德德家居的客服办公室里，电话铃声刚歇，争吵声就撞了进来。销售部的赵磊把一份投诉单拍在奥奥的办公桌上，指节泛白，语气里全是戾气，整个办公室的人都停下了手里的活，大气不敢出。
赵磊：“奥奥主管，你倒是管管你们客服部！我辛辛苦苦谈下来的定制橱柜订单，客户投诉说设计不合理，要退货，你们居然连个解释都不给客户，直接把锅甩给我们销售部？”
奥奥正低头整理客户信息，抬眼时眼神平静，指尖轻轻敲了敲投诉单，语气干脆：“赵磊，说话讲证据。投诉单上写得很清楚，客户说你们销售时承诺‘设计师上门精准测量，全程一对一跟进’，结果设计师只去了一次，测量数据出错，导致橱柜安装时无法贴合墙面，这跟我们客服部有什么关系？”
赵磊脸色一沉，嗓门又提高了几分：“数据出错是设计部的事，关我什么事？你们客服部不会跟客户好好解释吗？非要把我的名字报上去，害得我这个月绩效被扣，你故意的吧？”
奥奥放下手里的笔，身体微微前倾，语气里带了几分冷意：“故意？我犯不着。客户问是谁承诺的服务，我们总不能撒谎。赵磊，你自己想想，谈订单的时候，为了促成交易，你乱承诺的事情还少吗？上次你跟客户说定制衣柜七天交货，结果生产周期要十五天，客户投诉到老板那里，是谁帮你擦的屁股？”
周围的客服员工窃窃私语，赵磊脸上挂不住，恼羞成怒地喊道：“那能一样吗？这次是设计部的错！再说了，我要是不吹点牛，订单能谈下来吗？你们客服部天天坐在办公室里，就只会处理投诉、打太极，有本事你们去谈订单啊！”
“谈订单我们不如你，但处理客户、兜底收尾，你不如我们。”奥奥语气平稳，却字字有力，“你总说自己怀才不遇，说公司不给你机会，可错过的机会就不叫我的机会，真是我的怎么会错过呢？”
赵磊一怔，随即嗤笑：“你少跟我来这套大道理！我就是运气不好，每次有好机会都被别人抢了，要是给我一次机会，我肯定能做得比谁都好！”
奥奥摇了摇头，眼神里带着几分无奈：“机会？听到100个机会可能执行1个，执行了100次可能成了1次，属于我的机会本来就是万里挑一的事情，需要大量的时间和精力的投入，仅仅听到过算什么我的机会？”
她指了指投诉单上的客户信息，继续说道：“你谈下这个订单，只花了半天时间，吹了一堆无法兑现的承诺，后续的测量、设计、安装，你一概不管，出了问题就推卸责任，这也叫想要机会？”
旁边的老客服张姐忍不住开口，语气里带了几分劝诫：“赵磊，奥奥说得对，你也别太急躁了，做事情得脚踏实地，不能光靠嘴说。现在厂里就有这么一群人，吃硬饭缺两把刷子，仅有一张破嘴去骂吃软饭的，你可别变成这样。”
“我才不会！”赵磊梗着脖子反驳，“我靠自己谈订单，凭本事吃饭，怎么会是那种人？那些靠讨好老板、混日子的人，才是真的没本事！”
奥奥看着他，语气严肃了几分：“归根结底在于人要了解自己，不了解自己动不动就说踏空，这机会本不是自己能力圈的。你连自己能做什么、不能做什么都不清楚，总想着一步登天，承诺自己做不到的事情，出了问题就抱怨机会不好、别人刁难，这就是不了解自己。”
“我怎么不了解自己？”赵磊不服气，“我就是擅长谈订单，设计、安装那些杂活，本来就不是我该做的事情！公司既然分了部门，就该各负其责，凭什么出了问题要怪我？”
就在这时，设计部的主管周明怒气冲冲地走了进来，手里拿着一张设计图，拍在奥奥的办公桌上，正好压在赵磊的投诉单上面。
周明：“奥奥，赵磊，你们别吵了！看看你们干的好事！这个橱柜的设计图，客户明明要求的是L型，赵磊跟我对接的时候，却说客户要的是U型，我按照U型设计，现在安装不上，客户要退货，这个损失谁来承担？”
赵磊脸色一变，连忙辩解：“我没有！我明明跟你说的是L型，是你自己听错了，怎么能怪我？”
“我听错了？”周明冷笑一声，拿出手机，翻出聊天记录，“你自己看，这是你跟我对接的时候发的消息，清清楚楚写着‘客户要求U型橱柜，尽快设计’，你还敢说你跟我说的是L型？”
赵磊凑过去一看，脸色瞬间变得惨白，嘴里喃喃道：“不可能，我怎么会发错消息……我明明记得是L型……”
“你不是发错消息，你是根本没把客户的需求放在心上，谈订单的时候敷衍了事，对接的时候马马虎虎。”周明语气冰冷，“你总说自己是靠硬饭吃饭，可无论是吃硬饭还是软饭，还是得自己亲力亲为烧的，隔空看没用，不出力烧饭也没用。”
奥奥点了点头，附和道：“周主管说得对。软饭，硬饭，人性，有时候就像这一桌开席的菜，不是所有的菜都对你口味，但它必须要上桌。你擅长谈订单，这是你的优势，但你不能只靠这个，对接需求、跟进细节，这些你也得亲力亲为，不然再好的订单，也会被你搞砸。”
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