老王急得满头大汗，拉了拉奥奥的衣角，小声说道：“奥奥主管，要不咱们先答应赔他违约金，先把事情平息下来，不然传到网上，咱们就彻底完了！”
奥奥摇了摇头，依旧微笑着看向李哥，语气诚恳：“李哥，我非常理解您的心情，花了这么多钱，却收到了不符合预期的板材，换做是谁，都会生气。但我想跟您说一句，我们绝对不是故意欺诈您，这次确实是我们的工作人员失误，把板材送错了，这是我们的责任，我们不找任何借口。”
奥奥顿了顿，继续说道：“关于赔偿，我给您两个解决方案，您看哪种合适。第一，我们马上安排仓库，把您订的高端多层实木板送过来，免费给您重新安装，所有的安装费用、运输费用，我们全部承担，另外，我们给您赔偿5万块钱，作为违约金，并且赠送您一套全屋的家居保养服务，保证您的家居能用得更久、更省心。第二，您要是不想再用我们的板材，我们全额退还您的预付款，另外赔偿您三倍违约金，绝不拖欠，今天之内，一定到账。”
李哥愣了一下，显然没料到奥奥这么干脆，语气缓和了几分：“你说的是真的？三倍违约金，今天之内就能到账？重新安装的话，多久能完工？我下个月就要搬进来住，可不能耽误我的时间。”
奥奥点头：“李哥，我以我的人格担保，我说的每一句话都是真的。三倍违约金，今天之内，一定打到您的账户上；如果您选择重新安装，我们仓库有现成的高端多层实木板，今天下午就能送过来，安排最好的安装师傅，加班加点给您安装，最多五天，就能完工，绝对不会耽误您搬进来住。另外，安装完成之后，我会亲自过来验收，保证板材的质量和安装的效果，要是有任何问题，您随时给我打电话，我第一时间给您解决。”
围观群众听到这话，议论声渐渐小了下来，有人说“这个主管倒是挺负责任的”，有人说“只要能解决问题，赔偿到位，就没必要闹那么大”。
李哥沉吟片刻，摆了摆手：“算了，三倍违约金虽然多，但我还是想尽快搬进来住，就按第一种方案来。五天，我只给你们五天时间，要是再出一点差错，我不仅要你们赔偿三倍违约金，还要投诉到消费者协会，让你们付出更大的代价！”
奥奥：“您放心，李哥，五天之内，一定给您搞定，每天我都会给您发安装进度，绝不耽误您的事。另外，我现在就给您写一份承诺书，把我们约定的内容，全部写下来，签字盖章，给您一份，保证不会反悔。”
“好，这还差不多。”李哥的脸色终于缓和了下来。
奥奥连忙让老王联系安装师傅，先把送错的板材拉走，清理好安装现场，然后给小莉打电话，确认板材的送货时间。
奥奥：“小莉，板材的事怎么样了？仓库有库存吗？最快多久能送到锦绣华庭？”
小莉的声音依旧带着愧疚：“奥奥姐，仓库有库存，刚好够5号楼业主的用量，我已经联系物流了，今天下午两点，就能送到锦绣华庭，绝对不会耽误安装。另外，送货单和合同，我已经整理好了，发到您的微信上了，您查收一下。”
奥奥：“好，知道了。记住，这次绝对不能再出任何差错，物流送到之后，你亲自过去核对，确认板材的型号、规格，和合同一致之后，再让安装师傅开始安装，明白吗？”
小莉：“明白！奥奥姐，我一定亲自过去核对，仔细检查，绝不允许再出现任何失误！”
挂掉电话，老王看着奥奥，一脸敬佩：“奥奥主管，你太厉害了，刚才我都以为事情要闹大了，没想到你几句话就摆平了，还保住了咱们的口碑。”
奥奥笑了笑，语气却依旧严肃：“这不是我厉害，是我们运气好，业主还愿意给我们机会。但这件事，给我们敲响了警钟，以后，绝对不能再这么敷衍了。”
奥奥坐在小区的长椅上，看着远处的安装师傅清理现场，继续说道：“老王，你有没有听过一句话？事到临头的所有选择，没有一个是正确选择，一个都没有，全是坑。这次我们看似摆平了事情，但其实，我们已经陷入了坑里面，赔偿的5万块钱，还有加班安装的费用，都是我们为这个坑付出的代价。”
老王点了点头：“你说得对，要是我们之前能做好准备，能有备份，能复核送货单，就不会出这种事，也不用付出这么大的代价。”
奥奥：“还有一句话，种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在。道理很简单，当你意识到问题时，早已错过了最佳的救治时间，但只要你从现在开始着手解决，就不算太晚。这次的送货失误，就是因为我们之前没有意识到隐患，没有做好准备，现在意识到了，就要马上整改，不能再拖延。”
就在这时，奥奥的手机响了，是店长打来的，语气急促：“奥奥，你那边情况怎么样了？总部已经知道了送货失误的事，董事长很生气，让我们马上提交整改报告，还要扣我们所有人的绩效，另外，要是再出现一次类似的失误，就直接撤掉我们的展厅，开除所有相关责任人！”
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