老周(压低声音,语气有些愧疚):“奥奥主管,对不起,是我们生产部的问题,这批板材的色差,确实超标了,不符合我们的产品标准,是我们检测的时候疏忽了。”
奥奥(松了一口气,还好,不是最坏的结果):“知道就好,现在,赶紧跟这位女士道歉,处理退货和赔偿的事。”
老周看向中年妇女,脸上带着歉意:“这位女士,非常抱歉,是我们生产部的疏忽,导致您购买的板材色差超标,给您带来了不好的体验,我们愿意无条件给您退货,并且赔偿您的所有损失。”
中年妇女(看了看检测报告,又看了看老周和奥奥):“既然你们承认了错误,那我也不为难你们,赶紧给我办理退货手续,赔偿我的损失,另外,你们承诺的家居饰品,也必须给我。”
奥奥:“好的,女士,没问题,我现在就安排人给您办理退货手续,赔偿款和家居饰品,我们今天之内,一定给您落实到位,您看可以吗?”
中年妇女:“可以,希望你们说到做到。”
奥奥立刻安排小琳,给中年妇女办理退货手续,然后又和老周沟通,落实赔偿款和家居饰品的事,中年妇女看着一切都在有序进行,情绪也彻底平复了下来。
送走中年妇女后,奥奥瘫坐在椅子上,浑身都在冒汗,刚才的一幕,真是有惊无险,要是老周送来的检测报告还是正常误差,她真的不知道该怎么办。
老周(站在一旁,语气有些愧疚):“奥奥主管,对不起,这次是我们生产部的疏忽,给你添了这么多麻烦,也给公司带来了不好的影响。”
奥奥(抬起头,看向老周,语气缓和了一些):“现在说这些已经没用了,赶紧安排生产部,对所有批次的板材进行全面检测,把所有色差超标的产品,全部返工或更换,不能再出现任何问题了,不然,我们都得卷铺盖走人。”
老周:“好,我明白,我现在就回去安排,一定不会再出现任何问题了。”
老周走后,奥奥又接到了几个客服的反馈,说安装队已经开始上门安装了,客户的情绪也都平复了下来,色差投诉的客户,也都得到了妥善的处理,她悬着的心,终于稍微放下了一些。
就在这时,客服小李跑了进来,脸色慌张。
小李:“奥奥姐,不好了,客服小王不见了,她手里还有好几起客诉没处理完,电话也打不通,微信也不回,不知道去哪里了。”
奥奥(心里一紧,猛地起身):“什么?小王不见了?她什么时候不见的?有没有人知道她去哪里了?”
小李:“不知道,刚才我还看到她在工位上,没过多久,就发现她不见了,工位上的东西都还在,就是人不见了,我们给她打了好几个电话,都没人接,微信也不回。”
奥奥:“糟了,这个时候,小王怎么能不见了?她手里还有好几起重要的客诉没处理完,要是耽误了,我们就完了。”
小琳也跑了进来,说道:“奥奥姐,我刚才问了一下,有人说,小王好像跟老周的助理吵了一架,然后就哭着跑出去了。”
奥奥(皱了皱眉):“跟老周的助理吵架?为什么吵架?”
小琳:“好像是因为小王催老周的助理,要色差检测报告,老周的助理不耐烦,就说了一些很难听的话,小王气不过,就跟他吵了起来,然后就哭着跑出去了。”
奥奥(语气冰冷):“老周的助理,太过分了!小琳,你继续跟进安装和退货的事,小李,你跟我一起,出去找小王,一定要把她找回来。”
小李:“好,奥奥姐。”
奥奥和小李匆匆忙忙地走出公司,四处寻找小王的身影,她们问了很多人,都没有人看到小王,奥奥的心里越来越着急,这个时候,小王要是不回来,手里的客诉没人处理,肯定会影响整体的进度,到时候,她们所有人都得承担责任。
就在她们快要绝望的时候,小李突然指着不远处的公园,说道:“奥奥姐,你看,那是不是小王?”
奥奥顺着小李指的方向看去,只见小王一个人坐在公园的长椅上,低着头,不停地哭着。
奥奥快步走了过去,坐在小王的身边,轻声说道:“小王,别哭了,我知道你受委屈了。”
小王(抬起头,看到奥奥,哭得更厉害了):“奥奥姐,我受不了了,老周的助理太过分了,他不仅不配合我们,还说了很多很难听的话,说我们客服部都是废物,说我多管闲事,我真的不想干了。”
奥奥(轻轻拍了拍小王的肩膀,语气温柔却坚定):“小王,我理解你的委屈,老周的助理确实太过分了,我回去一定会批评他,给你道歉。但是,现在不是退缩的时候,我们还有很多客诉没处理完,张总和总公司给我们下了死命令,三天之内,必须处理完所有客诉,要是我们现在退缩了,不仅我们会失业,我们客服部的名声也会被毁掉,你甘心吗?”
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