“没问题。”张磊说完，转身就走，走到门口的时候，又停下脚步，回头看了奥奥一眼，语气复杂，“奥奥，刚才对不起，我太急了，不该跟你发脾气，也不该推卸责任。”
奥奥摆了摆手：“没事，现在最重要的是解决问题。以后，我们两个部门，多沟通，多配合，不要再出现这样的矛盾。”
张磊点了点头，快步走了出去。
看着张磊离去的背影，奥奥长舒了一口气，指尖已经冒出了细微的冷汗——刚才的争执，看似是部门间的责任推卸，实则是信息不对称下的博弈论。张磊以为，她会害怕投诉，会妥协，会替销售部背黑锅，可她没有，她知道，利用信息不对称去博弈，是要表现的很听话，而不是真的很听话。
“主管，您太厉害了，刚才张经理那么凶，您都没怕他。”小琳一脸敬佩地说道。
奥奥笑了笑，摇了摇头：“我不是不怕，我也怕被投诉，也怕丢了这份工作。但我知道，真正的坐标，是自己人生的使命，而不是别人的态度，不是外界的评价。”
“人生的使命？”小宇皱起眉头，“主管，我从来没有想过自己的人生使命是什么，我甚至不知道，自己想要什么，每天就是浑浑噩噩地上下班，做好自己的本职工作，就够了。”
“很多人都和你一样，不知道自己想要什么，不知道自己的人生使命是什么。”奥奥说道，“但其实，我们要去往哪里，真正静下来的话，内在声音是可以清楚告诉我们的。可是，要做到摒弃外界的杂音，不受自己欲望的干扰，只聆听内在声音，是很难的。”
她顿了顿，继续说道：“我们总会被外界的声音干扰，看到别人升职加薪，就羡慕不已，就想跟风去做别人做的事；看到别人赚大钱，就心浮气躁，就想急功近利，忽略了自己真正想要的东西；看到别人轻松自在，就抱怨自己的生活太艰难，就想放弃努力，随波逐流。”
“是啊，主管，我就是这样。”小琳叹了口气，“看到张薇升职了，我就想，我也应该去做销售，说不定也能升职加薪；看到身边的朋友，有的考研，有的考公，有的创业，我就很迷茫，不知道自己该选哪条路，不知道自己真正想要什么。”
“这很正常，但你要记住，不要老是向往别人的才，而忽略自己的热爱，或看低自己的热爱。”奥奥语气温和，却带着分量，“张薇有她的才华，有她的追求，可你也有你的优点，你细心、有耐心，很适合做客服，也很热爱这份工作，这就够了。不是所有人都要去做销售，都要去升职加薪，找到自己热爱的事情，坚持做下去，就是一种成功。”
“可是，主管，我有时候会想，就算我热爱这份工作，就算我努力去做，也未必能有回报，也未必能升职加薪，这样的坚持，有意义吗？”小琳问道，语气里满是迷茫。
“有意义。”奥奥语气坚定，“风叔曾经跟我说过一句话，你体内有没有那个特别痛苦的，非要释放出来的东西？这句话，我一直记在心里。所谓的自驱力，就是你体内那个想要释放的东西，就是你对热爱的执着，就是你对人生使命的追求。”
她看着三个客服，继续说道：“人生三问，想明白＞信仰＞迷信。你首先要想明白，自己想要什么，愿意付出什么，能承受什么；然后，信仰自己的选择，信仰自己的努力，不盲目跟风，不轻易放弃；最后，不要迷信别人的成功，不要迷信所谓的捷径，因为，没有任何一条捷径，能让你一步登天。”
“我无才，但是，我是一个略有心性的人。”奥奥的语气里，带着几分谦逊，也带着几分坚定，“就这一点点的心性，已然是极大的恩赐。我做客服主管五年，没有什么过人的才华，也没有什么背景，靠的就是这一点点心性，靠的是长期主义地、无反馈状态下地做事。”
“无反馈状态下地做事？”小宇问道，“主管，就是说，就算没有人看到你的努力，没有人给你反馈，没有人表扬你，你也能一直坚持下去，对吗？”
“对。”奥奥点了点头，“我们做客服，很多时候，努力都是没有反馈的。你认真处理一个客户的投诉，客户未必会说谢谢；你熬夜整理客户档案，领导未必会看到；你努力提升自己的能力，未必能马上看到效果。但这又怎么样？长期主义地、无反馈状态下地做事，坚持下去，未必结果满意，但是，一定会有收获的。”
她顿了顿，补充道：“就像我，以前做普通客服的时候，每天认真处理每一个客户的问题，每天熬夜学习产品知识，每天整理客户档案，没有人看到我的努力，也没有人给我反馈，我也迷茫过，也想放弃过。但我坚持下来了，慢慢的，我积累了很多经验，沟通能力、解决问题的能力，都得到了提升，最后，总经理看到了我的努力，提拔我做了客服主管。”
“可是，主管，要是坚持了很久，还是没有收获，怎么办？”小琳问道，“我害怕自己的努力，最后都白费了。”
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