奥奥的脸色冷了下来：“吴工，恃才傲物结局都寡淡。有本事的人不懂人性，照样凉凉。赚钱是赚别人的钱，假如别人不需要你这个‘天才’产品，为什么心甘情愿把钱给你？”
她顿了顿，又说：“你至少得懂别人需要什么，这是赚钱的起点。甚至比别人更懂他自己，别人才会为了你懂但他不懂的地方付费，不然凭什么？你的技术再好，不能解决公司的实际问题，不能让客户满意，也是没用的。”
老吴脸涨得通红：“我只是实话实说，我的技术确实比别人厉害！”
“厉害不厉害，不是你自己说的算。”奥奥放下方案，“你要是能拿出试点数据，证明你的技术能降低50%以上的异味投诉，同时控制成本，我就帮你申请资金。否则，免谈。”
说完，奥奥转身就走，老吴看着她的背影，气得直跺脚。张姐跟在奥奥身后，小声说：“奥奥姐，你这么说他，会不会太过分了？他要是记仇，以后不配合咱们工作怎么办？”
“过分？”奥奥冷笑一声，“如果没有真本事还鼻孔朝天，典型的足够聪明，却不够笨。不过也好，折腾了一辈子，至少丰富了人生经历。他要是真有本事，就会拿出数据证明自己，要是没有，也不值得咱们重视。”
回到客服部，小林拿着一份简历跑过来：“奥奥姐，人事部让咱们面试新的客服专员，你看这份简历，这个人之前在大公司做过，履历特别好。”
奥奥接过简历看了一眼，点了点头：“让她进来吧。”
面试者叫小雅，谈吐得体，履历光鲜，说起自己的工作经历，一脸骄傲：“我之前在XX家居做客服主管，带领团队把投诉率降低了40%，我觉得以我的能力，在这里肯定能做好。”
奥奥看着她，问道：“你觉得处理客户投诉，最重要的是什么？”
“当然是我的专业能力。”小雅自信地说，“我熟悉各种售后流程，能快速解决客户问题，这就是我的优势。”
“那如果遇到你解决不了的问题，怎么办？”奥奥又问。
小雅愣了愣，说道：“以我的能力，没有解决不了的问题。要是真有，那就是客户不讲理，或者公司的产品有问题。”
奥奥笑了笑，没有再问：“我们会尽快给你答复。”
小雅走后，小林不解地问：“奥奥姐，她履历这么好，咱们不是正缺人吗？为什么不录用她？”
“因为她太恃才傲物了。”奥奥摇了摇头，“能力是工具，不是目的，恃才傲物实在是蠢到家了。目标不能错了，我们要的是能解决问题、懂配合的人，不是只懂炫耀自己能力的人。很多人觉得事情简单，只是因为认知不够，她就是这样。”
正说着，奥奥的手机响了，是外协厂打来的：“奥奥主管，你们要的板材出了问题，运输途中被雨淋了，没法使用，重新生产至少要四天！”
奥奥的脸色瞬间沉了下来：“怎么会这样？我跟你们强调过无数次，要做好防护措施！”
“实在抱歉，最近下雨太多，运输车辆出了故障。”外协厂的人语气愧疚，“我们会尽快重新生产，但是时间确实赶不上。”
奥奥挂了电话，深吸一口气，张姐担忧地问：“奥奥姐，怎么办？城南的客户下午就要安装，现在板材出了问题，咱们该怎么跟客户交代？”
“还能怎么办？只能如实相告，再想其他办法。”奥奥立刻给客户打去电话，语气诚恳：“王女士，实在抱歉，您的板材在运输途中被雨淋了，没法使用，我们正在协调其他方案，您看能不能再宽限两天？我们愿意赔偿一千元违约金，再给您升级沙发的面料。”
电话那头的客户立刻炸了：“我都说了后天要搬家，你们一次次出问题，我再也不信你们了！我现在就找媒体，曝光你们的所作所为！”
客户说完就挂了电话，奥奥立刻给赵凯打去电话：“赵总监，城南客户要曝光咱们，你赶紧联系媒体那边，尽量压下这件事，我再想办法解决板材问题。”
“什么？又出问题了？”赵凯的语气充满了无奈，“我这就联系媒体，但是能不能压下不好说，你那边赶紧想办法，不然咱们都得完蛋！”
奥奥挂了电话，坐在椅子上，闭了闭眼。张姐看着她，小声说：“奥奥姐，要不咱们还是跟客户协商双倍赔偿吧？实在不行，我再跟其他客户问问，有没有愿意转让同规格板材的。”
“好，双管齐下。”奥奥睁开眼，语气坚定，“心态上要小心翼翼，如履薄冰，我早该想到运输会出问题，没有做好万全准备。现在只能尽力弥补，去适应，去满足需求，去活下去。”
她立刻联系了所有合作的供应商，询问有没有同规格的板材，又让张姐去跟客户协商赔偿。经过两个多小时的努力，终于联系到一家供应商，有同规格的板材，但是价格比原来高了三成，而且需要自提。
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