安装队长（犹豫了一下）：“好，奥奥主管，我答应你，我会立刻调整工作安排，增派人手，优先处理你们的安装订单，确保明天之前，安排人上门，处理好所有安装延误的客诉。”
奥奥：“好，我希望你说到做到，要是明天我发现，还有客户投诉安装延误，我会立刻终止合作，追究你的责任，明白了吗？”
安装队长：“明白明白，我一定做到。”
挂了电话，奥奥松了一口气，安装队这边总算暂时解决了，接下来，就是生产部那边了。
她正准备给老周打个电话，询问一下色差检测的进展，客服小张突然跑了进来，脸色惨白。
小张：“奥奥姐，不好了，出大事了！有一位客户，因为色差问题，直接跑到我们公司来了，就在大厅，情绪特别激动，还大喊大叫，说我们德德家居卖假货，欺骗消费者，现在好多人都围着看呢。”
奥奥（心里一沉，立刻起身）：“走，我们去大厅看看。”
两人快步走到大厅，只见一位中年妇女，手里拿着一块板材，正在大厅里大喊大叫，周围围了很多员工和前来咨询的客户，议论纷纷。
中年妇女（大喊大叫）：“大家快来看啊，这就是德德家居的产品，我花了几万块钱买的家具，送来的时候，色差特别大，跟样品完全不一样，他们还说这是正常误差，这就是欺骗消费者，卖假货！我要求他们无条件退货，并且赔偿我的损失，不然，我就报警，就找媒体曝光他们！”
奥奥快步走了过去，脸上带着礼貌的微笑，轻声说道：“这位女士，您好，我是德德家居的客服主管奥奥，非常抱歉，给您带来了不好的体验，您先别激动，有什么问题，我们到办公室慢慢说，我一定给您一个满意的答复，好吗？”
中年妇女（上下打量了奥奥一番，语气更加激动）：“你就是客服主管？我跟你们客服说了好几天了，你们一直拖着不处理，还说色差是正常误差，现在你又来跟我说慢慢说，我不跟你慢慢说，我就要你们现在给我退货，给我赔偿！”
奥奥（依旧保持着微笑，语气坚定）：“女士，我非常理解您的心情，换做是我，花了这么多钱买的家具，出现这样的问题，我也会很生气。但是，您先冷静一下，色差问题，我们已经在加急处理了，我已经安排生产部对您购买的这批板材进行检测，要是确实是我们的产品问题，我们无条件给您退货，并且赔偿您的所有损失，另外，再给您赠送一套价值几千块钱的家居饰品，以此弥补我们的过错，您看可以吗？”
中年妇女（愣了一下，语气缓和了一些，但还是很生气）：“真的？你们真的愿意无条件退货，赔偿我的损失？”
奥奥：“是的，女士，我以客服主管的身份向您保证，只要是我们的产品问题，我们绝不推卸责任，一定给您一个满意的答复。现在，麻烦您跟我到办公室，我们具体沟通一下退货和赔偿的细节，顺便，我把生产部的检测报告给您看，好吗？”
周围的客户议论道：“既然客服主管都这么说了，应该会处理好的。”“是啊，德德家居也是大品牌，应该不会欺骗消费者的。”“希望能尽快处理好，不然，我们以后都不敢在这里买家具了。”
中年妇女听着周围的议论，又看了看奥奥真诚的眼神，点了点头：“好，我跟你去办公室，要是你们敢骗我，我还是会找媒体曝光你们的。”
奥奥：“谢谢您的理解，女士，请跟我来。”
把中年妇女请到办公室后，奥奥给她倒了一杯水，然后拨通了老周的电话，语气带着一丝急切。
奥奥：“老周主管，赶紧把那位女士购买的板材检测报告给我送过来，她现在就在我办公室，情绪很激动，要是检测报告出不来，或者检测结果还是正常误差，后果不堪设想。”
老周：“奥奥主管，你别着急，检测报告马上就好了，我已经让人加急检测了，十分钟之内，我一定给你送过去。”
奥奥：“好，我等你，十分钟，必须送到。”
挂了电话，奥奥看向中年妇女，轻声说道：“女士，您再稍等一下，生产部的检测报告马上就送过来了，等报告出来，我们就立刻处理退货和赔偿的事。”
中年妇女：“好，我等你，但是我告诉你，我没有那么多时间跟你们耗。”
奥奥：“我明白，女士，非常抱歉，让您久等了。”
这十分钟，对奥奥来说，格外漫长，她一边陪着中年妇女聊天，安抚她的情绪，一边心里忐忑不安，她不知道老周送来的检测报告是什么结果，要是还是正常误差，她真的不知道该怎么安抚这位客户，也不知道该怎么向张总和总公司交代。
十分钟后，老周匆匆忙忙地跑了进来，手里拿着检测报告，脸色有些不自然。
奥奥（立刻起身，接过检测报告）：“怎么样？检测结果是什么？”
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