周明点了点头：“你说得对，每个部门都有自己的价值，每个岗位都有自己的职责。我们设计部，要站在客户的需求角度，设计出符合他们心意的产品；销售部，要站在客户的角度，推荐合适的产品，不夸大、不隐瞒；客服部，要站在客户的角度，解决他们的问题，安抚他们的情绪。只有这样，公司才能越来越好。”
就在这时，奥奥的电话响了，是老板的秘书打来的，语气急促：“奥奥主管，不好了，老板收到了客户的投诉邮件，说我们的定制产品质量差、服务差，还要曝光到网上，老板让你、周主管还有销售部的李经理，立刻到他办公室来一趟！”
奥奥心里咯噔一下，连忙说道：“好的，我知道了，我们马上就过去。”
挂了电话，奥奥的脸色瞬间变得严肃起来：“周主管，出事了，有客户投诉我们，还要曝光到网上，老板让我们立刻过去。”
周明的脸色也变了：“怎么回事？是哪个客户？难道是赵磊那个订单的客户？”
“不确定，秘书没说具体是哪个客户。”奥奥站起身，整理了一下衣服，“不管是哪个客户，我们先过去看看，把事情说清楚，尽量挽回客户，不能让客户曝光到网上，不然对公司的影响太大了。”
“好，走。”周明点了点头，和奥奥一起，快步朝着老板办公室的方向走去。
一路上，两人都没说话，心里都很着急。德德家居最近正在拓展定制业务，要是这个时候被客户曝光投诉，不仅会影响定制业务的推广，还会影响公司的口碑，到时候损失就大了。
来到老板办公室门口，奥奥深吸一口气，敲了敲门：“老板，我们来了。”
“进来。”老板的声音传来，语气里带着明显的怒气。
奥奥和周明推开门走了进去，只见老板坐在办公桌后，脸色阴沉，手里拿着一份邮件，销售部的李经理站在一旁，低着头，大气不敢出。
老板指了指对面的椅子：“坐吧。”
奥奥和周明坐了下来，心里都很紧张，等待着老板的训斥。
老板把邮件扔在办公桌上，语气冰冷：“你们自己看看，这是客户发来的投诉邮件，说我们的定制衣柜，板材质量差，有异味，设计不合理，安装不规范，售后服务更是一塌糊涂，客户找我们解决，我们没人搭理他，现在他要曝光到网上，还要向消费者协会投诉我们！”
奥奥拿起邮件，快速看了一遍，心里松了口气，还好不是赵磊那个订单的客户，而是一个上个月的定制衣柜客户，姓刘。
她抬起头，语气平静：“老板，我知道这个客户，刘先生，上个月定制的衣柜，当时安装完之后，他确实反馈过板材有异味，我们当时跟他说，板材是环保板材，有轻微异味是正常的，通风几天就会消失，我们也安排了售后人员上门检测，检测结果显示，板材的环保指标符合国家标准，异味是正常的。至于设计不合理、安装不规范，我们当时也跟他核对过设计图，他确认无误后，我们才开始生产安装的，安装完之后，他也签字确认了。”
周明也连忙开口：“老板，设计方面，我们都是按照客户的要求设计的，设计图也经过了客户的确认，不存在设计不合理的问题。安装方面，我们的安装师傅都是专业的，安装规范，不可能出现安装不规范的问题。”
李经理也抬起头，小声说道：“老板，销售的时候，我也跟刘先生说过，板材是环保板材，有轻微异味，通风几天就会消失，他也同意了，现在他又投诉，可能是故意找事。”
“故意找事？”老板冷笑一声，“客户没事找我们的事干什么？肯定是我们哪里做得不到位！奥奥，你是客服主管，客户反馈问题，你们为什么不跟进到底？为什么客户找你们解决，你们没人搭理他？”
奥奥连忙解释：“老板，我们没有不搭理他，他反馈异味问题之后，我们安排了售后人员上门检测，也跟他解释了原因，他当时也表示理解，说会通风几天看看。之后，我们也跟进过几次，他都说异味在慢慢消失，没什么问题了，没想到他现在又投诉。”
“那他为什么现在又投诉？还说你们没人搭理他？”老板语气依旧冰冷。
奥奥沉默了片刻，说道：“我想，可能是他通风几天之后，异味还没有完全消失，心里不满意，又找不到我们的人，所以才会投诉。最近客服部太忙了，电话太多，可能是我们的员工疏忽了，没有及时接听他的电话，让他觉得我们没人搭理他。”
“疏忽？”老板用力拍了一下桌子，“这能疏忽吗？客户是我们的上帝，没有客户，我们公司就无法生存！你们一个个，要么敷衍了事，要么疏忽大意，根本不把客户放在眼里，根本不明白自己的价值所在！”
他看着奥奥、周明和李经理，语气严肃：“我告诉你们，理解人性，尊重人性，尊重利益，明白自己要什么，始终站在需求满足方，想想自己的价值在哪，自己能做些什么。这是我一直跟你们强调的，可你们呢？根本没放在心上！”
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