奥奥：“您放心，李哥，修复之后，我们会亲自验收，保证看不出来瑕疵，也绝对不影响使用，要是有任何问题，您随时给我打电话，我第一时间给您解决，绝不推诿。另外，2万块钱的赔偿，我今天之内，就打到您的账户上。”
“好，希望你们说到做到。”
挂掉电话，奥奥松了一口气，老王也松了一口气：“太好了，奥奥主管，李哥终于同意了，要是他不同意，我们就真的麻烦了。”
奥奥：“这只是暂时的，我们不能只靠运气，还要靠实力，靠准备。老王，你马上联系专业的板材修复师傅，让他们尽快赶到仓库，修复有瑕疵的板材，一定要保证修复效果，不能出现任何问题。另外，你去安装现场，监督师傅们清理现场，做好安装前的准备工作，板材送到之后，马上开始安装，加班加点，保证五天之内完工。”
老王：“好的，奥奥主管，我马上就去！”
老王走后，奥奥独自坐在长椅上，思绪万千。她想起了自己刚做客服主管的时候，展厅也是问题不断，客户投诉、员工失误、业绩下滑，那时候，她也很迷茫，很焦虑，不知道该怎么办。后来，她遇到了一位行业前辈，前辈告诉她，上兵伐谋，其次攻城，治未病，治已病，根据不同时间段，选择不同的策略，选择合适自己的策略，不留退路，但不能没有退路。
前辈还告诉她，想要在一个行业立足，尤其是家居这种竞争激烈的行业，必须满足三个条件：第一，自身素质要非常符合新行业，并且不单是为了赚钱，还喜欢新行业；第二，自身没有短期赚钱压力，并且时间要充足；第三，要有高手教给你新行业常识知识。只有这样，经过努力，还有可能做个新行业平庸者，否则，注定失败。
奥奥一直记着前辈的话，她喜欢家居行业，喜欢帮客户打造温馨舒适的家，不是单纯为了赚钱；她努力提升自己的素质，学习客服管理、家居知识、沟通技巧；她遇到了前辈这样的高手，得到了很多指导。也正是因为这样，她才能在一次次的危机中，从容应对，带领团队走出困境。
这时，奥奥的手机又响了，是她的朋友，做金融的小张打来的。
小张：“奥奥，听说你们展厅出大事了，送货送错了，还被业主投诉了，没事吧？”
奥奥笑了笑：“没事，已经摆平了，就是有点麻烦，还要整改。”
小张：“那就好。其实，这件事，也给你提了个醒，就像我跟你说的，和银行打交道后，我才学会，上升期和巅峰期，要提前布局这个道理，毕竟金融机构都是晴天借伞，下雨收伞，你不需要的时候，要你去借，你需要的时候，不会借你。”
奥奥：“是啊，我现在终于明白这句话的深意了，还有更深一层，是问题发生之前，就开始布局。我们之前，就是因为没有提前布局，没有做好备份，没有预防隐患，才会出现这次的失误，付出这么大的代价。”
小张：“可不是嘛。还有，你要记住，单线做得特别久，就把一件事变成了人生的一部分，不如意，想切也下不去手了。你们展厅，之前物流对接一直是一个人，就是单线操作，时间久了，就容易出现问题，而且一旦出问题，就很难补救。以后，一定要多做备份，多留几条退路，独木难支，三角形最稳定，一用一备，冗余备份，不仅安全系数高，就算出现问题，也能及时补救。”
奥奥：“我知道，我已经安排整改了，以后物流对接，会安排两个人，一人负责核对，一人负责复核，做到一用一备，另外，还会培训员工，提高大家的专业素质，提前预防隐患。”
小张：“这就对了。还有，老板关心的是你还能做什么，不是你现在在做什么。你这次摆平了危机，整改了问题，总部和店长都会看在眼里，记在心里，但你不能只满足于现在，还要多想一步，想想以后还能做什么，怎么才能让展厅做得更好，怎么才能避免出现更多的问题，这样，你才能在公司站稳脚跟，才能有更好的发展。”
奥奥：“谢谢你，小张，你说的这些，我都记住了。以前，我总觉得，只要做好自己的本职工作，解决好眼前的问题就够了，现在才知道，还要有长远目标，还要随时调整现阶段的发展，没掌握好节奏，就是跑偏或失控。”
小张：“没错，就是这样。还有，你要记住，机会都是留给有准备的人，就像异军突起一般，那些看似突然成功的人，其实都是在背后默默准备了很久。你平时工作那么努力，那么用心，只要做好准备，提前布局，以后一定能有更好的发展。”
奥奥：“嗯，我会的。对了，你之前跟我说，想要脚踏两条船，也得先有鱼塘吧，拥有一片森林，怎么会在乎失去一棵树呢？这句话，我现在也越来越有体会了。不管是工作还是感情，多给自己几个备选项，才能分摊风险，才能立于不败之地。”
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