小林脸一红，低声说：“我也不是故意排挤老员工，就是觉得按规矩来更公平。而且我也怕做错事，只能死死盯着流程。”
“说到底，还是得自己弄明白——不知道自己要什么，有什么，愿意放弃什么，就永远清醒不起来。”奥奥看着两人，“张姐，你要的是稳定的收入和客户资源，那就得放弃一部分旧习惯，主动学流程；小林，你要的是快速立足，那就得放弃一部分‘按规矩来’的执念，主动融入团队。躺平也得有条件，不给领导添麻烦，干好本职工作，别让人抓了小辫子，剩下的才能自在点。”
就在这时，奥奥的内线电话响了，是总经理王总打来的：“奥奥，你来我办公室一趟，采购部和销售部又吵起来了，涉及到老客户的报价问题。”
“好的王总，我马上过去。”奥奥挂了电话，对张姐和小林说，“你们俩先冷静想想，这单投诉，张姐你牵头对接客户，小林你配合查流程、对接生产部，互相补位，别再争执了。记住，流程要完备，水要端平，市场要自己搏杀，我们要么满足市场需求，要么协助权威解决代理人困境，自己有用，对方才会给我们报酬。”
两人点点头，起身离开了办公室。奥奥整理了一下衣领，快步走向王总的办公室。刚走到门口，就听见采购部老周和销售部李姐的争执声。
“老周，你这报价太高了！这是我跟进了三年的老客户，按以前的报价体系，根本不需要这么多钱！你这是故意为难我！”李姐的声音带着怒火。
“李姐，现在原材料涨价，采购成本上去了，报价自然要涨。以前的报价体系早就过时了，我按现在的成本报价，有问题吗？”老周毫不退让，“老板说了，要精细化管理，不能再像以前那样靠人情报价，不然公司迟早要亏死！”
奥奥推门进去，王总正皱着眉坐在主位上，见她进来，立刻说：“奥奥，你来了正好。李姐要给老客户报低价，老周按新成本体系报高价，两人吵了半天，你说说该怎么办。”
奥奥看向两人，先对李姐说：“李姐，老客户固然重要，但现在成本确实上涨，低价报价只会让公司亏损，就算这次签了单，后续也难以为继。我们不能再靠以前的人情低价留住客户，得想办法让客户认可我们的品质和服务。”
接着她又转向老周：“周主管，报价也要灵活。这是我们的核心老客户，长期合作能带来稳定订单，完全按新成本报价，客户肯定不接受，反而会被竞争对手抢走。流程要守，但也要兼顾市场需求，水要端平，不能只盯着成本，忽略了业绩。”
“那你说该怎么办？”老周摊摊手，“成本摆在这，报价低了我没法跟老板交代，报价高了客户不接受，这不是让我为难吗？”
“可以分梯度报价。”奥奥沉思片刻，“基础款按新成本报价，同时给客户推荐升级款，说明升级款的材质优势和售后保障；另外，给老客户申请一个长期合作折扣，折扣幅度控制在成本可承受范围内。这样既守住了成本底线，又给了老客户面子，也符合公司的新体系。”
王总眼前一亮：“这个思路好！既不违背新的成本体系，又能留住老客户。李姐，你就按这个思路跟客户对接；老周，你配合核算折扣后的成本，确保公司不亏损。”
李姐和老周对视一眼，都没再反驳。李姐说：“行，我试试跟客户沟通，但能不能成，我不敢保证。”
“尽力就好。”奥奥补充道，“我们要么选择满足市场需求，要么协助权威解决代理人困境。现在老板要推进新体系，我们作为主管，就得帮老板落地，同时兼顾市场和老员工的情绪，这就是我们的价值。”
离开王总的办公室，老周追上奥奥，叹了口气：“奥主管，还是你有办法。我也不想跟李姐吵，但老板催得紧，新体系又必须推行，我也是身不由己。”
“我懂。”奥奥点点头，“有的人是被推着走，不见得不能取得好结果；有的人是主动选择，也难免曲曲折折。这个世界就是如此，关键是要有自洽的逻辑。你按成本报价，是尽采购部的职责；我协调双方，是尽客服部的职责，只要我们的逻辑自洽，就不用纠结太多。”
老周笑了笑：“你说得对。以前我总想着跟销售部对着干，谁也不让谁，结果两败俱伤。现在才明白，‘斗而不破’才是职场智慧，光会硬刚不够，得文武双全，既要守住自己的底线，又要懂得变通。”
回到客服部，奥奥看见张姐和小林正一起对接客户，张姐在电话里耐心安抚客户情绪，小林在一旁快速记录客户需求，然后对照流程整理工单，配合得十分默契。
等张姐挂了电话，奥奥走过去：“进展怎么样？”
张姐笑着说：“还好，客户同意先让师傅上门检修，小林已经对接好了生产部的检修师傅，明天就过去。刚才是我太冲动了，不该冲小林发火。”
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