德德家居展厅的客服区，电话铃声此起彼伏，奥奥刚挂掉一个催单电话，指尖还没碰到水杯，安装队组长老王就踹着粗气冲了进来，脸上满是慌张，嗓门大得整个办公室都能听见。
老王：“奥奥主管！坏了！彻底坏了！咱们给锦绣华庭5号楼业主装的全屋定制，板材全送错了！送的都是低端颗粒板，业主订的是高端多层实木板，现在业主堵在小区门口，说要砸了咱们的安装车，还要投诉到总部，让咱们赔他三倍违约金！”
奥奥手里的水杯“咚”地放在桌上，脸色瞬间沉了下来，语气却依旧干脆：“慌什么？先给安装师傅打电话，让他们别跟业主起冲突，保护好设备，我马上过去。另外，查一下是谁对接的送货，板材为什么会送错！”
“查了查了！”负责对接物流的文员小莉跑了过来，眼眶通红，声音发颤，“奥奥姐，是我对接的，我昨天核对送货单的时候，看差了型号，把3号楼的低端板材，错当成5号楼的高端板材报给了物流，我……我对不起大家！”
奥奥盯着小莉，语气冰冷：“你核对的时候为什么不仔细？送货单上明明标着型号和业主信息，你一句看差了，就要让公司承担几十万的损失？就要让我们所有人的努力都白费？”
小莉“扑通”一声蹲在地上，哭着说道：“我错了奥奥姐，我以后再也不敢了，你再给我一次机会，我一定改，一定仔细核对每一份送货单！”
老王在一旁急得直跺脚：“奥奥主管，现在不是骂人的时候啊，业主那边越来越激动，再不去，事情就闹大了，总部要是知道了，咱们这个展厅说不定都要被撤了！”
奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来，拿起工牌和外套：“老王，你跟我去现场；小莉，你留在办公室，马上联系仓库，看看高端多层实木板还有没有库存，有多少，最快多久能送到锦绣华庭，另外，把5号楼和3号楼的送货单、合同全部整理出来，发给我和总部对接人，不许再出一点差错！”
“好！好！我马上办！”小莉连忙擦干眼泪，转身冲向办公桌。
车上，老王一边开车，一边不停抱怨：“都怪小莉，做事毛手毛脚，咱们这阵子本来就忙，这一闹，更是雪上加霜。奥奥主管，你说咱们这次能摆平吗？三倍违约金啊，那可是几十万，咱们展厅根本承担不起！”
奥奥看着窗外飞速倒退的风景，语气平静却带着力量：“摆平也要摆平，摆不平也要摆。但这件事，不能只怪小莉。”
老王愣了一下：“不怪她怪谁？明明就是她核对失误，才出的这个错！”
奥奥：“她有错，这是肯定的，但我们所有人都有错。我早就跟你们说过，解决问题，最好是未雨绸缪，然后是马老师说的，阳光灿烂的时候修屋顶，等到下雨的时候再处理，就焦头烂额了。”
老王挠了挠头：“奥奥主管，你这话我听懂了，但这跟咱们这次的事有啥关系？”
奥奥：“怎么没关系？咱们物流对接，一直都是一个人负责，小莉一个人核对所有送货单、对接所有物流，没有备份，没有复核，这就是隐患！我之前就跟店长提过，要安排两个人对接物流，一人负责核对，一人负责复核，做到一用一备，就跟生产设备要一用一备一样，可店长说咱们人手不够，让先凑合用，现在出事了，傻眼了吧？”
老王沉默了，过了好一会儿才说道：“你说得对，之前确实没把你说的当回事，总觉得这种出错的概率太小，没必要多安排一个人，现在才知道，隐患不消除，迟早要出大事。”
奥奥：“还有，我不止一次跟你们强调，工作之外，不能闲着，不能看爽文爽剧，要节外生枝。生了枝，砍了枝还有节，节是本职，枝是备用。小莉平时下班就抱着手机看爽剧，从来不去学习物流对接的相关知识，也不熟悉板材的型号和规格，平时核对送货单，全靠死记硬背，不出错才怪！”
说话间，两人就到了锦绣华庭小区门口。果然，一位中年男人正指着安装车骂骂咧咧，身边围了不少围观群众，安装师傅们站在一旁，手足无措，不敢上前。
奥奥快步走过去，脸上堆起职业微笑，伸手示意男人冷静：“先生，您好，我是德德家居的客服主管奥奥，实在对不起，让您受委屈了。您先消消气，有任何问题，我来帮您解决，保证给您一个满意的答复，绝对不会让您吃亏。”
业主李哥瞪着奥奥，语气愤怒：“满意的答复？我要什么满意的答复？我花了几十万订的高端多层实木板，你们给我送过来的是什么？是低端颗粒板！你们这是欺诈！我告诉你，今天要么赔我三倍违约金，要么我就砸了你们的车，投诉到总部，让你们这个骗子公司彻底关门！”
围观群众也纷纷议论起来，有人说“德德家居这么大的品牌，怎么能做这种事”，有人说“赶紧赔人家钱，不然太过分了”，还有人拿出手机，拍照录像，准备发到网上。
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