奥奥的心猛地一沉，但语气依旧平稳：“店长，您放心，事情已经摆平了，业主已经同意我们重新安装，并且赔偿他5万块钱，我已经写了承诺书，保证五天之内完工。另外，我已经安排小莉整改物流对接流程，以后会安排两个人对接，一人负责核对，一人负责复核，做到一用一备，绝对不会再出现类似的失误。整改报告，我今天晚上就写好，发给您和总部。”
店长：“好，很好，奥奥，这次多亏了你，要是没有你，我们就真的完了。你一定要抓紧时间整改，不能再出任何差错，总部那边，我会帮你周旋，但最终，还是要看我们的整改效果。”
奥奥：“您放心，店长，我一定做到，绝不会让您和总部失望。”
挂掉电话，奥奥的脸色变得更加严肃，老王也一脸凝重：“奥奥主管，总部这次是动真格的了，要是再出一点差错，我们就都失业了。”
奥奥：“所以，我们必须全力以赴，做好整改，杜绝所有隐患。老王，你负责安装队的整改，以后所有的安装师傅，安装之前，必须核对板材的型号、规格，和设计图、合同一致之后，才能开始安装，另外，要做好安装记录，每一步都要签字确认，避免出现安装失误。还有，平时要组织安装师傅培训，学习新的安装技术和服务规范，不能再像以前那样，凭经验做事。”
老王连忙点头：“好的，奥奥主管，我一定做到，以后安装队，我会严格管理，每一步都做好监督，绝不允许再出现安装失误，也会组织大家培训，提高大家的技术和服务意识。”
奥奥：“很好。另外，我还要跟你说一个道理，未雨绸缪是在每一个日日夜夜做好准备，不是考试前的那一夜。我们做家居行业，每天都会遇到各种各样的问题，客户投诉、安装失误、板材质量问题，这些问题，不是等到发生了才去解决，而是要在平时就做好准备，提前预防，这样，问题来了，我们才能从容应对，不至于手忙脚乱。”
老王：“我明白，奥奥主管，以前我总觉得，只要把活干好就行，不用想那么多，现在才知道，提前预防有多重要。以后，我会多留意安装过程中的隐患，提前做好准备，避免出现问题。”
奥奥：“还有，大多数人都想当毕其功于一役的传奇，而忽略了大多数时候，笑到最后的，其实是那些流水不争先，争的是滔滔不绝的水到渠成。我们做职场人，不能急于求成，要一步一个脚印，做好每一件小事，做好每一个细节，慢慢积累，这样，我们才能立于不败之地。就像这次的事，要是我们平时能做好每一份送货单的核对，做好每一次安装的监督，就不会出现这么大的失误。”
这时，小莉打来电话，语气急促：“奥奥姐，不好了，仓库那边说，高端多层实木板，有一批板材出现了轻微的瑕疵，虽然不影响使用，但怕业主不满意，怎么办？要不要重新从总部调货？要是重新调货，最快也要三天，会耽误安装进度的！”
奥奥的心又提了起来，老王也急了：“这可怎么办？重新调货，会耽误进度，业主肯定不愿意；不重新调货，要是业主不满意，又要投诉，我们就真的没机会了！”
奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来：“小莉，你马上去仓库，仔细检查一下有瑕疵的板材，看看瑕疵到底有多大，能不能修复，修复之后，能不能达到业主的要求。另外，联系总部的板材供应商，问问他们，最快多久能调一批全新的板材过来，要是三天之内能到，我们就重新调货，要是不能，就想办法修复瑕疵，同时，我马上联系李哥，跟他说明情况，争取他的理解。”
“好的，奥奥姐，我马上就去！”
奥奥拿出手机，拨通了李哥的电话，语气诚恳：“李哥，实在对不起，又要麻烦您了。跟您说一件事，我们仓库的高端多层实木板，有一批出现了轻微的瑕疵，虽然不影响使用，但我们怕您不满意，所以想跟您商量一下，要么，我们重新从总部调货，最快三天能送到，然后加班安装，保证五天之内完工；要么，我们请专业的师傅，把有瑕疵的板材修复好，修复之后，绝对看不出来瑕疵，并且给您再增加2万块钱的赔偿，您看哪种方案合适？”
电话那头，李哥的语气有些不耐烦：“你们怎么回事？刚解决完送货的问题，又出现板材瑕疵的问题，你们到底能不能靠谱一点？”
奥奥连忙道歉：“李哥，实在对不起，都是我们的疏忽，给您带来了不便。我们也是刚发现板材有瑕疵，就第一时间跟您联系，就是不想隐瞒您，不想让您收到不满意的产品。您放心，无论您选择哪种方案，我们都会全力以赴，保证不耽误您的时间，保证给您一个满意的结果。”
李哥沉默了片刻，说道：“算了，重新调货太耽误时间，我下个月就要搬进来住，就选择修复瑕疵吧。但我丑话说在前面，修复之后，要是我能看出来瑕疵，或者影响使用，我绝不饶你们，不仅要你们赔偿三倍违约金，还要投诉你们！”
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