正说着,奥奥的手机响了,是总经理张总的电话。接通后,张总的声音带着怒火:“奥奥,你怎么回事?刚才客户闹到我办公室来了,说你们客服部承诺的质保不算数?你这个主管是怎么当的?”
奥奥压下心里的火气,语气平静:“张总,我已经跟客户协商好了,两天内给出检测结果,按合同履行责任。质保条款是之前跟市场部、生产部三方确认过的,有书面记录,不是客服部单方面承诺。”
“书面记录能当饭吃?”张总呵斥道,“现在客户要曝光,影响的是公司销量!我不管你用什么办法,必须把这事压下去,不能让媒体介入。要是办不好,你这个主管也别当了!”
奥奥握着手机,指节泛白:“张总,我会处理好,但需要生产部配合检测,还要市场部准备应急声明。另外,客户要求的误工费,需要公司批准费用。”
“费用没有!生产部忙着赶工期,哪有空检测?”张总语气强硬,“你自己想办法,总之不能让事情闹大。我当初提拔你当主管,是让你解决问题的,不是让你找我要资源的!”
挂了电话,奥奥冷笑一声。老赵在一旁看着,试探着问:“张总不同意?”
“不同意又怎么样?”奥奥眼神锐利,“没有资源,没有人,没有钱,我照样能做事。只是张总恐怕忘了,一个人的价值,不是你做了什么决定的,是你还能做什么决定的。他现在把难题扔给我,等我解决了,他又会把功劳揽过去;要是我解决不了,黑锅就我来背。”
老赵叹了口气:“都是这样,咱们就是干活的工具人。上次我跟张总提涨工资,他说等这批货卖完就涨,结果货卖完了,他又说公司效益不好,让我再等等。”
“别等了,等不到的。”奥奥转身往客服部走,“老板那么有钱,脸皮却那么厚,出尔反尔是常态。你以为踏踏实实做事就能得到回报?根本不可能。几次被卸磨杀驴以后,我就不那么傻了,想着既然如此,能躲则躲。但后来发现,躲也躲不过,不如主动出击。”
回到客服部,张姐已经把投诉台账整理好了,递过来的时候低声说:“奥奥姐,刚才张总打电话过来问情况,语气不太好,你别往心里去。”
奥奥接过台账,快速翻了翻:“我没事。对了,你把之前实木沙发的质保合同、客户下单记录都整理出来,发给我。再跟生产部的技术组联系,不管他们多忙,今天必须派人去给客户的沙发做检测,就说是我的意思,出了问题我担着。”
张姐愣了一下:“可是老赵说生产部赶工期……”
“赶工期也得先处理质量问题。”奥奥打断她,“你就跟技术组说,要是这事闹大,新品没法上市,他们的工期再赶也没用。另外,你给市场部的刘磊打电话,让他准备一份应急声明,要是客户真要找媒体,我们得先发声。”
张姐点点头,立刻去忙了。小周凑过来,一脸愧疚:“奥奥姐,刚才是我不对,我以后一定提前把工作做好,再也不临时掉链子了。”
奥奥看了她一眼,语气缓和了些:“不是我非要凶你,是这职场不允许犯错。你以为躲懒就能轻松?偷一次懒,就要用十倍的努力来弥补。我年轻时比你还天真,以为只要好好做事,老板就会看在眼里,结果呢?年底那一百元红包,就是我踏实做事的回报。”
小周皱起眉:“一百元?这也太过分了吧。”
“过分的事多了。”奥奥靠在椅背上,“当时我搭建售后体系,每天熬到深夜,王经理天天夸我,说我是他手下最得力的人,还说要给我升职加薪。结果呢?升职的是他亲戚,加薪的事提都没提,最后就给了一百元,还说‘年轻人要多吃苦,不要太看重钱’。”
“那您没跟他理论吗?”
“理论有什么用?”奥奥冷笑,“他是经理,我是下属,胳膊拧不过大腿。从那以后我就明白,不会忽悠不是性格问题,是没看透职场的规则。你跟老板讲契约,他跟你讲人情;你跟他讲人情,他跟你讲利益。不如先把牛皮吹出去,让他对你有期待,他才会给你资源。”
正说着,刘磊拿着应急声明初稿走了进来:“奥奥,你看看这个声明行不行。我按你说的,没找借口,只说会全力配合检测,履行质保义务。”
奥奥接过来看了一眼,点了点头:“可以,就这样发。对了,你之前说先吹牛再做事,具体怎么操作?”
刘磊拉过一把椅子坐下,压低声音:“很简单,比如这次新品宣传,我先跟张总吹,说我能把销量翻一倍,他就会给我批宣传经费,给我协调生产部的资源。等拿到资源,我再慢慢做事。要是做成了,功劳是我的;要是没做成,我就找客观原因,比如市场变化、生产延迟。”
“这样不会败了自己的名声吗?”张姐端着水杯过来,忍不住问。
“怎么会?”刘磊嗤笑,“只要你能给老板带来利益,名声根本不重要。再说了,这么做不仅很合理,而且并不会败了自己名声。你想啊,你吹了牛,老板给了你资源,你尽力去做了,就算没达到预期,他也不能全怪你。反而那些踏实做事的,默默付出,老板根本看不到,出了问题还第一个背锅。”
小主,这个章节后面还有哦,请点击下一页继续阅读,后面更精彩!
喜欢家居厂那些人请大家收藏:(m.zjsw.org)家居厂那些人爪机书屋更新速度全网最快。