正说着，奥奥的手机响了，是总经理张总的电话。接通后，张总的声音带着怒火：“奥奥，你怎么回事？刚才客户闹到我办公室来了，说你们客服部承诺的质保不算数？你这个主管是怎么当的？”
奥奥压下心里的火气，语气平静：“张总，我已经跟客户协商好了，两天内给出检测结果，按合同履行责任。质保条款是之前跟市场部、生产部三方确认过的，有书面记录，不是客服部单方面承诺。”
“书面记录能当饭吃？”张总呵斥道，“现在客户要曝光，影响的是公司销量！我不管你用什么办法，必须把这事压下去，不能让媒体介入。要是办不好，你这个主管也别当了！”
奥奥握着手机，指节泛白：“张总，我会处理好，但需要生产部配合检测，还要市场部准备应急声明。另外，客户要求的误工费，需要公司批准费用。”
“费用没有！生产部忙着赶工期，哪有空检测？”张总语气强硬，“你自己想办法，总之不能让事情闹大。我当初提拔你当主管，是让你解决问题的，不是让你找我要资源的！”
挂了电话，奥奥冷笑一声。老赵在一旁看着，试探着问：“张总不同意？”
“不同意又怎么样？”奥奥眼神锐利，“没有资源，没有人，没有钱，我照样能做事。只是张总恐怕忘了，一个人的价值，不是你做了什么决定的，是你还能做什么决定的。他现在把难题扔给我，等我解决了，他又会把功劳揽过去；要是我解决不了，黑锅就我来背。”
老赵叹了口气：“都是这样，咱们就是干活的工具人。上次我跟张总提涨工资，他说等这批货卖完就涨，结果货卖完了，他又说公司效益不好，让我再等等。”
“别等了，等不到的。”奥奥转身往客服部走，“老板那么有钱，脸皮却那么厚，出尔反尔是常态。你以为踏踏实实做事就能得到回报？根本不可能。几次被卸磨杀驴以后，我就不那么傻了，想着既然如此，能躲则躲。但后来发现，躲也躲不过，不如主动出击。”
回到客服部，张姐已经把投诉台账整理好了，递过来的时候低声说：“奥奥姐，刚才张总打电话过来问情况，语气不太好，你别往心里去。”
奥奥接过台账，快速翻了翻：“我没事。对了，你把之前实木沙发的质保合同、客户下单记录都整理出来，发给我。再跟生产部的技术组联系，不管他们多忙，今天必须派人去给客户的沙发做检测，就说是我的意思，出了问题我担着。”
张姐愣了一下：“可是老赵说生产部赶工期……”
“赶工期也得先处理质量问题。”奥奥打断她，“你就跟技术组说，要是这事闹大，新品没法上市，他们的工期再赶也没用。另外，你给市场部的刘磊打电话，让他准备一份应急声明，要是客户真要找媒体，我们得先发声。”
张姐点点头，立刻去忙了。小周凑过来，一脸愧疚：“奥奥姐，刚才是我不对，我以后一定提前把工作做好，再也不临时掉链子了。”
奥奥看了她一眼，语气缓和了些：“不是我非要凶你，是这职场不允许犯错。你以为躲懒就能轻松？偷一次懒，就要用十倍的努力来弥补。我年轻时比你还天真，以为只要好好做事，老板就会看在眼里，结果呢？年底那一百元红包，就是我踏实做事的回报。”
小周皱起眉：“一百元？这也太过分了吧。”
“过分的事多了。”奥奥靠在椅背上，“当时我搭建售后体系，每天熬到深夜，王经理天天夸我，说我是他手下最得力的人，还说要给我升职加薪。结果呢？升职的是他亲戚，加薪的事提都没提，最后就给了一百元，还说‘年轻人要多吃苦，不要太看重钱’。”
“那您没跟他理论吗？”
“理论有什么用？”奥奥冷笑，“他是经理，我是下属，胳膊拧不过大腿。从那以后我就明白，不会忽悠不是性格问题，是没看透职场的规则。你跟老板讲契约，他跟你讲人情；你跟他讲人情，他跟你讲利益。不如先把牛皮吹出去，让他对你有期待，他才会给你资源。”
正说着，刘磊拿着应急声明初稿走了进来：“奥奥，你看看这个声明行不行。我按你说的，没找借口，只说会全力配合检测，履行质保义务。”
奥奥接过来看了一眼，点了点头：“可以，就这样发。对了，你之前说先吹牛再做事，具体怎么操作？”
刘磊拉过一把椅子坐下，压低声音：“很简单，比如这次新品宣传，我先跟张总吹，说我能把销量翻一倍，他就会给我批宣传经费，给我协调生产部的资源。等拿到资源，我再慢慢做事。要是做成了，功劳是我的；要是没做成，我就找客观原因，比如市场变化、生产延迟。”
“这样不会败了自己的名声吗？”张姐端着水杯过来，忍不住问。
“怎么会？”刘磊嗤笑，“只要你能给老板带来利益，名声根本不重要。再说了，这么做不仅很合理，而且并不会败了自己名声。你想啊，你吹了牛，老板给了你资源，你尽力去做了，就算没达到预期，他也不能全怪你。反而那些踏实做事的，默默付出，老板根本看不到，出了问题还第一个背锅。”
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