赵磊低着头，脸色一阵红一阵白，说不出话来。他心里清楚，这次确实是他的错，谈订单的时候，客户确实说的是L型，但他当时满脑子都是促成交易，没仔细记，对接的时候随手发错了消息，才导致了现在的问题。
办公室里陷入了短暂的沉默，只有电话铃声偶尔响起，却没人敢去接，生怕触怒了正在气头上的奥奥和周明。
这时，实习生林晓小心翼翼地走了过来，手里拿着一份客户反馈表，小声说：“奥奥姐，周主管，赵哥，有个客户反馈，说我们的定制衣柜质量很好，但是售后服务跟不上，安装完之后，没人上门检修，他想问问什么时候能安排人过去。”
奥奥接过反馈表，快速看了一眼，语气缓和了几分：“我知道了，林晓，你先跟客户道歉，说我们会尽快安排人上门检修，今天下午之前一定到，让他耐心等一等。另外，你把这个客户的信息发给售后部，跟他们对接一下，让他们尽快安排人，要是再拖延，我就直接找售后部经理投诉。”
“好的，奥奥姐。”林晓连忙点了点头，转身去处理了。
周明看着赵磊，语气也缓和了几分：“赵磊，这次的事情，我也不跟你计较太多，你赶紧跟客户道歉，解释清楚情况，看看客户能不能接受重新设计、重新安装，要是客户执意要退货，这个损失，就由你自己承担。”
赵磊抬起头，眼里带着几分愧疚：“对不起，周主管，对不起，奥奥姐，这次确实是我的错，我现在就跟客户道歉，我会尽力挽回客户，要是客户执意要退货，损失我自己承担。”
奥奥看着他，语气平静：“知道错就好，以后别再犯这样的错误了。所谓的奇点，它总在人类社会中，绝大多数人必定不具备吃硬饭的能力，那就提高吃软饭的水平，也能让你跑过凡人队友，活得游刃有余从从容容。”
赵磊愣了一下，疑惑地说：“提高吃软饭的水平？奥奥姐，你的意思是……”
“我的意思是，你擅长谈订单，这是你的‘软饭’，你可以把它做好、做精，同时，你也要补自己的短板，比如对接需求、跟进细节，这些是‘硬饭’，你虽然不擅长，但可以慢慢学，哪怕做不到最好，也不能拖后腿。”奥奥解释道，“三字经首句都是人之初，性……人性就是立命之本呀，你要明白，客户找我们定制产品，看重的不仅是产品，还有服务，你敷衍客户，就是违背人性，最后只会失去客户。”
周明点了点头，附和道：“奥奥说得对，人性就是立命之本。我们做设计的，要懂客户的人性，知道客户想要什么；你们做销售的，要懂客户的人性，知道客户在意什么；做客服的，要懂客户的人性，知道客户需要什么。只有懂人性，才能做好自己的工作。”
赵磊沉默了片刻，点了点头：“我明白了，奥奥姐，周主管，谢谢你们的提醒，我以后一定会改，不再敷衍了事，会认真对接需求，跟进细节，把自己的‘软饭’做好，也慢慢学着吃‘硬饭’。”
“这就对了。”奥奥笑了笑，语气缓和了许多，“赶紧去跟客户道歉吧，别再耽误时间了，要是客户真的曝光到网上，不仅是你的损失，也是整个公司的损失。”
“好，我现在就去。”赵磊点了点头，拿起手机，快步走出了客服办公室。
看着赵磊的背影，周明叹了口气：“其实赵磊这个人，脑子很灵活，也很有干劲，就是太急躁了，不了解自己，也不懂人性，总想着走捷径，最后反而栽了跟头。”
奥奥点了点头：“是啊，厂里很多年轻人都是这样，啥啥都不会，却火箭一样往上跑，要么靠讨好老板，要么靠耍小聪明，可这样的人，终究走不远。无论吃硬饭软饭，还是得靠自己的真本事，亲力亲为，才能站稳脚跟。”
张姐端过来两杯温水，递给奥奥和周明，语气感慨：“现在的职场，确实不容易，既要懂业务，还要懂人性，还要知道自己的价值所在。有时候我真的觉得，所谓机会，换个表述就是因果，那个因是你亲手种下去做出来的，光‘看懂了’有啥用？”
“可不是嘛。”周明接过水杯，喝了一口，“我见过很多人，总说自己看懂了机会，说要是自己做，肯定能成功，可真让他们去做，要么半途而废，要么敷衍了事，最后一事无成。光看懂没用，得去做，得去付出，才能有收获。”
奥奥喝了一口水，眼神坚定：“理解人性，尊重人性，尊重利益，明白自己要什么，始终站在需求满足方，想想自己的价值在哪，自己能做些什么。这就是我们在职场中立足的根本，也是抓住机会的关键。”
她指了指办公室里忙碌的员工，继续说道：“我们客服部，每天要面对各种各样的客户，有讲道理的，有不讲道理的，有挑剔的，有宽容的，这就是人性。我们不能改变客户的人性，但我们可以理解他们、尊重他们，站在他们的角度，为他们解决问题，这就是我们的价值。”
小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！
喜欢家居厂那些人请大家收藏：(m.zjsw.org)家居厂那些人爪机书屋更新速度全网最快。