德德家居客服部的电话铃声此起彼伏，奥奥刚挂掉一个投诉电话，销售部的新人阿哲就踹门而入，手里攥着湿透的送货单，脸涨得通红。
“奥奥姐！完了！城南小区那批定制衣柜，安装师傅把板材裁错了，客户当场炸了，说要么今天重做送货，要么起诉咱们双倍赔偿！”阿哲的声音发颤，说话都颠三倒四。
奥奥指尖敲了敲桌面，语气平静得反常：“慌什么？裁错的是哪块板材？库存里有没有备用件？”
“是主卧的通顶柜侧板，库存早就空了，重新下单至少要三天！”阿哲急得直跺脚，“客户说他后天就要搬家，根本等不起，还说要找媒体曝光，让咱们德德家居的名声臭掉！”
隔壁工位的张姐停下手里的活，凑过来小声说：“奥奥姐，要不跟客户协商赔偿吧？双倍赔偿虽然多，但总比被曝光强。”
“赔偿不是首选。”奥奥起身拿过送货单，快速扫了一眼，“想要成事不容易，想要坏事，只要有一件就够了。这次妥协了，下次客户就会变本加厉。你去联系生产部，问他们能不能先挪用其他订单的同规格板材，我去跟客户谈。”
“挪用板材？那其他订单怎么办？”阿哲一脸不解，“生产部的李经理肯定不同意，他最看重订单优先级。”
“不同意就摆清利弊。”奥奥抓起外套往外走，“赚的是能替多少人解决问题的钱，能把问题解决的多好的钱。能力是工具，不是目的，恃才傲物才蠢到家了，李经理那边我来搞定。”
刚走到生产部车间门口，就听见李经理的吼声：“这板材裁错就是你们安装组的问题，凭什么让生产部兜底？我这边订单都排到下个月了，挪了板材，其他客户追责谁负责？”
安装组组长老周梗着脖子反驳：“明明是图纸标注不清，怎么就成我们的问题了？客服部那边不管，就把锅甩给我们！”
奥奥走进车间，打断两人的争执：“别吵了，现在争论责任没用，先解决问题。李经理，城南小区的客户要曝光，一旦闹大，咱们所有定制订单都会受影响，损失比挪用一块板材大多了。”
李经理脸色铁青：“那其他订单的客户怎么办？延期交货也要赔偿！”
“我已经想好了两套方案。”奥奥语气笃定，“第一，挪用板材先解决城南客户的问题，我去跟其他订单客户沟通，说明情况并赔偿小额违约金，争取延期两天；第二，若客户不同意延期，就协调外协厂加急生产，成本由安装组的失误罚款承担。”
她顿了顿，补充道：“每一步行动上都要拿两套方案，成怎样，败又怎样？做万全准备。想获三年利，先积十年功，别只顾着眼前的订单，丢了长远的口碑。”
李经理沉默片刻，狠狠踹了一脚旁边的木料：“行，我给你调板材，但安装组必须承担外协成本，还有，其他客户的投诉你得全权负责！”
“没问题。”奥奥转头看向老周，“老周，这次失误罚款从你们组奖金里扣，后续安装前必须核对三遍图纸，对每个人，都要尊重人性，尊重利益，你们想拿全奖金，公司想少出纰漏，咱们目标一致。”
老周脸色难看，却也只能点头：“知道了，下次一定核对清楚。”
奥奥立刻给城南客户打去电话，语气诚恳：“王女士，实在抱歉，安装时出现了失误，我们已经协调好了板材，今天下午就能重新安装，耽误您的时间，我们愿意赔偿五百元违约金，再送您一套全屋家具保养服务。”
电话那头的客户沉默了几秒，语气依旧不满：“我后天就要搬家，下午必须安装好，要是再出问题，我直接找媒体！”
“您放心，我亲自盯着安装，保证没问题。”奥奥挂了电话，又马不停蹄地联系其他订单客户，逐一沟通延期事宜。等处理完所有对接工作，已经快中午了，她刚要去吃午饭，实习生小林就跑了过来。
“奥奥姐，刚才财务室的人说，这个月咱们部门的投诉处理奖金被扣了，因为之前的板材失误投诉！”小林气得脸都红了，“这明明是安装组的错，凭什么扣我们的奖金？太不公平了！”
奥奥拿起桌上的水杯喝了一口，语气平淡：“不公平的事多了，在一个吃大锅饭的环境里，有的负责干活，有的只管摸鱼。不打粮食的事情，有些人多干，有些人就可以少干甚至不干。”
“那我们就认了？”小林不服气，“我们明明已经尽力解决了，凭什么要为别人的失误买单？”
“不认又能怎样？”奥奥看着她，“多观察这种生存环境下如鱼得水的人，再看看自己差距在哪。抱怨没用，要么忍气吞声，要么趋炎附势，要么纵横捭阖，做不到，就安心躺下，告诉自己我看到过，尝试过。”
她顿了顿，又说：“我能走到今天，靠的不是争公平，是控制回撤。跑的远，而不是跑的快，一年几倍的人多，而几年一倍的人少。控制得了回撤，避免亏损才是增长的关键。扣点奖金不算亏，保住部门口碑才重要。”
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