小王（抽泣着）：“可是，我真的受不了了，每天都要面对那么多难缠的客户，还要看其他部门的脸色，每天都累得要死，工资还那么低，我真的不想干了。”
奥奥：“小王，我知道你很累，我也一样，这段时间，我们所有人都很累，但是，困难只是暂时的，只要我们坚持下去，把这件事处理好，公司一定会看到我们的努力，到时候，我们的待遇一定会提高，我们也能证明自己的价值。你想想，我们客服部，虽然只是一个小部门，但是，我们承担着公司的口碑，我们每处理好一起客诉，就是在为公司挽回一个客户，就是在为自己积累经验，这些，都是我们以后的资本。”
奥奥顿了顿，又说道：“我知道，现在很多人都觉得，客服工作又累又没前途，很多人来了又走，但是，你有没有想过，任何一份工作，都不容易，都需要我们坚持下去。就像那句话说的，大部分人就不会知道，知道的人大部分不会动，动的人才会大部分坚持不下去，坚持下去的才会到200个开始乱动。我们现在，就是那些动了，并且在坚持的人，只要我们再坚持一下，就一定能看到希望。”
小王（停止了抽泣，看着奥奥）：“奥奥姐，真的吗？我们真的能坚持下去吗？我们真的能得到认可吗？”
奥奥：“当然是真的，我向你保证，只要我们一起努力，把这件事处理好，我们一定会得到公司的认可，我们的付出，一定会有回报。你想想，高盐高糖伤身、久坐伤身、熬夜伤身、烟酒伤身，知道的谁会动？5%都没有，我们现在，就是那5%愿意动的人，只要我们坚持下去，就一定能超过大部分人。”
奥奥又说道：“就像做美女一样，很多人都觉得，美女都是天生的，其实不是，做美女是一项系统性工程，再天生丽质，不努力做美女的话，过了25可能一不小心就胖了丑了普了，正如有钱也要有这个能力能守住一样。做美女需要护肤化妆，研究穿搭，研究抗衰，数十年如一日地自律保持身材，美学心力系统，还得读书思考养气质，任何一项，都是有系统方法论和思路的，最终才能在30岁看起来还是个美女。”
“我们做客服主管，做职场人，也是一样的，不是靠一时的热情，而是靠长期的坚持和自律，靠一套完整的工作方法和思路，才能做好，才能得到认可。那些喜欢酸我们，觉得我们做得不好的人，他们有时间指责我们，不如自己努力，做好自己的工作。”
小王（点了点头，眼神坚定了一些）：“奥奥姐，你说得对，我不能就这么退缩，我要坚持下去，和你一起，把这件事处理好，证明我们自己的价值。”
奥奥（笑了笑，拍了拍小王的肩膀）：“这才对嘛，小王，我们一起努力，一定能完成任务。好了，别哭了，我们回去吧，还有很多工作等着我们去做呢。”
小王：“好，奥奥姐，我们回去。”
三人一起回到了公司，小王立刻回到了自己的工位，投入到了工作中，看着小王认真工作的样子，奥奥心里很是欣慰。
接下来的两天，奥奥带领着客服部的所有人，加班加点，全力跟进客诉，生产部也在老周的督促下，全力配合，对所有色差超标的产品进行了返工和更换，安装队也按时上门，处理好了所有安装延误的客诉。
期间，虽然也出现了一些小插曲，比如有客户对赔偿不满意，又比如生产部返工进度太慢，但是，奥奥都一一解决了，她每天只睡四个小时，其余的时间，都在跟进工作，督促各个部门配合，安抚客服和客户的情绪。
第三天下午，张总带着总公司的客服总监，来到了德德家居，检查客诉处理情况。
张总（看着奥奥，语气严肃）：“奥奥，三天时间到了，客诉处理得怎么样了？投诉率降下来了吗？”
奥奥（深吸一口气，语气坚定）：“张总，总监，所有积压的48起客诉，已经全部处理完毕，客户满意度达到了98%，没有出现新的投诉，投诉率已经下降到了正常水平，生产部也对所有批次的板材进行了全面检测，更换了所有色差超标的产品，安装队也按时上门，没有再出现安装延误的情况。”
说着，奥奥把客诉处理报告、客户满意度调查、生产部检测报告，一一递给了张总和总监。
张总和总监快速翻看了报告，脸上的表情渐渐缓和了下来。
总监（看着奥奥，脸上露出了微笑）：“很好，奥奥，做得非常好，没有辜负我对你的信任，三天时间，你不仅处理好了所有积压客诉，还协调好了生产部和安装队，控制住了投诉率，非常不错。”
张总（也点了点头，语气缓和了很多）：“奥奥，这次确实是我错怪你了，之前没有了解清楚情况，就对你发脾气，对不起。这次，你立了大功，公司会给你和客服部的所有人，发一笔奖金，并且，会给你升职加薪，以后，你就是德德家居的客服经理了。”
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