家里有个三岁的小孩，想要儿童房家具，之前我们推荐的是带尖锐边角的款式，客户没签单。要是我们提前记录了这个信息，推荐圆角、防磕碰的款式，说不定就能签单了。这些细节，都是我们流失客户的原因。”
第二天一早，奥奥把信息采集表发给了设计师和客服部同事，又再次去找销售主管。这次她带了一个成功案例：“你看，这是我昨天整理的一个客户信息，家里有老人和小孩，预算有限，想要多功能家具。我根据这些信息，推荐了一款可变形的沙发床，既能当沙发，又能当床，还带收纳功能，材质也是环保的。客服部同事今天早上跟客户对接，客户已经同意来店里看样品了。要是按你之前的经验，肯定会推荐大尺寸的沙发和床，客户根本不会感兴趣。”
销售主管看着案例，沉默了片刻，终于松口：“行，我让手下的销售试试。但要是影响了签单，我第一个找你。”
解决了销售部的问题，生产部又出了岔子。老王以“生产流程不能乱”为由，拒绝为试点客户调整生产参数。有个试点客户想要定制一款窄版的衣柜，适合小户型，老王却坚持按常规尺寸生产，说“窄版的衣柜不好生产，还容易变形”。
奥奥赶到生产车间，找到老王：“老王，这个客户是小户型，常规尺寸的衣柜放不进去，我们按客户的需求做窄版的，才能满足她的需求。你要是按常规尺寸生产，客户肯定会退货，到时候损失更大。”
“损失也比打乱生产流程强。”老王态度坚决，“我们生产线是按批量生产设计的，调整一次参数要耽误半天工期，后面的订单都要延后。你这个试点就是瞎折腾，根本不考虑生产的实际情况。”
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