看到小敏的成长,奥奥很欣慰。她想起老周说的,每个阶段就像一个剧本,观察,调查寻找关键线索,思考,解决,一直循环。她现在就在这个循环中不断成长,不断调整自己的生态位。
然而,好景不长。公司突然宣布要裁员,客服部要裁掉三个人。消息传来,客服部人心惶惶。李姐找到奥奥,焦虑地说:“奥奥姐,我听说裁员名单是按业绩排名来的,我这个月业绩不好,肯定要被裁掉了。你能不能帮我说说情?”
奥奥皱着眉:“我去问问陈姐具体的裁员标准。”
找到陈姐后,奥奥才知道,这次裁员不仅看业绩,还要看员工的综合能力和发展潜力。陈姐说:“奥奥,你是客服部的主管,你觉得谁留下比较合适?”
奥奥陷入了纠结。李姐是老员工,虽然业绩一般,但经验丰富,对公司很忠诚;小敏虽然入职时间不长,但学习能力强,业绩提升很快;还有几个新员工,各有优缺点。她知道,只能在自己的价值取向下做取舍以寻求平衡。
经过反复思考,奥奥给陈姐提交了一份名单,留下了小敏和另外两个学习能力强、有潜力的新员工,也为李姐争取到了转岗到行政部的机会。李姐得知后,感动得热泪盈眶:“奥奥姐,谢谢你,你真是个好人。”
裁员结束后,客服部的人数虽然减少了,但整体效率和业务能力反而提升了。奥奥带领着剩下的团队,更加努力地工作。她知道,在这个竞争激烈的社会,只有不断提升自己的能力,才能不被淘汰。
有一次,公司接到一个大订单,客户要求在一个月内完成全屋定制家具的生产和安装。这个订单时间紧、任务重,销售部和生产部都不敢接,怕出问题。奥奥却主动请缨:“陈姐,这个订单我们客服部牵头,联合生产部和设计部一起完成。我有信心在规定时间内交付。”
陈姐有些犹豫:“奥奥,这个订单风险很大,一旦出问题,公司会损失惨重。”
“我知道风险很大,但这也是一个机会。”奥奥说,“如果我们能完成这个订单,不仅能提升公司的知名度,还能锻炼团队的能力。在埋头拉磨的同时,也要时不时抬头看路,这样才不会南辕北辙。这个订单就是我们抬头看路的机会,能为公司的长期发展积累经验。”
最终,陈姐同意了奥奥的请求。奥奥立刻组织客服部、生产部和设计部的人开会,制定了详细的工作计划,明确了各个部门的职责和时间节点。她每天都泡在公司,协调各个部门的工作,解决遇到的问题。
过程中,生产部又出现了问题,一批板材因为质量问题无法使用,需要重新采购,这样会耽误工期。老周急得团团转:“奥奥,现在怎么办?重新采购至少要五天,根本赶不上工期了!”
奥奥冷静地说:“我们先看看能不能用其他材质的板材替代,同时联系供应商,让他们加急送货。另外,我们调整一下生产计划,先生产不需要这批板材的家具,把时间抢回来。”
在奥奥的协调下,生产部终于解决了板材问题,没有耽误工期。设计部也遇到了客户需求反复修改的问题,奥奥亲自跟客户沟通,耐心倾听客户的想法,结合专业知识给客户提出建议,最终达成了共识。
一个月后,订单顺利交付,客户对家具的质量和设计都非常满意,还介绍了几个新客户给公司。陈姐在公司大会上表扬了奥奥和她的团队:“这次大订单的完成,奥奥功不可没。她不仅有责任心,还有很强的协调能力和解决问题的能力。”
会后,老周找到奥奥,笑着说:“奥奥,你现在越来越厉害了,已经找到自己的生态位了。”
奥奥笑了笑:“是啊,经过这么多尝试和总结,我终于明白,哪有什么标准答案,都是一步一步走出来的。短期目标,兼顾长期发展,为长期的发展埋下树桩,这句话太有道理了。如果不是之前的积累和试错,我也不可能完成这个大订单。”
“这就是长期主义的力量。”老周说,“不是某一晚,是每一晚的坚持和积累。就像你编写培训手册,开展培训,看似是小事,但积累下来,就提升了整个团队的能力。小镇做题家适合看戏,做观众。但你不一样,你是参与者,是实践者,所以你能成长得这么快。”
奥奥点点头:“我以前就是死记硬背理论知识,不知道怎么运用。后来我才明白,不是一上来就死记硬背,而是可以总结摸索应试技巧。工作也是一样,不能盲目努力,要总结经验,找到适合自己的方法。”
时间过得很快,一年后,奥奥被提拔为公司的定制业务总监,负责统筹客服部、销售部、生产部和设计部的工作。她建立的客服对接流程在公司全面推广,培养的客服团队也成为了公司的核心力量。
在新的岗位上,奥奥依然坚持用渗透法不断摸索,不断调整自己的生态位。她知道,人类社会的本质是价值交换,只有不断提升自己的价值,才能在这个社会立足。她也知道,他执会变,环境会变,只有保持长期主义,不断学习和成长,才能不被淘汰。
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