“大事化小？”奥奥冷笑一声，“赵主管，你这是想把雷转移到客户和客服部身上啊。躺平是不会有幸运的，你以为靠优惠券就能糊弄过去？客户要是把变形的衣柜门发到网上，加上咱们仓库管理不善的证据，到时候影响的是整个公司的销量，不是你一个部门的绩效。”
“证据？你有什么证据？”老赵的语气硬了起来，“通风口故障我们已经安排人修了，这批货只是个别情况，没必要小题大做。奥奥，你就是个小主管，别总想越权管生产部的事，安稳做好自己的客服工作不行吗？”
“安稳？就是降频适配而已。”奥奥直视着他，“你以为安稳度日，绩效就不会受影响？等客户投诉爆发，公司追查下来，你这个生产部主管能脱得了干系？君子终日乾乾，夕惕若厉，无咎。古人早就告诉我们，要时刻警惕，才能避免灾祸。你现在图省事，后续只会有更大的麻烦。”
王总叹了口气，摆了摆手：“好了好了，别吵了。奥奥，老赵说的也有道理，返工成本太高；老赵，奥奥的顾虑也没错，客户投诉闹大了不好看。你们俩商量个折中方案。”
“没有折中方案。”奥奥语气坚定，“要么返工赔偿，要么我们客服部如实上报总部，让总部来判定责任。赵主管，你觉得总部要是知道生产部因管理不善导致产品质量问题，还想靠糊弄客户过关，会怎么处理？”
老赵的脸色变了变，总部对产品质量抓得极严，要是真的上报，他这个主管不仅绩效没了，说不定还会被问责。他沉默了片刻，恶狠狠地说：“行，返工可以，但误工费只能按公司最低标准来，而且客户那边得你们客服部去沟通，不能让他们再找生产部的麻烦。”
“没问题。”奥奥站起身，“我会让客服跟客户沟通好，生产部这边请尽快安排返工，三天内必须给出具体的返工时间。”
走出经理办公室，奥奥松了口气，刚要回客服区，就被人事部的李经理拦住了。“奥奥，有个事跟你说一下，公司要优化客服部的人员结构，准备裁掉两个绩效垫底的员工，你这边把名单报给我。”
奥奥愣了一下：“裁人？为什么？客服部现在人手刚好够，而且最近投诉量上升，裁人之后工作根本忙不过来。”
“这是公司的决定，说是要控制人力成本。”李经理压低声音，“我听说，张鹏跟王总提了一嘴，说客服部有人摸鱼偷懒，效率低下，不如裁两个人，剩下的人多干点。”
奥奥瞬间明白了，张鹏是因为刚才的宣传册事件记恨上了，故意在王总面前吹风。她冷笑一声：“张鹏倒是会转移矛盾。李经理，绩效垫底的员工我可以报，但我得说明，客服部的工作效率不在于人数，而在于分工。有些人看似忙，实则在摸鱼；有些人看似清闲，却能把手里的活都处理好。”
“我懂你的意思，但公司的决定我也没办法。”李经理叹了口气，“你尽快把名单整理好，明天给我就行。”
奥奥点了点头，回到客服区，林晓立刻凑了过来：“奥奥姐，怎么样了？生产部同意返工了吗？”
“同意了。”奥奥坐下，打开电脑，“你把那单投诉的客户信息调出来，我亲自跟客户沟通。对了，你把咱们部门这三个月的绩效表发我，按分数排序。”
林晓愣了一下：“绩效表？奥奥姐，你要这个干什么？”
“公司要裁两个人，按绩效来。”奥奥的语气平静，“你先整理出来，我看看情况。”
“裁人？”林晓的声音拔高了几分，“可是我们人手本来就不够啊，而且……而且我这三个月的绩效好像也不太高。”
奥奥看了她一眼：“知道绩效不高，就别总想着偷懒。太多人就不愿意变成狮子，从一只耗子修成一头狮子，那要走多少路呀，我不想——这话是不是你常跟别人说？”
林晓脸一红，低下头：“我就是觉得太累了，想轻松点。”
“轻松是要付出代价的。”奥奥敲着键盘，“天底下哪有低风险躺平的好事儿，无非是用别的什么东西进行了交换，或者是家里人买单了，不知道不等于没有。你现在偷的懒，都会变成后续裁人的理由。”
这时，隔间里的王丽突然站起来，手里拿着手机，语气激动：“奥奥姐，不好了！有人在网上发帖子，说咱们德德家居用国产松木冒充进口松木，还附了宣传册和产品用料的对比图，现在评论都炸了！”
奥奥的心一沉，立刻走过去：“给我看看。”
帖子是半小时前发的，楼主自称是准备下单的客户，咨询时发现宣传册和客服说法不一致，怀疑商家虚假宣传，下面已经有几十条评论，有人说自己买过同款床，确实感觉用料不对，还有人号召大家一起抵制德德家居。
“肯定是张鹏那边没处理好。”奥奥立刻拿出手机给张鹏打电话，电话接通后，语气冰冷，“张鹏，网上的帖子你看了吗？关于实木床用料的事，你到底有没有跟经理说？”
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