周明也走上前，仔细看了看衣柜，说道：“刘先生，对不起，设计方面，确实是我们的疏忽，边角太尖锐，容易划伤到人，我现在就安排设计师，重新修改设计，把边角磨平，改成圆角，另外，安装方面，我现在就安排安装师傅，过来重新安装，把松动的地方固定好，保证安装规范。”
李经理也说道：“刘先生，板材方面，您放心，我们用的都是环保板材，环保指标符合国家标准，异味是正常的，我们会安排售后人员，上门给您做除味处理，保证几天之内，异味完全消失，要是还有异味，我们就给您更换板材，所有费用，都由我们公司承担。”
刘先生看着他们，语气缓和了许多：“你们真的会这么做？不会只是说说而已？”
奥奥语气坚定：“刘先生，我们说到做到，绝对不会只是说说而已。今天下午，我们就安排设计师、安装师傅和售后人员过来，给您处理问题，修改设计、重新安装、做除味处理，所有的工作，我们都会在三天之内完成，完成之后，您再检查，要是还有任何不满意的地方，我们继续处理，直到您满意为止。另外，为了弥补我们的失误，我们会给您减免2000块钱的费用，再给您赠送一套免费的衣柜保养服务，希望您能原谅我们。”
刘先生沉默了片刻，点了点头：“好吧，我相信你们这一次，要是你们能说到做到，把问题解决好，我就撤销投诉，不再曝光你们，要是你们做不到，我还是会继续投诉你们。”
“谢谢刘先生，谢谢刘先生，我们一定说到做到，绝对不会让您失望的！”奥奥、周明和李经理连忙说道，脸上都露出了欣慰的笑容。
奥奥立刻拿出手机，拨通了公司的电话，安排设计师、安装师傅和售后人员，尽快过来处理刘先生的问题，然后又跟刘先生详细沟通了修改方案，直到刘先生满意为止。
沟通完之后，三人又在刘先生家待了一会儿，安抚刘先生的情绪，然后才起身离开。
走出刘先生家，李经理松了口气：“终于稳住客户了，真是太不容易了。”
周明也点了点头：“是啊，要是没有奥奥，我们这次肯定搞砸了，到时候不仅会被开除，还会影响公司的口碑。”
奥奥笑了笑：“这不是我一个人的功劳，是我们三个人一起努力的结果。其实，职场就像这一桌开席的菜，软饭、硬饭、人性，应有尽有，不是所有的菜都对你口味，但它必须要上桌，我们不能逃避，只能去面对，去适应，去学会怎么吃好这桌菜。”
“绝大多数人，都不具备吃硬饭的能力，那就提高吃软饭的水平，也能活得游刃有余。”奥奥继续说道，“李经理，你擅长销售，这是你的软饭，你要把它做好，同时，也要多了解产品，多对接需求，补自己的硬饭短板；周主管，你擅长设计，这是你的硬饭，你要保持优势，同时，也要多懂一点客户心理，多跟客户沟通，提高自己的软饭水平；我们每个人，都要了解自己，明白自己的价值所在，理解人性，尊重人性，尊重利益，这样才能在职场中站稳脚跟，抓住属于自己的机会。”
李经理点了点头：“奥奥，你说得对，我以后一定会多了解产品，多对接需求，不再敷衍了事，把自己的软饭做好，也慢慢补自己的硬饭短板。”
周明也说道：“我也会多跟客户沟通，多懂一点客户心理，提高自己的软饭水平，不再只专注于设计，忽略了客户的需求。”
奥奥看着他们，脸上露出了欣慰的笑容：“这就对了。听到100个机会，不如执行1个，执行100次，不如做好1次，属于我们的机会，本来就是万里挑一的，需要我们付出大量的时间和精力，需要我们亲力亲为，需要我们懂人性、明价值，只有这样，我们才能抓住机会，才能在职场中走得更远、更稳。”
三人一起朝着公司的方向走去，阳光洒在他们身上，温暖而有力量。奥奥知道，这次的危机虽然解决了，但职场中的挑战，还有很多，未来，他们还会遇到各种各样的问题，各种各样的矛盾，但她相信，只要他们每个人，都能了解自己、懂人性、明价值，脚踏实地、亲力亲为，就没有解决不了的问题，就一定能在德德家居这个平台上，实现自己的价值，抓住属于自己的机会。
回到公司，奥奥立刻召集客服部的员工，开了一个紧急会议，强调了客户服务的重要性，要求所有员工，都要重视客户的需求，理解客户的心理，跟进客户的反馈，不能再出现疏忽大意、敷衍了事的情况。
会议上，奥奥看着身边的员工，语气温和却坚定：“我知道，最近大家都很忙，很累，每天要接很多电话，处理很多投诉，但是，我们不能因为忙、因为累，就忽略了客户的感受，就敷衍了事。客户是我们的上帝，是我们公司生存的根本，理解人性，尊重人性，尊重利益，明白自己的价值所在，始终站在客户的角度，为客户解决问题，这是我们每个客服的职责，也是我们立足的根本。”
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