奥奥摇了摇头：“他要是真的去找老板告状，那我们就把事情的来龙去脉说清楚，老板心里有数。不过，我们也要尽快把事情处理好，不能给她留下把柄。对了，你现在再给客户王女士打个电话，跟她道歉，说我们正在积极核对情况，一定会给她一个满意的答复，尽量稳住她的情绪，别让她真的曝光到网上。”
林晓点了点头，立刻拿起电话，小心翼翼地拨通了王女士的电话。
与此同时，仓储部的老张打来了电话，语气有些尴尬：“奥奥啊，对不起对不起，查清楚了，是我们发货的时候出错了，把涤纶面料的沙发发给王女士了，棉麻的那套还在仓库里。”
奥奥语气冰冷：“老张，我跟你说过多少次，发货的时候一定要仔细核对，不能出一点差错，你就是不听！现在好了，客户投诉，还要索赔，这个损失谁来承担？”
老张连忙说：“奥奥姐，我知道错了，是我太大意了。你看这个事情怎么处理？我们现在就把棉麻的沙发发过去，运费我们承担，再给客户赔个礼道歉，行不行？”
奥奥沉默了片刻，说：“现在也只能这样了。你立刻安排发货，最快速度送到客户手里，另外，准备一份道歉信，盖上仓储部的章，一起寄过去。还有，这个事情你必须跟你们部门经理汇报，让他给出一个说法，不然下次再出现这种情况，我直接找老板反映。”
“好好好，我一定汇报，一定汇报，以后再也不会出现这种情况了。”老张连忙应道，挂了电话。
林晓也挂了电话，脸上露出一丝欣慰：“奥奥姐，王女士的情绪稳住了，她说愿意再等几天，看看我们的处理结果，要是处理得好，就不投诉也不曝光了。”
奥奥松了口气：“太好了，辛苦你了。接下来，你跟进一下发货的情况，每天跟仓储部核对物流信息，有什么问题立刻告诉我。另外，把这次的错误记录下来，整理成一份报告，明天早上交给我，我们开会的时候重点强调一下，避免以后再出现类似的问题。”
林晓点了点头：“好的，奥奥姐，我一定做好。”
就在这时，客服部的老员工张姐走了过来，凑到奥奥身边，压低声音说：“奥奥，你刚才跟李伟打电话的时候，我都听到了，他就是故意找事，想拿捏你呢。”
奥奥笑了笑：“我知道，他就是觉得我一个小主管，好欺负。不过，想拿捏我，没那么容易。坏是相对的，不给你拿捏就是坏，祸从口出，捏不住人性，就别开口。他以为用老板来威胁我，我就会妥协，太天真了。”
张姐叹了口气：“说的也是。不过，奥奥，你也要小心一点，李伟那个人心眼小，报复心强，这次你没给他面子，他以后肯定会找机会为难你。还有，你最近是不是得罪了生产部的经理？我听说他在老板面前说你坏话，说你管理不当，客服部的投诉率越来越高。”
奥奥皱了皱眉：“生产部经理？我什么时候得罪他了？我跟他几乎没什么交集，唯一的交集就是上次跟他反映，定制产品的生产周期太长，客户投诉太多，让他加快生产进度，难道是因为这个？”
张姐点了点头：“应该就是了。那个生产部经理，最忌讳别人说他的不是，你上次直接跟他提意见，他肯定记恨你。奥奥，你啊，就是太耿直了，有时候该圆滑一点，别什么话都直说。”
奥奥无奈地说：“我也知道，但是我就是这样的性格，看不惯的事情，就忍不住要说。而且，定制产品的生产周期太长，确实是个大问题，客户投诉越来越多，要是再不解决，影响的是整个公司的声誉。我作为客服主管，不能不管。”
“可是你管了，得罪了人，最后吃亏的还是你自己。”张姐叹了口气，“说实话，能提供信息价值的员工真是太少了，甚至被提醒后大部分人还是木知木觉。你上次提醒客服部的小李，让他做好客户信息登记，他左耳进右耳出，结果昨天客户打电话过来，问他之前承诺的优惠，他什么都记不起来，又引发了一场投诉。还有生产部那边，你跟他们反映生产周期的问题，他们也不当回事，还是我行我素。”
奥奥点了点头，深有感触：“是啊，这就是最头疼的地方。我每天忙前忙后，提醒这个，叮嘱那个，可是有些人就是不当回事，好像所有的事情都跟他们没关系一样。有时候我真的觉得很累，甚至想放弃，但是转念一想，我既然当了这个主管，就要负起责任，不能辜负老板的信任，也不能辜负跟着我的这些员工。”
就在这时，老板的秘书打来电话，语气急促：“奥奥主管，老板让你立刻到他办公室来一趟，有急事找你。”
奥奥心里咯噔一下，心想，该来的还是来了，估计是李伟去找老板告状了。她深吸一口气，对张姐说：“张姐，我去老板办公室一趟，客服部这边就交给你了，有什么事情立刻给我打电话。”
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