老王急得满头大汗,拉了拉奥奥的衣角,小声说道:“奥奥主管,要不咱们先答应赔他违约金,先把事情平息下来,不然传到网上,咱们就彻底完了!”
奥奥摇了摇头,依旧微笑着看向李哥,语气诚恳:“李哥,我非常理解您的心情,花了这么多钱,却收到了不符合预期的板材,换做是谁,都会生气。但我想跟您说一句,我们绝对不是故意欺诈您,这次确实是我们的工作人员失误,把板材送错了,这是我们的责任,我们不找任何借口。”
奥奥顿了顿,继续说道:“关于赔偿,我给您两个解决方案,您看哪种合适。第一,我们马上安排仓库,把您订的高端多层实木板送过来,免费给您重新安装,所有的安装费用、运输费用,我们全部承担,另外,我们给您赔偿5万块钱,作为违约金,并且赠送您一套全屋的家居保养服务,保证您的家居能用得更久、更省心。第二,您要是不想再用我们的板材,我们全额退还您的预付款,另外赔偿您三倍违约金,绝不拖欠,今天之内,一定到账。”
李哥愣了一下,显然没料到奥奥这么干脆,语气缓和了几分:“你说的是真的?三倍违约金,今天之内就能到账?重新安装的话,多久能完工?我下个月就要搬进来住,可不能耽误我的时间。”
奥奥点头:“李哥,我以我的人格担保,我说的每一句话都是真的。三倍违约金,今天之内,一定打到您的账户上;如果您选择重新安装,我们仓库有现成的高端多层实木板,今天下午就能送过来,安排最好的安装师傅,加班加点给您安装,最多五天,就能完工,绝对不会耽误您搬进来住。另外,安装完成之后,我会亲自过来验收,保证板材的质量和安装的效果,要是有任何问题,您随时给我打电话,我第一时间给您解决。”
围观群众听到这话,议论声渐渐小了下来,有人说“这个主管倒是挺负责任的”,有人说“只要能解决问题,赔偿到位,就没必要闹那么大”。
李哥沉吟片刻,摆了摆手:“算了,三倍违约金虽然多,但我还是想尽快搬进来住,就按第一种方案来。五天,我只给你们五天时间,要是再出一点差错,我不仅要你们赔偿三倍违约金,还要投诉到消费者协会,让你们付出更大的代价!”
奥奥:“您放心,李哥,五天之内,一定给您搞定,每天我都会给您发安装进度,绝不耽误您的事。另外,我现在就给您写一份承诺书,把我们约定的内容,全部写下来,签字盖章,给您一份,保证不会反悔。”
“好,这还差不多。”李哥的脸色终于缓和了下来。
奥奥连忙让老王联系安装师傅,先把送错的板材拉走,清理好安装现场,然后给小莉打电话,确认板材的送货时间。
奥奥:“小莉,板材的事怎么样了?仓库有库存吗?最快多久能送到锦绣华庭?”
小莉的声音依旧带着愧疚:“奥奥姐,仓库有库存,刚好够5号楼业主的用量,我已经联系物流了,今天下午两点,就能送到锦绣华庭,绝对不会耽误安装。另外,送货单和合同,我已经整理好了,发到您的微信上了,您查收一下。”
奥奥:“好,知道了。记住,这次绝对不能再出任何差错,物流送到之后,你亲自过去核对,确认板材的型号、规格,和合同一致之后,再让安装师傅开始安装,明白吗?”
小莉:“明白!奥奥姐,我一定亲自过去核对,仔细检查,绝不允许再出现任何失误!”
挂掉电话,老王看着奥奥,一脸敬佩:“奥奥主管,你太厉害了,刚才我都以为事情要闹大了,没想到你几句话就摆平了,还保住了咱们的口碑。”
奥奥笑了笑,语气却依旧严肃:“这不是我厉害,是我们运气好,业主还愿意给我们机会。但这件事,给我们敲响了警钟,以后,绝对不能再这么敷衍了。”
奥奥坐在小区的长椅上,看着远处的安装师傅清理现场,继续说道:“老王,你有没有听过一句话?事到临头的所有选择,没有一个是正确选择,一个都没有,全是坑。这次我们看似摆平了事情,但其实,我们已经陷入了坑里面,赔偿的5万块钱,还有加班安装的费用,都是我们为这个坑付出的代价。”
老王点了点头:“你说得对,要是我们之前能做好准备,能有备份,能复核送货单,就不会出这种事,也不用付出这么大的代价。”
奥奥:“还有一句话,种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在。道理很简单,当你意识到问题时,早已错过了最佳的救治时间,但只要你从现在开始着手解决,就不算太晚。这次的送货失误,就是因为我们之前没有意识到隐患,没有做好准备,现在意识到了,就要马上整改,不能再拖延。”
就在这时,奥奥的手机响了,是店长打来的,语气急促:“奥奥,你那边情况怎么样了?总部已经知道了送货失误的事,董事长很生气,让我们马上提交整改报告,还要扣我们所有人的绩效,另外,要是再出现一次类似的失误,就直接撤掉我们的展厅,开除所有相关责任人!”
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