“另外，你跟供应商强调，我们要在面料上做专属暗纹，既能增强辨识度，又能防仿。”奥奥补充道，“就算仿版想抄，暗纹的工艺复杂度高，他们未必愿意花成本做，这样我们就能守住差异化优势。”
老周点点头：“行，我一并跟供应商说。对了，奥主管，你说我们这样折腾，真的能避开仿版冲击吗？”
“没法完全避开，但能让我们在竞争中占据主动。”奥奥说，“就像若干年前看《速度与激情》，觉得特别厉害，现在再看，就觉得没劲儿了。人的需求在变，市场也在变，我们不能用过去的眼光看现在的竞争。靠低价、靠模仿的时代已经过去了，未来能娱乐自己、娱乐大家，能提供优质体验的，才会受到追捧；反之，就算衣食无忧，也会慢慢阶层滑落。”
老周叹了口气：“你说得对。以前我总觉得，采购只要压低价格就行，现在才明白，还要考虑市场需求、差异化竞争。时代变了，我们的思维也得跟着变。”
两人正聊着，老赵发来消息，说生产部已经研究出专属标识的工艺，成本增加不多，还能快速量产。奥奥松了口气，对老周说：“你先对接供应商，我去生产部看看标识工艺，我们同步推进。”
赶到生产车间，老赵正拿着样品给工人讲解：“你看，这个标识刻在沙发底部，不影响美观，还能扫码溯源，客户一看就知道是正品。”
奥奥拿起样品，仔细检查了一遍：“很好，就按这个工艺来。另外，定制款的刺绣和刻字，一定要把控好质量，不能出瑕疵，这是我们的核心竞争力。”
“放心吧，我已经安排专人负责质检了。”老赵说，“不过，定制款的生产流程比普通款复杂，产能会下降一成，交货期可能要延长两天。”
“没关系，销售部那边会跟客户提前说明，把延长交货期包装成‘专属定制周期’，让客户觉得更有仪式感。”奥奥笑着说，“万物都有两面性，我们把劣势转化为优势就行。享受定制服务带来的溢价，就要承受工期延长的反面，只要平衡好，客户就能接受。”
接下来的三天，各部门各司其职，客服部解决了大部分投诉，成功引导不少客户转向定制款；销售部的定制订单稳步增长；生产部和采购部也搞定了面料和标识的问题，确定了新的生产流程。
周四下午，王总召开管理层会议，查看进展。李姐笑着说：“这三天，定制款沙发卖了三十多单，老客户复购率提升了两成，投诉量也大幅下降，效果超出预期。”
老周也说：“供应商那边同意批量定制面料，价格只贵一成，交货期延长三天，成本和工期都在可控范围内。而且，专属暗纹的工艺也谈妥了，仿版很难复制。”
老赵补充道：“生产部已经熟练掌握了定制款的流程，产能正在逐步恢复，后续能按时交货。”
王总满意地点点头，看向奥奥：“奥奥，这次多亏了你。你当初坚持不砍款，还提出体验升级，确实走对了路。”
奥奥站起身，谦逊地说：“这不是我一个人的功劳，是各部门配合的结果。其实道理很简单，趋势就是这样，物质产品越来越饱和，精神产品越来越重要。我们只要抓住这个核心，明白自己要什么，不盲目跟风，就能在变化中站稳脚跟。”
她顿了顿，又说：“而且，达成这个目标不需要急于求成。就像围绕中心极限定律做事，坚持足够久，自然能拿到结果。我们现在做的体验升级，就是在积累品牌价值，慢慢沉淀客户，时间久了，就能形成自己的壁垒。”
一位董事补充道：“现在看来，留在牌桌上确实是对的。无用之用，在这个时代反而成了核心竞争力。那些靠仿版赚快钱的厂家，迟早会被市场淘汰。”
“没错。”奥奥说，“未来的社会，钱的作用会衰减，但攀爬机制不会消失，需要一个纽带把社会凝聚起来。这个纽带，就是情感价值和体验感。能提供这些的人或品牌，会受到追捧；反之，就会被边缘化。我们要做的，就是持续打磨体验，珍惜现有的客户和团队，珍重未来的每一次变化。”
散会后，奥奥回到客服部，看到团队成员都在忙碌地对接客户，脸上带着干劲。小林走过来，笑着说：“主管，刚才有个客户说，定制的沙发刻上了家人的名字，特别有意义，还说要给我们介绍更多朋友。”
张姐也说：“我跟进的几个老客户，都复购了定制款，还说我们的服务比以前更贴心了。现在处理售后，再也不用跟客户纠结是不是仿版，轻松多了。”
奥奥笑着点点头，走到窗边，看着楼下往来的车流。她想起几天前的混乱局面，客户投诉、部门争执、董事会质疑，每一步都走得艰难。但好在，大家都没有放弃，找准了方向，一步步化解了危机。
这时，李姐发来微信，说有个高端楼盘想和他们合作，定制一批专属沙发，要求融入楼盘元素。奥奥立刻回复：“我马上对接，争取拿下这个合作。”
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