办公室的电话铃快被打爆了，刺耳的铃声混着键盘敲击声，像根绷紧的弦，稍一用力就会断裂。奥奥刚挂掉一个投诉电话，指尖还没碰到水杯，前台小张就慌慌张张跑过来，声音都发颤。
小张：“奥奥姐，不好了！302单的客户堵在展厅门口了，说咱们定制的衣柜尺寸错了，还刮花了他家的地板，非要退单加赔偿，吵得特别凶，店长让你赶紧过去！”
奥奥皱了皱眉，随手抓过工牌往身上一挂，语气干脆：“知道了，你先去稳住客户，别跟他吵，我马上到。对了，把302单的合同和设计图拿给我。”
展厅里，一个中年男人正指着衣柜骂骂咧咧，身边站着脸色铁青的设计师小周，手足无措地低着头。奥奥快步走过去，脸上堆起职业微笑，伸手示意男人冷静。
奥奥：“先生，您好，我是客服主管奥奥，实在对不起，让您受委屈了。您先消消气，有任何问题，我来帮您解决，保证给您一个满意的答复。”
客户王哥：“满意的答复？我要什么满意答复？你们看看，这衣柜做的，比我要的尺寸窄了十公分，安装的时候还把我家新铺的地板刮花了，这就是你们德德家居的品质？我看就是骗子公司！”
王哥越说越激动，伸手就要去推衣柜，奥奥连忙拦住他，语气依旧平稳：“先生，您别激动，衣柜尺寸的问题，我刚才看了设计图，确实是我们的失误，安装师傅也没注意保护您家的地板，这都是我们的责任，我不找任何借口。”
小周猛地抬起头，一脸诧异：“奥奥姐，不是的，设计图我核对过三遍，尺寸没问题，是安装队的老李偷工减料，把板材裁窄了，还不承认！”
话音刚落，安装队的老李就从展厅角落冲了过来，撸着袖子瞪着小周：“你小子别血口喷人！明明是你设计图标的模糊，我才按经验裁的，怎么就成我偷工减料了？你们白领就会糊弄我们蓝领，出了问题就往我们身上推，有本事你自己来安装啊！”
奥奥眼神一沉，厉声打断两人：“都别吵了！现在不是推卸责任的时候，客户的问题还没解决，你们先内讧，像话吗？”
展厅里瞬间安静下来，老李梗着脖子，一脸不服气，小周也低着头，小声嘟囔：“本来就不是我的错。”
奥奥没再训斥两人，转头看向王哥，语气诚恳：“先生，不管是设计的问题，还是安装的问题，都是我们德德家居的问题。这样，我给您两个解决方案，第一，我们马上安排师傅，重新给您定制衣柜，按照您的要求精准尺寸，并且免费给您修复地板，所有费用我们承担，工期三天，保证不耽误您使用；第二，您要是想退单，我们全额退还您的预付款，另外赔偿您地板的损失和误工费，一共五千块，您看哪种方案合适？”
王哥愣了一下，显然没料到奥奥这么干脆，语气缓和了几分：“真的？你们愿意全额退单还赔偿？”
奥奥点头：“当然，是我们的失误，我们就必须承担责任。不过先生，我多说一句，您定制的这款衣柜，是我们的高端系列，材质和工艺都是顶尖的，只是尺寸出了差错，修复之后完全不影响使用，而且我们重新定制，会比您再找其他厂家更省时省力，您可以再考虑考虑。”
王哥沉吟片刻，摆了摆手：“算了，退单太麻烦，就按第一种方案来，三天，我只给你们三天时间，要是再出问题，我直接投诉到消费者协会！”
奥奥：“您放心，三天之内，一定给您搞定，每天我都会给您发进度，绝不耽误您的事。”
送走王哥，奥奥脸上的微笑瞬间消失，转头看向小周和老李，语气冰冷：“你们俩，跟我去办公室。”
办公室里，奥奥把设计图和合同拍在桌子上，目光扫过两人：“现在，说实话，到底是怎么回事？”
老李率先开口，语气依旧强硬：“奥奥主管，我真没偷工减料，小周的设计图，衣柜深度标的是60公分，但是旁边没标注清楚，我以为是50公分，就按50公分裁的，谁知道他标的是60公分？再说了，我们安装工每天干那么多活，哪有时间一点点抠设计图，你们白领坐在办公室里，动动笔就完事，我们蓝领累死累活，出点小错就被骂，凭什么？”
小周气得脸都红了：“你胡说！我设计图标的清清楚楚，深度60公分，还特意标了备注，是你自己不仔细看，图省事按经验来，还怪我？还有，上次你安装287单的衣柜，把客户的墙面撞坏了，也是我帮你瞒着，你现在反过来咬我一口？”
“你少跟我扯上次的事！”老李一拍桌子，“那墙面本来就不结实，跟我没关系！倒是你们，天天拿着我们的安装费，还总糊弄我们，上次我让你帮我儿子补补数学，你就给我找了个实习生，教了半个月，成绩一点没涨，你这不是糊弄人是什么？”
奥奥皱着眉，打断两人：“够了！你们俩说得都有问题。老李，安装之前核对设计图，是你的基本职责，凭经验做事，就是敷衍，就是糊弄客户，你以为省点事，最后出了问题，还不是要公司来擦屁股？小周，设计图标注清楚，也是你的职责，你虽然标了备注，但字体太小，不够醒目，也是疏忽。还有，老李让你帮他儿子补课，你要是没时间，或者找不到合适的人，就直接说，没必要找个实习生糊弄他，蓝领糊弄白领装修，白领糊弄蓝领补课，你们觉得这样有意思吗？最后受损的，还不是我们自己？”
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