德德家居客服部的晨会刚散,奥奥就被销售部总监赵凯堵在走廊拐角。男人手里攥着皱巴巴的订单合同,语气里满是指责,声音压得低却带着火气,引得路过的员工频频侧目。
“奥奥,这批实木沙发的售后投诉你到底管不管?客户说送货时扶手刮花了,非要换全新的,你们客服部推三阻四,现在客户要取消后续所有合作!”赵凯的指尖几乎戳到合同上的条款,“你这个主管是怎么当的?”
奥奥靠在墙上,双手抱胸,语气平静却字字清晰:“赵总监,刮花痕迹不足两厘米,按公司售后标准,要么补漆修复赔偿两百元,要么折价处理,换新根本不符合规定。我昨天就把方案发你微信了,是你没跟客户同步,现在反过来找我?”
“规定是死的人是活的!”赵凯急了,“这是年消费五十万的大客户,丢了谁负责?你以前在体制内待惯了,是不是还抱着那套死板规矩不放?早说过下海和上岸不一样,变通都不会!”
“我比你清楚上岸和下海的区别。”奥奥抬眼直视他,语气里带着不容置疑的笃定,“我是先上岸后来下海的,但我从来不后悔。上岸时关注文档开头要不要空两行,其实下海了也要关注PPT的这根线直了还是歪了。”
她顿了顿,伸手拂开合同上的褶皱:“别拿体制内说事儿,不管在哪,规矩都是底线。总的来说,下海给了我不一样的人生体验,更大的心理空间,见过更多不同人经历不同的事,让我觉得我的人生我活过我来过,苦点累点我都认!但认苦认累不代表要无底线妥协,客户的要求不合理,我不可能拍板答应。”
赵凯被噎得语塞,正要再争辩,生产部经理李梅匆匆走来,手里拿着一份物料清单,脸色凝重:“别吵了,都过来看看,这批沙发的扶手木料断供了,后续订单根本没法按期交付,客户那边要是追责,咱们俩部门都得担责!”
奥奥接过清单扫了一眼,眉头微蹙:“上周就跟你说过木料库存告急,让你提前备货,你说老板没批预算,怎么现在才来着急?”
“老板说最近资金周转紧张,让先清库存!”李梅叹了口气,“说到底,公司招人就是老板自己没时间干了,找个人做身外化身,能多赚一点是一点。”
“不止如此。”奥奥靠回墙上,语气淡漠却精准点破本质,“那这个人的上限就是老板身外化身多出来时间的价值,也就是这个人的坐标点。如果老板自己有时间甚至时间不赚钱了,坐标点消失,这个人工作就没了。”
赵凯嗤笑一声:“你倒看得透彻,那依你之见,现在这事怎么解决?眼睁睁看着订单黄了?”
“想要保住工作,要么主动提升这份时间的价值,让老板始终有利可图;要么不断靠近老板最新的身外化身坐标点,保持同步。”奥奥指尖点了点清单上的木料规格,“天天发牢骚即使铁饭碗也会生锈作废的。我已经联系了三家外协厂,有一家能提供同款木料,就是价格比原供应商高五个点,我现在就去找老板申请,你们俩先对接客户,说明情况争取延期交付,别在这互相推诿。”
李梅面露难色:“老板最抠门,五个点的差价他肯定不批。”
“不批就摆清利弊。”奥奥转身要走,又回头补充,“说到底,哪有什么铁饭碗金饭碗,如果有,那就是时间不够长。高手的世界和我们的世界不是一个世界,所以保持好心态,慢慢学吧,能学的多着呢,尽情体验就好。”
她快步走向老板办公室,刚走到门口,就听见里面传来老板和行政主管的争吵声。推开门,老板张总正把一叠报表摔在桌上,脸色铁青:“这就是你做的预算方案?漏洞百出,我雇你过来是干什么吃的!”
行政主管低着头,眼眶泛红:“张总,我已经改了三遍了,实在不知道哪里还有问题……”
张总瞥见奥奥,语气稍缓:“你来得正好,正好帮我看看这份预算。”他话锋一转,又沉下脸,“刚才赵凯跟我告状,说你不肯给大客户换新沙发?奥奥,你得有大局观,丢了大客户,公司损失多大?”
奥奥接过预算表,快速浏览一遍,同时开口回应:“张总,大客户的诉求我清楚,但换新会让公司亏损近三千元,而且开了这个头,后续客户都会效仿。我已经联系了外协厂,能解决木料断供问题,就是价格高五个点,不过相比丢单和无底线妥协,这个成本更可控。”
她指着预算表上的漏洞:“行政部的预算错把外协费用算成了内部成本,而且漏算了物流费,调整过来后,五个点的差价其实能从其他地方匀出来。另外,我建议优化售后流程,把小额投诉的处理权限下放给客服专员,节省我和赵总监的时间,能多对接两个大客户,弥补这次的差价损失。”
张总盯着预算表看了半晌,点了点头:“就按你说的办,预算让行政部重新改,木料的事你牵头对接,务必保证订单按期交付。”
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