林总刚要辩解，奥奥先开口了：“总部追责我来担。但我想说明，提高预付款是为了抢面料、保渠道，首月只要卖够50套，不仅能覆盖预付款成本，还能盈利20万。理论只是对实践的总结，目的是服务实践，总部的规则是死的，人是活的，得看实际收益。”
正说着，总部总监的电话打了过来，语气严厉：“奥奥，你胆子太大了，竟敢擅自提高预付款比例！要是出了问题，你能担得起吗？”
“我能担。”奥奥语气坚定，“我已经和供应商、渠道商签了协议，销量和采购量都有保障。得道多助，失道寡助，说白了就是满足大家的利益诉求，大家就帮你；否则就一边凉快去。我满足了供应商的预付款需求，顺鑫的销量需求，最终也是为了公司盈利，这没什么错。”
总部总监沉默片刻：“行，我给你一次机会。但要是达不到预期销量，你就卷铺盖走。”“没问题。”挂了电话，林总擦了擦汗：“你刚才太敢说了，我都替你捏把汗。”
“不敢争取利益，就只能被动挨打。”奥奥喝了口水，“我一贯的准则就是，你可以占我便宜，我坚决不占你便宜。这次我看似承担了风险，但供应商、顺鑫都欠我一个人情，以后合作只会更顺利。就算最后没成，我也释怀了，至少我试过了。”
接下来的一周，奥奥带着客服部全员对接顺鑫的门店，做新品培训、整理客户需求，还推出了“买新品沙发送抱枕+免费安装”的活动。老张也加班加点赶工，第一批30套沙发顺利交付。
可刚交付完，顺鑫的门店经理就打来电话：“奥主管，不好了！有客户投诉沙发坐垫太软，要求退货，还说要找媒体曝光！”
奥奥立刻开车去门店，客户正指着沙发怒吼：“我花一万多买的沙发，坐上去跟塌了似的，你们这就是劣质产品！”奥奥蹲下身检查坐垫，发现是海绵密度不达标，立刻道歉：“抱歉，这是我们的品质问题。我给您换一套高密度海绵的沙发，今天就安排上门更换，再赔偿您500元误工费。”
“换沙发？我凭什么信你？”客户不依不饶。奥奥拿出手机，调出和供应商的沟通记录：“您看，我已经让供应商加急送高密度海绵过来，今天就能整改完毕。我帮您解决问题，让您满意，这是我的利益诉求；您不曝光、不退货，是您的利益诉求，咱们各退一步，互利共赢。”
客户看着她坦诚的态度，终于松口：“行，我再等一天。要是还不满意，我直接找消协。”安抚好客户，门店经理叹了口气：“奥主管，还是你有办法。换做别人，早就跟客户吵起来了。”
“吵架解决不了问题。”奥奥笑着说，“利他之心，帮助他人也成就自己，这是一种美德。多想想自己为什么值得别人帮，而不是只会喊‘帮帮我’。我能帮客户解决问题，他才愿意给我机会；我能帮顺鑫稳住客户，他们才愿意跟我长期合作。”
回到厂里，奥奥立刻找老张问责：“海绵密度不达标，为什么没检测出来？”老张苦着脸：“是质检部漏检了，他们说人手不够，忙着查旧款库存。”奥奥立刻去找质检部负责人老吴，老吴却推脱：“我这边就三个人，根本忙不过来，你总不能让我们天天加班吧？”
“我给你加两个人手，再申请一笔质检奖金，月底要是零投诉，每人多发500元。”奥奥语气直接，“我需要你把好品质关，不让客户投诉；你需要人手和奖金，咱们各取所需。人性自私，需因势利导，我给你好处，你把事做好，这就是规则。”
老吴眼睛一亮：“行，我保证以后每批货都仔细检测，绝不漏检。”解决完质检问题，奥奥刚回到办公室，就收到了王总的消息：“奥主管，新品沙发卖得很好，已经订出去42套了，剩下的8套估计明天就能卖完！”
奥奥笑着回复：“太好了，我这边立刻安排补货。”挂了消息，小夏欢呼道：“奥主管，咱们要成功了！总部那边肯定会对你刮目相看的。”
“这不是我一个人的功劳。”奥奥说，“我只是搭建了一个利益局，让供应商、顺鑫、生产部、质检部都能在里面拿到自己想要的，大家出于利己之心，自发分工合作，效率自然就高了，所有成员都受益。”
第二天下午，顺鑫传来消息，首月销量突破85套，远超预期。林总拿着业绩报表，笑得合不拢嘴：“奥奥，总部那边不仅没追责，还说要给你发奖金，提拔你当运营副主管，年薪涨四成！”
“谢谢林总。”奥奥平静地说，“我想趁这个机会，优化一下各部门的合作机制，明确每个岗位的利益诉求，让大家都围绕业绩发力。”
正说着，行政部经理又进来了，这次语气谄媚：“奥主管，恭喜你升职！之前是我不对，不该随便向总部告状，你大人有大量，别跟我计较。”
奥奥抬眼看向她：“我没记仇，但你要记住，职场里没人跟你讲仁义道德。当领导开始讲‘仁义道德’，说明就不给发工资了，这才是真小人。你帮我做事，我能让你拿到好处；你拖我后腿，我也不会留情面。”
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