走到总经理办公室门口，她轻轻敲了敲门，里面传来总经理王总的声音。
王总：进来。
奥奥推开门走进去，王总正坐在办公桌后，眉头紧锁，手里拿着一份文件，脸色不太好看。
王总：奥奥，你来了，正好，我正想找你。你看看这份文件，总部发来的，最近我们的投诉率飙升，已经排在全国各分公司倒数第二了，总部给我们下了最后通牒，要是一个月内投诉率降不下来，就要撤掉我们的生产线，还要追究我们的责任。
奥奥接过文件，快速翻看了一遍，心里的压力更大了。她抬起头，看向王总，语气坚定。
奥奥：王总，我知道这件事的严重性，我今天来，就是想跟您汇报一下最近的投诉情况，还有生产部那边的问题。最近的投诉，大多集中在衣柜门变形、沙发异味、家具色差这几个方面，都是同一批次的产品，我怀疑是生产环节出了问题。我找过周主管沟通，想让他们排查产品质量，配合我们处理投诉，但他不配合，还说工期紧，质量没问题，让我们客服部自己扛。
王总放下手里的笔，脸色更沉了。
王总：老周这个人，就是太固执，只看重工期和产量，不看重质量。我早就跟他说过，质量是企业的生命线，没有质量，再多的订单也没用，他就是不听。
奥奥：王总，现在不是说这些的时候，我们得赶紧想办法解决问题。目前，已经有客户威胁要去消费者协会投诉，还要发到网上曝光，如果真的发生了，我们的口碑就彻底毁了，到时候，就算总部不撤掉我们的生产线，客户也不会再买我们的产品了。
王总点了点头，语气凝重。
王总：你说得对，这件事必须尽快解决。这样，你现在就去通知老周，让他立刻停止生产，全面排查同一批次的产品，有质量问题的产品，一律封存，不准出厂。同时，安排专业的师傅，上门给已经投诉的客户维修或者退换货，所有费用，由公司承担。另外，你这边也要加强客服培训，让客服人员更专业，更好地沟通客户，减少投诉。
奥奥：好的王总，我这就去办。对了王总，还有一个问题，刚才有个客户，因为沙发异味的问题，要求今天必须退款，否则就曝光我们，我已经让小琳安抚他了，但他情绪很激动，您看，我们是不是可以先给他办理退款，平息他的怒火？
王总犹豫了一下，点了点头。
王总：可以，给他办理退款，另外，再给他补偿500元的优惠券，算是我们的歉意，尽量让他不要曝光。记住，一定要安抚好客户的情绪，不能让事情扩大化。
奥奥：明白王总，我这就去处理。
奥奥转身走出总经理办公室，心里稍微松了一口气，至少，王总支持她的工作，接下来，就是看老周能不能配合了。她快速走到生产部，推开生产部办公室的门，老周正坐在椅子上，抽烟，脸色依旧不好看。
奥奥：周主管，王总已经知道了最近的情况，他让你立刻停止生产，全面排查同一批次的产品，有质量问题的，一律封存，不准出厂。同时，安排师傅上门，给投诉的客户维修或者退换货，所有费用由公司承担。
老周猛地掐灭烟头，站起身，语气不满。
老周：停止生产？排查产品？奥奥，你知道停止生产一天，我们损失多少钱吗？总部给的工期本来就紧，我们要是停止生产，肯定会延误交货期，到时候，客户索赔，这笔钱谁来出？王总他站着说话不腰疼，他只看重投诉率，不看重我们生产部的难处！
奥奥：周主管，我知道停止生产会有损失，但比起品牌口碑的损失，这点损失不算什么。如果我们不排查产品，任由有质量问题的产品流入市场，只会有更多的投诉，到时候，总部撤掉我们的生产线，我们所有人都得失业，到时候，损失的就不是一天的产值了，是我们所有人的生计。
老周：失业？我看你就是危言耸听！德德家居这么大的企业，怎么可能说撤就撤？奥奥，我告诉你，我不能停止生产，我必须按时完成工期，不然，我没法向总部交代。
奥奥看着老周固执的样子，心里的火气又上来了，她提高了语气。
奥奥：周主管，这不是我危言耸听，这是王总传达的总部的意思！总部已经给我们下了最后通牒，要是一个月内投诉率降不下来，就撤掉生产线，追究我们的责任！你要是执意不配合，到时候，出了问题，你自己承担责任，我可不会替你背黑锅！
老周也急了，指着奥奥，语气激动。
老周：我承担责任就我承担责任！我就不信，总部真的会撤掉生产线！奥奥，你一个小主管，别以为有王总撑腰，就可以在我面前指手画脚！我在生产部干了十几年，比你懂的多！
奥奥：我不是在指手画脚，我是在跟你商量解决问题的办法！周主管，我们都是为了公司好，都是为了保住这份工作，何必互相为难呢？你想想，要是公司倒了，我们所有人都得重新找工作，你这个生产主管，到了别的地方，不一定能有现在的待遇。
本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！
喜欢家居厂那些人请大家收藏：(m.zjsw.org)家居厂那些人爪机书屋更新速度全网最快。