她走到窗边，指着楼下忙碌的车间：“你们看车间里的机器，从半自动换成全自动，从单一生产换成柔性生产，不也是在适应变化吗？连机器都要变，何况人？那些不肯变的，早都被淘汰了。就像卖菜卖肉的，要是都不会做菜，不知道什么菜怎么做好吃，能卖得好吗？我们做客服也是一样，要是不懂客户需求，不会对接客户的个性化要求，迟早要被市场淘汰。”
小敏攥着辞职申请的手松了些，眼神里满是纠结：“可是……我还是觉得国企更稳定。我身边的朋友都劝我去，说女孩子不用太折腾。”
“还一劳永逸了，连半劳都不想要，只想要永逸。”奥奥摇了摇头，“你跟他说想实现永逸得付出一定劳动，他直接走人。这种心态，就算去了国企，也待不长久。国企现在也在改革，也需要能干活、会变通的人。你抱着只想永逸的心态，到哪都混不下去。”
就在这时，总经理陈姐推门进来，手里拿着一份文件，脸色不太好：“奥奥，生产部那边出问题了。老周他们按老规矩批量生产了一批欧式沙发，结果客户退货率飙升，现在仓库堆了一大堆，经销商那边天天催着退货。”
老吴脸色一变：“怎么会？欧式沙发一直卖得挺好的啊？”
“时代变了。”陈姐叹了口气，“现在客户要的是个性化、差异化，批量生产的欧式沙发太普通了，满足不了客户的精神需求。老周还抱着老一套的想法，说生产端没问题就行，结果现在砸手里了。”
奥奥皱了皱眉：“我去找老周谈谈。”
生产部办公室里，老周正在发脾气，把订单摔在桌上：“这些客户简直不可理喻！欧式沙发的工艺、材质都是最好的，怎么就退货了？肯定是客服部没跟客户解释清楚！”
“老周，别把责任推给客服部。”奥奥走进来，语气平静，“问题出在你身上，出在你对稳定的执念上。你以为批量生产欧式沙发能稳定盈利，就能一劳永逸了？这和小敏想找国企铁饭碗的心态一样，都是错的。”
“奥奥，你少在这里指手画脚！”老周怒视着她，“你才转去客服部多久？懂什么生产？我在生产端干了二十年，什么样的风浪没见过？批量生产是最稳定的，是经过市场验证的！”
“经过市场验证的，不代表永远适用。”奥奥拿起一份退货单，“你看这个客户的备注：‘想要定制带有家族徽章的扶手，客服说不行，只能买现成的’。还有这个：‘颜色太单一，想换成莫兰迪色，生产部不支持’。老周，现在是体验与需求端的时代，客户要的是个性化，是情绪价值。你抱着批量生产的老规矩不放，就是在拒绝适应变化。”
“个性化生产多麻烦？成本高，效率低！”老周反驳道，“我要对生产效率负责，要对公司的成本负责！”
“你只想着眼前的成本和效率，没想过库存积压的损失？没想过客户流失的损失？”奥奥提高了音量，“自然规律告诉我们，适者生存。你不适应市场变化，就算你生产技术再过硬，也迟早会被淘汰。那些能在残酷的市场竞争中生存下来的企业，都是像‘蛊’一样，在不断的变化中磨练出来的。”
老周气得脸色通红：“你别跟我讲这些大道理！我只知道，生产端稳定，公司才能稳定。”
“没有什么是永远稳定的。”陈姐走了进来，语气严肃，“老周，我已经和经销商谈过了，这批欧式沙发要么降价处理，要么重新改造，满足客户的个性化需求。我决定，生产部要向柔性生产转型，配合客服部对接客户的个性化订单。”
“陈总！”老周急了，“柔性生产要投入多少？工人要重新培训，设备要更新，这太冒险了！”
“不冒险才是最大的冒险。”陈姐沉声道，“奥奥说得对，碗不重要，饭才重要。我们不能抱着过去的‘铁饭碗’不放，要自己打造真正的铁饭碗。这个铁饭碗，不是德德给我们的，是我们自己的能力给我们的。”
老周沉默了，他知道陈姐的决定不会改变。他看着奥奥，眼神复杂：“你真觉得，转型柔性生产能行？我们生产部的工人，大多都是老员工，学新东西慢。”
“慢没关系，只要愿意学。”奥奥语气诚恳，“我可以安排客服部的人配合你们，给工人讲客户的需求，讲个性化生产的重要性。学习是手段，不是目的。我们学柔性生产，不是为了转型而转型，是为了让公司能活下去，让大家能赚到钱。”
接下来的一个月，德德家居陷入了前所未有的忙碌。客服部要对接客户的个性化需求，整理成详细的订单；生产部要改造设备，培训工人，适应柔性生产。过程中矛盾不断，老周的生产部和奥奥的客服部天天吵架。
“奥奥，这个客户要求在衣柜里加一个电竞设备放置区，这根本不符合生产规范！”老周拿着订单找到奥奥，语气急躁。
小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！
喜欢家居厂那些人请大家收藏：(m.zjsw.org)家居厂那些人爪机书屋更新速度全网最快。