“什么?”奥奥的心里咯噔一下,“怎么会这样?之前不是都确认好了吗?”
“我也不知道。”老周急得团团转,“他们说接到了更好的合作邀请,违约金他们愿意赔。但现在临时找其他博主已经来不及了,线上宣传根本跟不上,今天的活动肯定没多少人来。”
奥奥深吸一口气,强迫自己冷静下来:“老周,你先别慌。没有博主没关系,我们可以靠线下活动吸引流量。你立刻联系门店,让他们在商场里发传单,宣传我们的活动。另外,我们可以把线上话题的奖励提高,吸引更多客户参与。”
“好,我立刻去办。”老周挂了电话。
奥奥看着空荡荡的体验区,心里很着急。她知道,要是今天的活动没人来,后续的推广就更难了。她立刻召集客服部和门店的员工,让他们分成小组,在商场的各个入口发传单,介绍活动内容。
中午的时候,体验区终于来了一些人。大部分都是年轻情侣和带孩子的家长,他们对改造活动很感兴趣,纷纷动手尝试。小敏和阿杰忙着引导客户,解答他们的问题,脸上满是汗水。
有个年轻女孩,在改造一款布艺沙发时,把沙发套换成了粉色的,还绣上了自己的名字。她高兴地对奥奥说:“这个活动太有意思了!这款沙发虽然是库存产品,但经过我自己改造,就变成了我最喜欢的样子。放在我的小出租屋里,肯定特别温馨。”
奥奥笑着说:“只要你喜欢就好。我们就是想通过这个活动,让大家感受到,家居不只是实用,更能带来快乐和温暖。”
然而,麻烦还是来了。下午三点,一个中年男人怒气冲冲地走到体验区,指着一款改造后的实木餐桌说:“你们这是欺诈消费者!这款餐桌明明有瑕疵,你们却不说明,还让客户花钱买!”
周围的客户都围了过来,拿出手机拍照。奥奥立刻走过去,笑着说:“先生,您好。这款餐桌的瑕疵,我们在活动规则里已经写清楚了。我们的活动核心是让客户通过改造,把瑕疵变成亮点,创造属于自己的独特产品。您看,这款餐桌经过这位客户的改造,是不是比原来更有个性了?”
“有个性又怎么样?它还是有瑕疵的产品!”男人不依不饶,“你们就是在卖残次品!我要向消费者协会投诉你们!”
“先生,您先别激动。”奥奥的语气很平静,“如果您觉得这款产品不符合您的需求,我们可以给您推荐其他没有瑕疵的产品。或者,您也可以参与我们的改造活动,亲手把一款有瑕疵的产品变成您喜欢的样子。我们的改造材料都是免费的,改造完成后,还能享受六折优惠。”
男人沉默了几秒,看着周围客户投来的目光,语气缓和了些:“六折优惠?说话算数?”
“绝对算数。”奥奥点了点头,“我们的活动规则都写在那边的展板上,您可以看看。”
男人走到展板前,看了几分钟,转过身说:“那我试试。要是改造得不好,我还是要投诉你们。”
“没问题。”奥奥让员工把男人带到一款有轻微划痕的餐桌前,给他介绍改造材料和方法。男人拿起颜料,开始尝试改造。周围的客户见没什么事,也散开了。
小敏走到奥奥身边,小声说:“主管,刚才吓死我了。我还以为他会闹得很大。”
“没事了。”奥奥拍了拍她的肩膀,“遇到这种情况,一定要冷静,耐心跟客户沟通。客户之所以会生气,是因为他觉得自己受到了欺骗。只要我们真诚地对待他,给他解决问题的方案,大部分客户都会理解的。”
活动第一天结束后,奥奥统计了一下销量,一共卖出了十五件库存产品,虽然不多,但已经超出了她的预期。老周也松了口气:“幸好最后稳住了,要是第一天就搞砸了,李总肯定会骂死我们。”
“这只是开始。”奥奥说,“接下来的几天,我们要继续加大宣传力度,优化活动流程,提高客户体验。我相信,只要我们坚持下去,一定能完成李总交给我们的任务。”
接下来的几天,活动效果越来越好。通过客户的口口相传和线上话题的发酵,越来越多的人来到体验区参与活动。很多客户在改造完成后,都会把自己的作品发布到社交平台,为活动免费宣传。积压的库存产品,也在一天天减少。
然而,就在活动进行到第五天的时候,又出现了新的问题。生产部的老陈突然打电话给奥奥,说库存产品的改造材料不够了,需要重新采购,至少要三天才能到货。
“三天?这怎么行?”奥奥的声音提高了八度,“现在活动正在高峰期,每天都有很多客户来参与,要是没有改造材料,活动就只能暂停。之前我不是让你提前准备足够的材料吗?”
“我以为这些材料够用到活动结束了。”老陈的语气很敷衍,“谁知道参与的人这么多。我现在已经在联系供应商了,尽量尽快把材料运过来。”
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