奥奥摇了摇头:“他要是真的去找老板告状,那我们就把事情的来龙去脉说清楚,老板心里有数。不过,我们也要尽快把事情处理好,不能给她留下把柄。对了,你现在再给客户王女士打个电话,跟她道歉,说我们正在积极核对情况,一定会给她一个满意的答复,尽量稳住她的情绪,别让她真的曝光到网上。”
林晓点了点头,立刻拿起电话,小心翼翼地拨通了王女士的电话。
与此同时,仓储部的老张打来了电话,语气有些尴尬:“奥奥啊,对不起对不起,查清楚了,是我们发货的时候出错了,把涤纶面料的沙发发给王女士了,棉麻的那套还在仓库里。”
奥奥语气冰冷:“老张,我跟你说过多少次,发货的时候一定要仔细核对,不能出一点差错,你就是不听!现在好了,客户投诉,还要索赔,这个损失谁来承担?”
老张连忙说:“奥奥姐,我知道错了,是我太大意了。你看这个事情怎么处理?我们现在就把棉麻的沙发发过去,运费我们承担,再给客户赔个礼道歉,行不行?”
奥奥沉默了片刻,说:“现在也只能这样了。你立刻安排发货,最快速度送到客户手里,另外,准备一份道歉信,盖上仓储部的章,一起寄过去。还有,这个事情你必须跟你们部门经理汇报,让他给出一个说法,不然下次再出现这种情况,我直接找老板反映。”
“好好好,我一定汇报,一定汇报,以后再也不会出现这种情况了。”老张连忙应道,挂了电话。
林晓也挂了电话,脸上露出一丝欣慰:“奥奥姐,王女士的情绪稳住了,她说愿意再等几天,看看我们的处理结果,要是处理得好,就不投诉也不曝光了。”
奥奥松了口气:“太好了,辛苦你了。接下来,你跟进一下发货的情况,每天跟仓储部核对物流信息,有什么问题立刻告诉我。另外,把这次的错误记录下来,整理成一份报告,明天早上交给我,我们开会的时候重点强调一下,避免以后再出现类似的问题。”
林晓点了点头:“好的,奥奥姐,我一定做好。”
就在这时,客服部的老员工张姐走了过来,凑到奥奥身边,压低声音说:“奥奥,你刚才跟李伟打电话的时候,我都听到了,他就是故意找事,想拿捏你呢。”
奥奥笑了笑:“我知道,他就是觉得我一个小主管,好欺负。不过,想拿捏我,没那么容易。坏是相对的,不给你拿捏就是坏,祸从口出,捏不住人性,就别开口。他以为用老板来威胁我,我就会妥协,太天真了。”
张姐叹了口气:“说的也是。不过,奥奥,你也要小心一点,李伟那个人心眼小,报复心强,这次你没给他面子,他以后肯定会找机会为难你。还有,你最近是不是得罪了生产部的经理?我听说他在老板面前说你坏话,说你管理不当,客服部的投诉率越来越高。”
奥奥皱了皱眉:“生产部经理?我什么时候得罪他了?我跟他几乎没什么交集,唯一的交集就是上次跟他反映,定制产品的生产周期太长,客户投诉太多,让他加快生产进度,难道是因为这个?”
张姐点了点头:“应该就是了。那个生产部经理,最忌讳别人说他的不是,你上次直接跟他提意见,他肯定记恨你。奥奥,你啊,就是太耿直了,有时候该圆滑一点,别什么话都直说。”
奥奥无奈地说:“我也知道,但是我就是这样的性格,看不惯的事情,就忍不住要说。而且,定制产品的生产周期太长,确实是个大问题,客户投诉越来越多,要是再不解决,影响的是整个公司的声誉。我作为客服主管,不能不管。”
“可是你管了,得罪了人,最后吃亏的还是你自己。”张姐叹了口气,“说实话,能提供信息价值的员工真是太少了,甚至被提醒后大部分人还是木知木觉。你上次提醒客服部的小李,让他做好客户信息登记,他左耳进右耳出,结果昨天客户打电话过来,问他之前承诺的优惠,他什么都记不起来,又引发了一场投诉。还有生产部那边,你跟他们反映生产周期的问题,他们也不当回事,还是我行我素。”
奥奥点了点头,深有感触:“是啊,这就是最头疼的地方。我每天忙前忙后,提醒这个,叮嘱那个,可是有些人就是不当回事,好像所有的事情都跟他们没关系一样。有时候我真的觉得很累,甚至想放弃,但是转念一想,我既然当了这个主管,就要负起责任,不能辜负老板的信任,也不能辜负跟着我的这些员工。”
就在这时,老板的秘书打来电话,语气急促:“奥奥主管,老板让你立刻到他办公室来一趟,有急事找你。”
奥奥心里咯噔一下,心想,该来的还是来了,估计是李伟去找老板告状了。她深吸一口气,对张姐说:“张姐,我去老板办公室一趟,客服部这边就交给你了,有什么事情立刻给我打电话。”
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