德德家居新款轻奢沙发上市第三天，客服部的电话就炸得快冒烟了。奥奥刚挂了一个投诉电话，指尖还没碰到水杯，内线就响了，林总的声音带着火气：“奥奥，立刻来车间！广州经销商带着五六个客户堵门了，说沙发扶手开裂，要全额退款还得赔误工费！”
奥奥抓起工牌就往车间冲，走廊里撞见市场部主管丽丽，对方妆容精致，却满脸焦虑：“奥主管，你可来了！这批沙发是林总押宝的新品，本来想靠它冲年销五十万，现在出这事儿，别说五十万，不亏就不错了！”
车间入口处，广州经销商陈总正踹着开裂的沙发扶手骂：“林总，我压了十万货款进这批货，现在客户全要退，你给句准话，赔不赔？不赔我就把这些残品拉去建材市场门口摆着！”
林总脸色铁青，看见奥奥进来，立刻递了个眼色。奥奥走上前，蹲下身摸了摸开裂处，抬头问：“陈总，这批沙发你那边发了多少户？开裂的都是同一批次吗？”
“发了八户，五户开裂！”陈总指着身后的客户，“你自己问他们，刚摆上三天就裂了，这就是德德的品质？我看你们就是想圈钱！”
其中一个客户掏出手机：“我花了一万二买的沙发，现在裂成这样，要么退款赔偿，要么我就找媒体曝光！”
奥奥起身看向林总，压低声音：“是扶手榫卯结构的问题，生产时偷工减料少了两道工序。现在先稳住客户，我去对接售后和生产，你跟陈总谈赔偿，最多给三成补偿，再换新款合格产品，多了咱们承担不起。”
“三成？他能同意吗？”林总皱眉，“我本来想靠这批沙发把年入从十几万冲到五十万，现在倒好，全砸手里了。”
“没试过怎么知道不行？”奥奥推了他一把，“你之前总说能靠新品发力，就像没跑步的人觉得能尽全力一直跑，真跑起来才知道几十米就吃不消了——年入十几万和五十万的壁垒，从来不是靠空想就能跨过去的，每起一个量，承载的思考、体验都不一样。”
林总愣了愣，奥奥已经转身对接客户：“各位大哥，抱歉让大家受了委屈。今天之内，我们全额退款，再送一套乳胶床垫作为补偿，开裂的沙发我们拉回厂里返修，后续给大家换全新合格的，行吗？”
客户们对视一眼，有人点头：“只要能解决就行，我们也不想闹事。”陈总却不依不饶：“我这边的损失呢？运费、仓储费，还有客户流失的损失，你得给我补！”
“陈总，我们给你补货时让利五个点，后续三个月的进货都保持这个折扣。”奥奥语气坚定，“你想年入百万，甚至上千万，得先把十几万、几十万的坎过去，握持一段时间，财富才有灵性。现在盲目追高，产品出问题，再高的目标都是空谈——财富快速拉到高位，人没进化到匹配的层次，迟早打回原形。”
陈总脸色稍缓，奥奥趁热打铁：“你总觉得县城的经销商年入十万不算什么，就像现在人看史书觉得县令小吏算个屁，可拜托，能青史留名的有泛泛之辈吗？这是缺乏敬畏之心。年入十万在县城已经是佼佼者，一步一步稳扎稳打，比空想百万靠谱。”
这时，生产部主管老张跑过来，手里拿着榫卯结构图：“奥主管，我查了，是车间工人图快，简化了工序，我已经让人停工整改了。但这批沙发还有两百套库存，要是全返修，至少要花二十万。”
“必须返修。”奥奥斩钉截铁，“实力要配得上野心，咱们想靠新品冲业绩是欲望，可能力没跟上，产品出问题，一切都是扯蛋。有野心是好的，但得先提高实力，不能只停留在想的阶段。”
林总走过来，沉声道：“听你的，返修。但二十万返修费，咱们这个月的现金流就断了。”
“我去跟总部申请应急资金。”奥奥拿出手机，“另外，我让客服部全员加班，逐个联系已购买新品的客户，主动排查问题，避免更多投诉。丽丽，你那边暂停新品推广，先做口碑修复。”
丽丽面露难色：“暂停推广？那我们的业绩目标就完不成了。我还想靠这个新品拿年终奖金，冲击年入五十万呢。”
“人这辈子，得努力努力，才知道自己的无能为力。”奥奥看着她，“你以为年入五十万只是多卖几套房沙发？背后要考虑品质、售后、渠道，每一步都不能错。你连产品问题都没预判到，就想着冲业绩，这就是好高骛远。”
丽丽脸涨得通红，刚要反驳，奥奥的手机响了，是总部财务：“奥主管，应急资金最多批十万，而且要你担保，要是后续新品销量没达标，这笔钱从你工资里扣。”
“我担保。”奥奥毫不犹豫，“但我要总部答应，允许我们把返修后的合格沙发做员工内购，回笼一部分资金。”
挂了电话，林总忍不住问：“你就不怕扣工资？你现在年入也就十几万，扣完这笔钱，今年就白干了。”
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