奥奥：好的先生，祝您生活愉快，再见。
挂掉电话，奥奥长舒一口气，脸上露出了久违的笑容。小琳看着奥奥，一脸崇拜。
小琳：主管，你太厉害了，竟然真的说服客户了，我刚才都以为他肯定要曝光我们了。
奥奥笑了笑，拍了拍小琳的肩膀。
奥奥：其实，客户也不是无理取闹，他们只是想得到重视，想解决问题。只要我们有诚意，耐心沟通，大部分客户都是可以理解的。好了，你赶紧跟财务对接，给客户办理退款和优惠券，别耽误了。
小琳：好的主管，我这就去。
小琳走后，奥奥坐在椅子上，稍微休息了一下。这段时间，她每天都忙得脚不沾地，早上八点上班，晚上经常加班到十点多，有时候甚至还要熬夜处理紧急投诉，身体和心理都承受着巨大的压力。
客服专员小张走了过来，递给奥奥一杯温水。
小张：主管，你喝点水吧，看你忙了一上午，都没顾上喝水。这段时间，你太辛苦了，我们都看在眼里。
奥奥接过温水，喝了一口，心里暖暖的。
奥奥：谢谢小张，你们也一样，都很辛苦。这段时间，投诉太多，每个人都忙得不可开交，辛苦大家了。
小张：不辛苦主管，这都是我们应该做的。只是，主管，我有点担心，我们这么努力，要是一个月内投诉率还是降不下来，总部真的会撤掉我们的生产线吗？到时候，我们是不是都得失业？
奥奥看着小张担忧的样子，笑了笑，安慰道：“小张，别担心，我们现在已经在积极解决问题了，生产部也已经开始排查产品质量，只要我们齐心协力，一定能在一个月内把投诉率降下来，总部不会撤掉我们的生产线的。”
她顿了顿，继续说道：“其实，人生就像这样，总会遇到各种各样的困难和挫折，就像在一瞬间有一百万种可能，最终走出来的就是最好的一种可能。我们现在能做的，就是做好自己的本职工作，努力解决眼前的问题，不要想太多没用的，纠结就像转圈圈，除了头晕恶心，没任何作用。”
小张点了点头，脸上的担忧少了一些。
小张：主管，你说得对，我们不能纠结，要努力解决问题。对了主管，我最近一直在学习客服沟通技巧，想提高自己的专业能力，更好地处理客户投诉，可是，我觉得很难，有时候，面对客户的刁难，我还是不知道该怎么应对。
奥奥笑了笑，说道：“我理解，听人说总觉得很容易，可是真等到自己做的时候，连专注都很难做到。能做到坚持做一件事，风雨无阻，日复一日，年复一年，已经是最大的竞争力了。你不要着急，慢慢来，多练习，多总结经验，遇到不懂的问题，随时问我，我会尽力帮你的。抓住时间窗口，多试试，说不定就发现自己真行了，别等到有心无力，只能追悔莫及。”
小张：好的主管，太感谢你了，我一定会努力的。
奥奥：嗯，我相信你，你很聪明，也很努力，只要坚持下去，一定能做好的。
小张走后，奥奥拿出手机，翻看了一下微信，看到生产部老周发来的消息，说已经安排人排查产品质量了，目前已经排查出十几件有质量问题的产品，都已经封存，另外，也安排了师傅，上门给投诉的客户维修退换货了。
奥奥心里松了一口气，回复了老周一句“辛苦了，有什么问题，随时联系我”，然后放下手机，继续处理手头的工作。
下午，奥奥又处理了好几起投诉，虽然过程很艰难，但都顺利解决了。傍晚的时候，小琳过来汇报，说那个沙发异味的客户，退款已经办理完毕，优惠券也已经发送到他的账户上，客户还特意发来消息，说感谢她的处理，以后如果有需要，还会考虑购买德德家居的产品。
奥奥笑了笑，说道：“太好了，小琳，你做得很好。只要我们有诚意，认真处理客户的问题，客户就会理解我们，信任我们。”
下班的时候，已经是晚上八点多了，办公室里的人都已经走光了，只剩下奥奥一个人。她收拾好东西，走出办公室，夜色已经降临，大街上的路灯亮了起来，美团外卖骑手依旧在匆匆穿梭，忙碌着。
奥奥走在大街上，晚风轻轻吹过，吹散了一天的疲惫。她抬头看向天空，星星闪烁，心里感慨万千。这段时间的职场风波，让她成长了很多，也明白了很多道理。
她想起了小时候，妈妈总是逼她好好学习，一定要考第一名，那时候，她觉得很累，总是抱怨妈妈不理解她。后来，她长大了，才明白妈妈的苦心，但也渐渐明白，人生不是只有成绩，还有很多更重要的东西。
奥奥：（轻声自语）你不能只要他的学习第一名而不要他的人生。就像现在，很多人追求财富，追求地位，却忽略了自己的内心，忽略了身边的人，到最后，才发现，自己失去的比得到的更多。你不要只要他的财富而不要他的人生。
小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！
喜欢家居厂那些人请大家收藏：(m.zjsw.org)家居厂那些人爪机书屋更新速度全网最快。