“客户说只放了几件衣服。”奥奥反驳道，“老陈，你最好再去生产线查一下，看看是不是批量存在问题。要是真的是质量问题，我们得尽快召回或者整改，不然会有更多客户投诉。”
“查就查，我倒要看看是谁在无理取闹。”老陈不耐烦地挂了电话。
奥奥深吸一口气，拨通了客户的电话。“先生，您好，我是德德家居客服部主管奥奥。关于您购买的衣柜，我们非常抱歉给您带来了不好的体验。我们已经联系生产部核查质量问题，在结果出来之前，我们可以先给您办理退货，并且赔偿您衣服的损失。您看可以吗？”
电话那头的客户语气缓和了些：“你们态度还不错。退货和赔偿我接受，但我希望你们能重视产品质量，别再让其他客户遇到同样的问题。”
“您放心，我们一定会严肃核查，给您和其他客户一个交代。”奥奥连忙说。
挂了电话，奥奥安排小敏跟进退货和赔偿事宜。刚忙完，老陈的电话就打了过来，语气有些尴尬：“奥奥，查出来了，这批衣柜的隔板螺丝有点问题，拧得不牢固，是生产线上的工人操作失误导致的。我们会尽快安排整改，并且给已经购买的客户更换隔板。”
“早就跟你说要重视质量，你偏不听。”奥奥的语气带着不满，“现在立刻制定整改方案和客户回访计划，把所有购买了这款衣柜的客户都排查一遍，主动联系更换隔板。费用由生产部承担。”
“知道了。”老陈挂了电话。
处理完质量问题，已经是下午五点。奥奥揉了揉太阳穴，开始思考青年公寓系列的推广方案。她打开电脑，刷起了年轻人喜欢的短视频平台，看到很多养成系偶像的粉丝应援视频，还有各种短剧推广，突然有了灵感。
第二天早上，奥奥把推广方案初稿发给了老周和李总。方案的核心内容是：和本地的养成系偶像社团合作，让偶像们在短视频平台分享自己用青年公寓系列家具布置的“梦想小窝”，植入产品卖点；同时，拍摄一系列以“青年租房改造”为主题的短剧，剧情围绕年轻人租房、布置家居展开，自然融入产品，在短视频平台投放。
老周看到方案后，立刻找了过来，脸色很难看：“奥奥，你这方案太离谱了！跟养成系偶像合作？拍短剧？这得花多少钱？而且这些偶像和短剧的受众，跟我们的目标客户不一定匹配。”
“花不了多少钱。”奥奥解释道，“我们找的是本地的新兴偶像社团，他们需要曝光，合作费用很低。拍短剧也可以找本地的大学生团队，成本不高。而且这些偶像和短剧的受众，都是18到25岁的年轻人，正好是我们青年公寓系列的目标客户。”
“我不同意。”老周坚持道，“我们应该加大线上广告投放力度，再搞几场线下促销活动，这才是最稳妥的方式。以前我们都是这么做的，效果都很好。”
“以前是以前，现在是现在。”奥奥反驳道，“物质短缺时代的思路，遇上产能过剩的时代，反应还是卷。你看看现在的家居市场，大家都在大规模生产、跟风、卷价格，甚至卷没底线，可效果呢？越来越差。我们不能再走老路了，必须创新。”
“创新也不能瞎创新。”老周提高了声音，“你这方案根本没有数据支撑，谁知道能不能有效？要是花了钱没效果，谁来承担责任？”
“我来承担。”奥奥毫不犹豫地说，“如果按我的方案执行，销量没有提升，我愿意辞职。”
两人的争吵引来了其他部门的员工围观。就在这时，李总走了过来，皱着眉说：“吵什么吵？办公室是让你们吵架的地方吗？”
老周立刻说：“李总，奥奥的推广方案太离谱了，要跟养成系偶像合作、拍短剧，根本不切实际。我觉得还是按传统方式推广靠谱。”
李总看向奥奥：“奥奥，你说说你的想法。”
奥奥把自己的方案和理由又说了一遍，最后补充道：“李总，现在的年轻人，获取信息的渠道已经变了。他们不再相信生硬的广告，更愿意接受自己喜欢的偶像和剧情带来的植入。我们必须贴近他们的需求，用他们喜欢的方式跟他们沟通，才能打动他们。而且，沉默成本不纳入决策考量，我们不能因为以前一直用传统方式推广，就固守不变，要忘掉已有的包袱，尊重当下的实际情况。”
李总沉思了几秒，点了点头：“我同意按奥奥的方案执行。老周，你配合她。要是效果不好，我唯你们是问。”
老周还想反驳，却被李总的眼神制止了。他狠狠地瞪了奥奥一眼，转身走了。
接下来的几天，奥奥开始忙着对接偶像社团和大学生短剧团队。老周虽然不认可方案，但也只能被迫配合。客服部的小敏和阿杰也主动帮忙，收集年轻人喜欢的家居风格和话题，为短剧剧情和偶像的短视频内容提供思路。
然而，问题很快就出现了。偶像社团的成员都是新手，拍摄的短视频质量不高，播放量很低。短剧团队的进度也很慢，剧本改了好几次都达不到奥奥的要求。老周在一旁冷嘲热讽：“我就说不行吧，这些年轻人根本不靠谱。还是赶紧换方案，用传统方式推广吧。”
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