电话那头的张鹏语气慌乱：“我、我跟经理说了，但经理说先等等，看看情况再说，没想到真的有人发帖子……”
“等？等帖子发酵到全网皆知，公司倒闭了你就满意了？”奥奥压着怒火，“立刻通知市场部，马上发布声明，如实说明情况，承认宣传册有误，承诺给已购买的客户补偿，未购买的客户明确告知用料情况。另外，把声明初稿发我，我审核后再发。”
“可是经理那边……”
“我来跟经理说。”奥奥挂了电话，又给王总打了过去，把网上的情况说了一遍，“王总，现在必须立刻发布声明，主动认错，不然口碑只会越来越差。张鹏那边拖延不处理，已经造成负面影响了。”
王总显然也慌了：“好好好，你让市场部赶紧做声明，我这边也跟总部汇报。奥奥，客服部那边一定要做好客户咨询的应对，不能再出乱子了。”
挂了电话，奥奥立刻召集所有客服开紧急会议。“现在网上出现了关于实木床用料的负面帖子，大家一定要做好应对。客户咨询时，如实说明情况，不要隐瞒，主动告知补偿方案，态度一定要好。”
“奥奥姐，要是客户要求退货退款怎么办？”王丽问道。
“按公司退货政策来，无条件退货退款，同时补偿客户的运费。”奥奥说，“另外，大家要留意客户的情绪，避免发生二次投诉。记住，现在我们是在弥补错误，不是在辩解。”
会议结束后，客服部立刻忙碌起来，咨询电话源源不断，奥奥也亲自接起电话，耐心跟客户解释。忙到中午，她才抽空吃了口外卖，刚放下筷子，张鹏就拿着声明初稿找来了。
“奥奥主管，你看看这个声明行不行。”
奥奥接过来看了一眼，眉头皱了起来：“这是什么？通篇都在找借口，说什么‘宣传册排版失误’‘用料品质相当’，根本没有正视问题。不行，重写。要明确承认宣传册内容与实际用料不符，说明原因是市场部与生产部核对不及时，向客户道歉，然后列出具体的补偿方案。”
张鹏一脸为难：“这样写会不会太被动了？经理那边可能不同意。”
“被动也比撒谎强。”奥奥把声明扔回给他，“都想50搏100，单车变摩托，101博100的事不想干。你现在想靠找借口蒙混过关，就是想50搏100，可一旦被戳穿，就是满盘皆输。不如主动认错，至少还能挽回一些客户的信任。”
张鹏咬了咬牙，拿着声明走了。奥奥靠在椅背上，揉了揉太阳穴，这时林晓走了过来，手里拿着绩效表。“奥奥姐，绩效表整理好了，最低的是李娜和张倩。”
奥奥看着绩效表，李娜和张倩确实是这三个月绩效垫底的，平时工作也总是偷懒，经常需要别人帮忙收拾烂摊子。但她还是有些犹豫：“她们俩虽然绩效差，但也不是完全不能用。现在公司正是用人之际，裁了她们，剩下的人压力会更大。”
“可是公司的决定……”
“我去跟李经理说说。”奥奥站起身，“给她们一次机会，制定一个绩效提升计划，要是下个月还达不到要求，再裁也不迟。人生是盈亏自负的游戏，她们要对自己的工作负责，我也要对整个客服部负责。”
刚走到人事部门口，就听到里面传来李经理和张鹏的声音。“张鹏，你放心，客服部的裁人名单我会催奥奥尽快报上来，到时候把你说的那两个人裁掉，也能给客服部提个醒。”
“还是李经理你靠谱。”张鹏的声音带着笑意，“奥奥那个人太较真了，不裁两个人杀杀她的气焰，以后咱们做事都不方便。对了，实木床的声明，奥奥非要让我们重写，还让我们主动认错，这不是打公司的脸吗？”
奥奥推开门，脸色冰冷地看着他们：“张鹏，你倒是会背后使绊子。声明必须按我说的重写，另外，裁人的事，我不会按你的意思来。李经理，我想跟你单独谈谈。”
张鹏没想到奥奥会突然进来，脸色一阵尴尬，说了句“那我先走了”，就匆匆离开了。李经理干咳了一声：“奥奥，你都听到了？”
“听到了。”奥奥坐下，“李经理，裁人可以，但不能因为私人恩怨。李娜和张倩绩效差，我可以给她们制定绩效提升计划，观察一个月。如果张鹏觉得客服部碍事，大可直接跟我说，没必要搞这些小动作。”
“我知道你的意思，但张鹏跟王总关系不错，他说的话，王总还是会听一些的。”李经理叹了口气，“而且公司确实要控制成本，裁人是必然的。”
“成本不是靠裁掉两个基层员工就能控制的。”奥奥说，“张鹏那边因为宣传册的失误，给公司造成了这么大的负面影响，损失比两个员工的工资多得多。为什么不追究他的责任，反而要裁掉努力工作的员工？”
正说着，王总的电话打了过来，李经理接起电话，听了几句，脸色变了变，挂了电话对奥奥说：“王总说，实木床的声明按你说的来，另外，裁人的事暂缓，先处理网上的负面舆情。总部那边很重视，已经派专人过来督导了。”
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