上午九点，德德家居客服部的电话刚响起第一声，奥奥就接了起来。听筒里传来客户赵总的怒吼：“奥主管！我定制的衣柜逾期十天了还没交货！婚期就剩一周，今天再送不到，我不仅要全额退款，还要你们赔我违约金两万！”
奥奥指尖敲着桌面，语气平稳：“赵总您先别急，我现在立刻查生产进度，十分钟内给您答复。”挂了电话，她抓起桌上的羊绒鼠标垫——这是她自费买的，自从领悟人生重在体验，她就添了不少提升工作舒适度的小物件。“小夏，查一下赵总那单定制衣柜的生产排期，为什么逾期这么久。”
助理小夏快速翻着系统：“奥主管，是生产部把赵总的订单排后了，优先做了李总的大批量订单，说李总给的利润高。老张还说，赵总就定一套，耽误几天没事。”
奥奥起身往车间走，路过茶水间时，听见老张和林总在争执。“林总，赵总那边催得紧，要不咱们先停下李总的订单，赶工做赵总的？”老张的声音带着犹豫。“停什么停！”林总反驳，“李总那单五十套，能顶赵总十个单子，违约金我来谈，你专心赶李总的货。”
奥奥推门进去：“林总，赵总说今天必须交货，否则就走法律程序，还要曝光咱们逾期违约。”林总皱紧眉头：“曝光就曝光？咱们现在缺的是大订单，不是这一套定制衣柜。你去跟他谈，违约金最多给五千，要么接受，要么等着。”
“五千肯定不行。”奥奥摇头，“赵总是做装修设计的，手里有大量客户资源，把他得罪了，后续会丢更多订单。而且逾期是咱们的问题，逃避解决不了，不如正视这个体验——被客户指责、施压，也是工作里的一种体验，来了就接住，不逃避。”
林总愣了愣：“你这心态倒好。我天天被订单、回款压得喘不过气，哪有心思谈什么体验。”奥奥笑了笑，从包里掏出个折叠坐垫——也是自费买的，跑车间久了能护腰：“之前我也总焦虑，后来想通了，人生的价值就在于自身体验，其他的都带不走。房贷车贷、业绩压力，都是外在的，除了身体的痛苦，别的痛苦都是自己想象出来的。”
老张凑过来：“奥主管，你这是看开了？可咱们是打工的，不盯着业绩，怎么赚钱实现财富自由？”“赚钱是为了保留选择权。”奥奥边走边说，“努力赚钱不是为了被房贷车贷绑死，是为了能选自己想做的事，选要不要传宗接代，选不被别人逼着妥协。但前提是，得先把当下的事做好。”
三人刚走到车间，赵总就带着两个装修工人闯了进来，手里拿着合同：“林总，奥主管，我最后问一次，今天能交货吗？”林总刚要开口，奥奥抢先说道：“赵总，我们今天加班加点，晚上八点前一定把衣柜送到您家，安装调试好。违约金我们赔一万，再送您一套全屋甲醛治理，就当给您赔罪。”
“一万？”林总拽了拽奥奥的胳膊，“你疯了？这单利润才八千！”奥奥没理他，继续对赵总说：“我知道您赶婚期，耽误不起。我们肯定说到做到，您给我们一次机会，也让我们体验一次弥补失误的过程。”
赵总盯着奥奥看了几秒：“行，我信你一次。晚上八点，我在家等。要是再不到，咱们法庭见。”说完转身就走。林总立刻发作：“奥奥！你知不知道你在做什么？这单要亏死！”
“亏也是暂时的。”奥奥转向老张，“立刻调整生产线，优先赶赵总的衣柜，材料不够我去仓库调。林总，您去跟李总沟通，说明情况，争取延后两天交货，我来出沟通方案。”她顿了顿，补充道，“别人让你不舒服、指责你，也是一种体验；解决了麻烦，收获认可，也是一种体验。像镜子一样，来什么体验什么，不逃避不拒绝，难也要上。”
林总气冲冲地走了，老张叹着气安排工人调整生产线。奥奥蹲在地上，看着工人组装衣柜的部件，小夏发来消息：“奥主管，李总那边不同意延后交货，说要是逾期，就要扣咱们三成货款。”
奥奥起身给李总打了电话，语气诚恳：“李总，实在抱歉，我们这边出了点紧急情况，您的订单能不能延后两天交货？我们给您让利五个点，再送您两套配套的床头柜，您看行吗？”
李总沉默片刻：“奥主管，不是我不通融，我这边也赶工期。不过我听说你处理客诉很靠谱，就信你一次。但两天后必须交货，不然让利和床头柜都没用，我直接扣货款。”
“谢谢李总。”奥奥松了口气，挂了电话，老张递过来一瓶水：“奥主管，你这又是赔违约金又是让利，图啥啊？换做以前，你早就跟客户据理力争了。”
奥奥拧开瓶盖喝了一口，笑着说：“以前总想着争输赢、算得失，活得特别累。后来读了《庄子》里商丘之木的故事，那颗树歪脖子、不能做栋梁、根不能做棺木，叶子还有毒，正是因为‘没用’，才活了很久不被砍掉。”
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