“刘先生投诉，不仅仅是因为异味，更是因为他觉得我们不重视他，不尊重他，他的需求没有得到满足。”老板继续说道，“他花了钱，定制衣柜，就是想得到一款符合自己心意、质量好、服务好的产品，可我们呢？没有做到，所以他才会生气，才会想要曝光我们。”
奥奥站起身，语气坚定：“老板，对不起，这是我们的错，是我们客服部没有跟进到底，没有重视客户的感受，我愿意承担所有责任。请您再给我一次机会，我现在就去找刘先生，跟他道歉，了解他的需求，尽最大的努力挽回他，不让他曝光到网上，不让他投诉到消费者协会。”
周明也站起身：“老板，我也一起去，要是设计或者安装方面有问题，我当场解决。”
李经理也连忙说道：“老板，我也去，我跟刘先生解释清楚，争取得到他的谅解。”
老板看着他们，沉默了片刻，语气缓和了几分：“好，我再给你们一次机会。限你们今天下午之前，解决好刘先生的问题，让他撤销投诉，不再曝光我们，要是解决不好，你们三个，都给我滚蛋！”
“谢谢老板，谢谢老板，我们一定做到！”奥奥、周明和李经理连忙应道，心里都松了口气。
“好了，你们都出去吧，赶紧去处理，别再耽误时间了。”老板摆了摆手。
奥奥、周明和李经理一起走出了老板办公室，刚走出办公室，李经理就叹了口气：“真是吓死我了，还好老板再给了我们一次机会，要是真的被开除了，我可就惨了。”
周明也点了点头：“是啊，这次确实是我们的错，要是我们多重视一点客户的感受，多跟进一点，就不会出现这样的问题了。”
奥奥看着他们，语气严肃：“现在不是说这些的时候，我们赶紧去找刘先生，跟他道歉，了解他的需求，尽最大的努力挽回他。记住，无论吃硬饭还是软饭，都要亲力亲为，都要重视客户的感受，都要明白自己的价值所在。”
“好，走。”李经理和周明点了点头，跟着奥奥，快步朝着刘先生家的方向走去。
路上，奥奥给刘先生打了个电话，语气诚恳：“刘先生，您好，我是德德家居客服部的主管奥奥，对不起，打扰您了。关于您定制衣柜的事情，我们知道您很不满意，我在这里，代表德德家居，向您真诚地道歉，对不起，是我们做得不到位，没有重视您的感受，没有及时解决您的问题。”
电话那头，刘先生的语气依旧很生气：“道歉有什么用？我花了几万块钱，定制了一套衣柜，结果板材有异味，设计不合理，安装不规范，找你们解决，你们没人搭理我，我现在只想曝光你们，让更多的人知道你们德德家居的真面目！”
奥奥耐心地听着，语气依旧诚恳：“刘先生，我理解您的心情，换做是我，我也会很生气。您先别着急，我们现在正在往您家的方向赶，大概半个小时就到，我们当面跟您道歉，当面了解您的问题，无论是什么问题，我们都会尽最大的努力解决，直到您满意为止，求您再给我们一次机会，好吗？”
刘先生沉默了片刻，语气缓和了几分：“你们真的会好好解决？不会再敷衍我？”
“我们一定会，刘先生，您放心，我们绝对不会再敷衍您，一定会好好解决您的问题。”奥奥语气坚定，“错过的机会就不叫我的机会，我们很珍惜您这个客户，不想错过您，也不想因为我们的失误，失去您的信任。”
刘先生叹了口气：“好吧，我再给你们一次机会，你们赶紧过来，要是你们还是敷衍我，我就立刻曝光你们，绝不姑息！”
“谢谢刘先生，谢谢刘先生，我们马上就到，马上就到！”奥奥连忙说道，挂了电话，心里松了口气。
李经理笑着说道：“奥奥，还是你厉害，几句话就稳住了客户，要是换做我，肯定不行。”
奥奥笑了笑：“不是我厉害，是我懂客户的心思，懂人性。客户生气，不仅仅是因为产品的问题，更是因为他觉得我们不重视他，不尊重他，只要我们真诚地道歉，重视他的需求，他就会给我们机会。”
周明点了点头：“是啊，人性就是立命之本，无论是做什么工作，都要懂人性，尊重人性，这样才能做好。所谓机会，换个表述就是因果，那个因是你亲手种下去做出来的，我们现在真诚地道歉，努力地解决问题，就是在种‘因’，只要我们做好了，就一定会有好的‘果’。”
半个小时后，三人来到了刘先生家。刘先生打开门，脸色依旧不好看，让他们进了屋。
走进客厅，就能闻到一股淡淡的异味，奥奥一眼就看到了客厅角落里的定制衣柜，衣柜的设计确实有一点不合理，边角有些尖锐，安装的地方也有一些松动。
奥奥连忙走上前，再次向刘先生道歉：“刘先生，对不起，您看，这衣柜的设计确实有不合理的地方，安装也有一些问题，还有异味的事情，都是我们的错，我们在这里，再次向您真诚地道歉。”
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