她看向小宇，补充道：“你说自己又菜又爱玩，可你有没有想过，比你优秀的人，比你更努力。张薇之所以能走到今天，不仅仅是因为她有才华、有心性，更因为，她自己或者她父母，已经让她看到了坐标系。她知道自己想要什么，知道自己要去往哪里，所以她能一直努力，一直向前。”
“坐标系？”小宇皱起眉头，“主管，什么是坐标系？”
“坐标系，就是你人生的方向，就是你想明白自己想要什么，愿意付出什么，能承受什么。”奥奥解释道，“越底层的人，越看不到坐标系，也无法努力。因为他们不知道自己想要什么，不知道自己该往哪里走，只能浑浑噩噩，随波逐流，遇到一点困难就退缩，看到别人风光就羡慕，却从来没有静下心来，想过自己的人生，到底该怎么过。”
就在这时，办公室的门被猛地推开，销售部经理张磊怒气冲冲地走了进来，手里拿着一份客户订单，狠狠拍在奥奥的办公桌上：“奥奥，你赶紧给我个说法！你们客服部到底怎么回事？这个客户订了一批定制衣柜，明明跟你们确认过尺寸，结果送货过去，尺寸错了，客户现在要求退货，还要我们赔偿损失，这个责任，你们客服部必须承担！”
奥奥的脸色瞬间沉了下来，拿起订单看了一眼，抬头看向张磊：“张经理，这份订单的尺寸，是销售部的人提交过来的，我们客服只是负责核对，而且核对的时候，我们发现尺寸有问题，还特意跟你们销售部的人确认过，是你们说，尺寸没问题，让我们直接提交给生产部，现在出了问题，怎么能怪我们客服部？”
“怪你们？”张磊冷笑一声，语气里满是嘲讽，“你们客服部的职责，就是核对订单信息，尺寸错了，你们为什么不仔细核对？现在出了问题，你们就想推卸责任？奥奥，我告诉你，这个客户是我们销售部的大客户，要是丢了这个客户，我们销售部这个月的业绩就泡汤了，这个损失，你们客服部赔得起吗？”
“张经理，话不能这么说。”奥奥站起身，直视着张磊，语气坚定，“我们客服部已经尽到了核对的职责，尺寸错了，是销售部提交信息有误，责任不在我们。而且，客户那边，我们可以配合你们沟通，但赔偿损失，我们客服部不会承担，也承担不起。”
“你这是不配合工作是吧？”张磊的语气陡然提高，“奥奥，你别忘了，你们客服部是为销售部服务的，现在我们销售部遇到了问题，你们就应该全力配合解决，而不是在这里推卸责任！我告诉你，要是这个客户的问题解决不好，我就去找总经理投诉你，让你这个主管，坐不稳这个位置！”
办公室里的气氛瞬间降到了冰点，几个客服吓得不敢说话，低着头，偷偷看着两人的争执。奥奥的指尖微微发凉，却没有丝毫退缩——她知道，张磊就是想把责任推给客服部，想让她背黑锅，可她不能忍，也不能让自己的下属受委屈。
“投诉随意。”奥奥的声音平静，却带着十足的底气，“但我还是那句话，责任不在我们客服部。而且，张经理，你以为，靠推卸责任，靠投诉，就能解决问题吗？你有没有想过，这个客户之所以会生气，不仅仅是因为尺寸错了，更是因为，我们没有给她提供合格的产品，没有满足她的需求。”
她顿了顿，继续说道：“我们现在要做的，不是互相推卸责任，而是想办法解决问题，安抚客户的情绪，弥补客户的损失，争取留住这个客户。而不是在这里争吵，浪费时间，耽误事情。”
张磊看着奥奥坚定的眼神，语气缓和了几分，却依旧带着不甘：“那你说，怎么解决？客户态度很坚决，要么退货赔偿，要么曝光我们公司，到时候，德德家居的口碑就全毁了。”
“很简单，围绕客户的需求去做事。”奥奥条理清晰地说道，“客户订定制衣柜，是为了好用、合身，现在尺寸错了，无法安装，她的核心需求，是尽快拿到合身的衣柜，减少自己的麻烦。我们可以跟生产部沟通，优先安排重新生产，最快速度送货安装，同时，给客户赠送一套家居清洁工具，减免一部分安装费用，安抚客户的情绪。”
“重新生产？那得浪费多少时间和成本？”张磊皱起眉头，语气里满是犹豫。
“现在不是考虑成本的时候，是考虑如何留住客户，如何挽回公司的口碑。”奥奥说道，“下海的话，你要让别人看到你的价值所在，要速度的时候给速度，要交付的时候给质量，要体验的时候给体验。每个阶段需要的东西是不一样的，围绕他人的需求去做事，你就知道，你一定会抵达目的地，只是时间问题而已。”
张磊沉默了片刻，点了点头：“好，就按你说的做。但生产部那边，你去沟通，要是生产部不配合，还是你的问题。”
“可以。”奥奥毫不犹豫地答应了，“但销售部这边，你要安排人，跟我们客服一起，跟客户沟通，真诚道歉，说明情况，安抚客户的情绪，不能再出任何差错。”
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