“我已经跟其他客户沟通好了，适当延后一天交付，不会影响大局。”奥奥说道，“而且这个窄版衣柜的设计，我们已经让设计师审核过了，调整一下板材切割尺寸就行，不会影响质量。老王，麻烦你通融一下，就当是帮我个忙。”
“我不通融！”老王把扳手扔在地上，“要做你自己做，生产部不陪你疯！”
两人吵了起来，吸引了很多工人围观。奥奥没办法，只能给周明打电话。周明赶过来后，了解了情况，直接对老王说：“按客户的需求做，调整生产参数。试点期间，生产部要无条件配合奥奥，要是耽误了试点，你这个生产主管就别干了。”
老王不敢违抗周明的命令，只能不情愿地答应：“行，我让工人调整。但要是出了问题，我可不负责。”
解决了生产的问题，奥奥又马不停蹄地去跟进试点客户的对接情况。第一个试点客户是个独居的上班族，想要定制一款多功能书桌。客服部提前收集了她的需求：要能放15.6英寸的电脑，要有抽屉收纳杂物，还要有书架放书籍，预算2000元左右。
奥奥带着设计师和销售，亲自上门测量尺寸，根据客户的需求，设计了一款带抽屉和书架的书桌，材质选了环保的颗粒板，报价1800元。客户看到设计方案后，满意地点点头：“你们太懂我的需求了！之前咨询了两家，都推荐大尺寸的办公套装，根本不考虑我的小户型。你们不仅考虑到了我的收纳需求，还控制了预算，就选你们了！”
当场签单后，销售部的同事忍不住说：“奥主管，还是你这个方法管用。要是按我之前的思路，肯定也会推荐大尺寸的，这个单子就丢了。”
“这就是精准匹配需求的重要性。”奥奥笑着说，“我们多花点时间了解客户，客户就会愿意为我们的服务买单。赚钱不是靠投机取巧，是靠多为别人着想。”
可林薇还是在背后使绊子。她故意把试点客户的信息采集表弄丢了，导致客服部只能重新对接客户，耽误了两天时间。奥奥发现后，立刻重新整理，还加了一层备份，避免再出现类似的问题。
奥奥找到林薇，质问道：“林主管，你为什么要故意弄丢客户信息表？你明知道试点时间很紧张，还在背后搞小动作。”
“谁说是我弄丢的？”林薇一脸无辜，“可能是实习生整理的时候不小心弄丢的。再说，不就是一张表格吗？重新填一下就行了，多大点事。你要是这么斤斤计较，以后怎么合作？”
“这不是斤斤计较，是对客户负责的问题。”奥奥的语气很严肃，“我们记录客户信息，是为了更好地服务客户，不是为了敷衍了事。你要是再这样故意刁难，我会直接跟周总反映，让他来评评理。”
林薇脸色一变，却还是嘴硬：“你尽管去反映，我没做错什么，不怕你告黑状。”
奥奥没再跟她争执，转身离开了。她知道，跟林薇讲道理没用，只能自己多上心，确保试点不出问题。
接下来的几天，奥奥每天都在客服部、销售部、生产部之间奔波，监督试点进度，解决遇到的问题。有个试点客户家里有老人，行动不便，想要定制一款矮一点的衣柜，方便老人取物。设计师按需求设计了方案，生产部也顺利生产完成。可安装的时候却发现，衣柜的门打不开，因为客户家的墙角有个凸起。
客户当场就发了脾气：“你们怎么搞的？设计的时候不提前测量清楚吗？现在衣柜门打不开，我怎么用？”
奥奥立刻赶了过去，先给客户道歉：“不好意思，张阿姨，是我们的疏忽，没提前测量清楚墙角的情况。您别着急，我们马上调整。”
然后她跟设计师和安装师傅商量：“我们把衣柜的门改成推拉门，这样就不会被墙角挡住了。虽然要重新生产门板，但能解决客户的问题，留住客户。”
设计师有些犹豫：“重新生产门板要耽误三天时间，客户会不会不愿意等？”
“我们跟客户好好沟通，说明情况，再给她一些补偿，客户应该会理解的。”奥奥说道，“我们做服务，不能只想着自己方便，要多为客户着想。客户满意了，才会给我们介绍新客户。”
奥奥再次向客户道歉，说明了调整方案，并承诺给她减免20%的费用，再赠送一套衣柜清洁套装。客户的脸色终于缓和下来：“你们的态度还不错，知道及时解决问题。我再等三天，希望你们这次能做好。”
重新生产门板期间，奥奥每天都给客户打一个电话，汇报进度。三天后，衣柜顺利安装完成，推拉门使用方便，老人也能轻松取物。客户笑着说：“你们虽然中间出了点小插曲，但解决问题的态度很认真，服务也很贴心。我邻居也在装修，我会推荐你们的。”
离开客户家，安装师傅感慨道：“奥主管，要是按以前的做法，我们肯定会让客户自己解决，或者只给点补偿让客户将就用。没想到你坚持重新调整，还真留住了客户，还得到了转介绍。”
小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！
喜欢家居厂那些人请大家收藏：(m.zjsw.org)家居厂那些人爪机书屋更新速度全网最快。