奥奥应下，转身走出办公室，行政主管跟了上来，小声道谢：“奥奥姐，谢谢你刚才帮我说话，我实在是快撑不住了，天天被老板骂，感觉这份工作早晚要丢。”
“原地儿站着不动，观察下四周看能够着啥，往前挪挪。”奥奥拍了拍她的肩膀，“发牢骚的时间可能别人把仅有的啥都占了。我能活这么大，就是靠钝感力比较强，别太把老板的指责放在心上，先把活干好，比什么都强。”
行政主管点点头，又面露困惑：“可是我总觉得不管怎么干，都达不到老板的要求，有时候真的想放弃。”
“四不沾，有口饭吃不错了。”奥奥语气平淡，“但不能只满足于有口饭吃，必须成为top1%的人，这样哪怕到最后，你也有饭吃。人无远虑必有近忧，世界时刻在变，因果从来不变。你现在多学一点预算技巧，哪怕以后不在这家公司，也能找到更好的工作。”
回到客服部，实习生小林正对着电脑发呆，面前堆着一摞未处理的工单。奥奥走过去，敲了敲桌面：“怎么了？工单堆积这么多还不处理？”
小林猛地抬头，眼眶泛红：“奥奥姐，我昨天加了通宵班，还是没完成任务，而且有个客户骂我服务态度不好，我真的不想干了。”她吸了吸鼻子，“我妈让我考编上岸，说体制内稳定，我现在有点后悔了，下海太辛苦了。”
奥奥拉过椅子坐下，拿起一张工单翻了翻：“上岸的枯燥无聊没前途，和海里的持续游，选一个。我当初也面临过这个选择，体制内的工作一眼望到头，每天重复同样的事，看不到任何希望，所以我毅然选择下海。”
“可是海里太累了，我怕我游不动。”小林的声音带着哭腔，“客户刁难，任务繁重，还要应付各种突发情况，我觉得我根本不适合这份工作。”
“没人一开始就会游。”奥奥语气缓和了些，“高手的世界和我们的世界不是一个世界，所以保持好心态，慢慢学吧。你看张姐，刚来的时候连工单系统都不会用，现在已经能独立处理大客户投诉了。”
她指了指隔壁工位的张姐，继续说道：“原地儿站着不动，只会被淘汰。发牢骚的时间，不如多学一点技巧，多处理几个工单。我能活这么大，就是靠钝感力比较强，客户的指责、工作的压力，别往心里去，做好自己的事就行。”
张姐听到声音，凑了过来，笑着说：“是啊小林，奥奥姐说得对，刚开始我也经常被客户骂哭，后来跟着奥奥姐学了很多技巧，慢慢就上手了。下海虽然累，但能学到很多东西，比在体制内混日子强多了。”
小林似懂非懂地点点头，拿起鼠标开始处理工单。奥奥刚要起身，手机响了，是外协厂打来的，说木料的运输车辆出了事故，可能要延期两天才能送达。
她的脸色瞬间沉了下来，挂了电话后，立刻拨通了李梅的电话：“外协厂的木料要延期两天，你那边能不能先调整生产计划，先赶其他订单，等木料到了再加急生产这批沙发？”
“调整不了！”李梅的声音带着无奈，“其他订单也等着交货，而且生产线一旦调整，成本会增加很多，老板肯定不同意。”
“那也不能坐以待毙。”奥奥的语气坚定，“我现在联系物流部，看看能不能找一辆加急车，从外协厂那边转运木料，尽量缩短延期时间。你这边做好生产准备，木料一到就立刻开工。另外，你跟赵凯说一声，让他再跟客户沟通，争取多给一天时间，就说我们愿意赔偿一定的违约金。”
挂了电话，张姐忍不住问：“奥奥姐，要是客户不同意延期，怎么办？”
“凉拌。”奥奥靠在椅背上，语气淡漠却透着底气，“我已经做了所有能做的事，剩下的就看结果了。必须成为top1%的人，这样哪怕到最后，你也有饭吃。我现在能做的，就是尽最大努力挽回，至于结果，不是我能完全掌控的。”
她拿起桌上的PPT，翻到售后流程优化那一页，指尖对着页面上的线条比划着：“你看这根线，歪一点整个页面就不协调了，就像工作一样，任何一个环节出问题，都可能影响全局。上岸时关注文档开头要不要空两行，下海了也要关注这些细节，细节决定成败。”
正说着，赵凯怒气冲冲地走进来：“客户不同意延期，也不接受违约金，说要么明天送货，要么就起诉我们违约！”他把手机摔在奥奥桌上，“都是你，当初要是答应给客户换新沙发，也不会闹到现在这个地步！”
“现在说这些没用。”奥奥拿起手机，翻出和外协厂的聊天记录，“我已经联系了物流部，找了一辆加急车，明天中午就能把木料运到，下午就能开工，后天一早就能送货。你再跟客户沟通一次，把这个情况说明，就说我们愿意承担加急物流费，再赔偿五百元违约金，这是我的底线，不能再让步了。”
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