解决了生产线的问题，奥奥刚松口气，阿杰又跑了过来：“主管，市场部的老周不配合我们搭建私域社群，说这是客服部的事，跟市场部没关系。我们想借用市场部的客户资源，他也不同意。”
奥奥直接找到老周：“老周，私域运营需要市场部的客户资源支持，这是试点成功的关键。你为什么不配合？”
“私域是客服部的职能，凭什么让市场部出人出资源？”老周翻了个白眼，“而且，你这试点能不能成功还不一定，我可不想让市场部的资源打水漂。”
“试点成功了，市场部也是受益者。”奥奥耐着性子说，“私域社群沉淀的客户，后续可以转化为市场部的推广资源，提高推广效率。我们是一个团队，应该互相配合，而不是互相拆台。”
“我不管，没有李总的命令，我不会给你任何资源。”老周态度坚决。
奥奥只能再次去找李总。李总立刻给老周打电话，强制要求他配合：“老周，你要是再拖奥奥的后腿，这个季度的绩效直接扣光！”
老周没办法，只能不情不愿地把客户资源交给奥奥，但只给了一些活跃度低、转化难度大的客户名单。
“没关系，我们自己找客户。”奥奥没有气馁，“小敏，你把我们之前整理的客户调研数据里，有强烈个性化需求的客户联系方式找出来，我亲自给他们打电话，邀请他们加入私域社群，成为定制体验官。”
接下来的三天，奥奥每天都在打电话，嗓子都哑了。好在大部分客户都对定制家居很感兴趣，很快就有86组客户加入了私域社群。奥奥立刻在社群里发起设计征集活动，让客户分享自己的家居需求和设计想法，还邀请了专业设计师进群，为客户提供免费设计建议。
社群活跃度很高，客户们积极分享自己的想法，设计师也忙着解答问题。奥奥趁机推出了三款定制家居套餐，很快就有32组客户下了订单。然而，就在生产即将启动的时候，老陈又出了幺蛾子。
“奥奥，你们定制的这三款套餐，需要的板材和配件都不是常规款，采购需要时间，至少要两周才能到货。”老陈的语气很敷衍，“我早就说过，个性化定制会耽误时间，现在好了，客户要是催单，我可不负责。”
“两周太长了，客户最多等一周。”奥奥皱起眉，“你能不能联系供应商，加急采购？”
“加急采购可以，但价格要比常规采购高30%，而且需要你们客服部承担额外费用。”老陈故意刁难。
“我承担就我承担。”奥奥立刻答应，“只要能在一周内到货，额外费用我来申请。”
老陈没想到奥奥会这么果断，愣了一下，只能不情不愿地去联系供应商。
然而，麻烦还没结束。就在板材和配件到货的前一天，客服部突然接到了大量投诉。小敏匆匆跑过来：“主管，不好了！有客户在网上发帖，说我们的定制家居是‘智商税’，还说我们的设计师不专业，设计的方案有安全隐患。帖子已经被转发了很多次，现在有12组客户要求退单！”
“什么？”奥奥的心一沉，立刻打开手机看了看帖子。发帖的是一位加入私域社群的客户，说设计师给她设计的定制衣柜，尺寸不合理，还存在安全隐患。奥奥立刻联系了这位客户：“张女士，您好，我是德德家居的奥奥。关于您反映的定制衣柜问题，我们非常抱歉给您带来了不好的体验。我们想亲自上门看看，了解具体情况，给您解决问题。”
“你们别来了，我已经不相信你们了。”张女士的语气很愤怒，“我要退单，还要向消费者协会投诉你们！”
“您先别着急，我们一定会给您一个满意的解决方案。”奥奥耐心解释，“如果是设计问题，我们会重新给您设计，并且免费更换所有材料；如果您坚持退单，我们会立刻给您退款，还会赔偿您的损失。请您给我们一个弥补的机会。”
经过一番沟通，张女士终于同意让奥奥上门。奥奥带着设计师立刻赶了过去，发现确实是设计师的疏忽，设计方案里的衣柜尺寸和客户家里的空间不匹配，而且衣柜的隔板承重设计有问题。奥奥当场向张女士道歉，承诺三天内重新设计方案，一周内完成生产和安装，并且赠送她一套价值2000元的家居饰品。
张女士的情绪终于缓和下来：“好吧，我再相信你们一次。希望你们这次能认真一点。”
解决了张女士的问题，奥奥立刻回到公司，把设计师叫到办公室：“你为什么会犯这种低级错误？之前有没有核对过客户家里的空间尺寸？有没有做过安全检测？”
“我……我太忙了，没来得及仔细核对。”设计师的声音很慌乱，“而且我觉得我的设计方案没问题，没想到会出现这种情况。”
“客户把信任交给我们，我们不能辜负他们。”奥奥的语气很严厉，“你现在立刻重新核对所有定制客户的设计方案，确保没有任何问题。要是再出现类似的情况，你就直接离职。”
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