总监：“奥奥，德德家居的客诉问题，总公司已经知道了，张总也跟我汇报了，三天时间，你必须把投诉率降下来，处理好所有积压客诉，这不仅关系到德德家居的口碑，也关系到我们整个公司的形象，要是处理不好，你这个客服主管，就别当了。”
奥奥：“总监，我明白，我已经制定了计划，正在牵头处理，生产部和安装队那边，我会督促他们配合，三天之内，一定完成任务，不会让你失望。”
总监：“我不要你保证，我要的是结果。还有，我听说，你们客服部有人私下抱怨，说工作太累，待遇太低，甚至有人想辞职，这件事，你也得处理好，不能影响工作进度。”
奥奥（愣了一下，随即说道）：“总监，对不起，是我管理不到位，我会立刻跟客服们沟通，了解他们的想法，解决他们的问题，确保不会影响工作进度。”
总监：“好，我相信你的能力，别让我失望，有任何情况，及时跟我汇报。”
奥奥：“好，谢谢总监。”
挂了电话，奥奥的压力更大了，一边是总公司和张总的死命令，一边是不配合的生产部和安装队，还有内部可能出现的不稳定因素，她知道，这三天，注定不好过。
半小时后，小琳拿着整理好的客诉表，走进了奥奥的办公室。
小琳：“奥奥姐，所有积压的客诉都整理好了，一共48起，其中色差投诉22起，安装延误18起，产品质量8起，还有一些客户情绪很激动，已经打了好几次电话投诉了。”
奥奥（接过客诉表，快速翻看）：“好，我知道了。小琳，你负责跟进安装延误的客诉，给每一位客户打电话，真诚道歉，跟他们确认新的安装时间，然后联系安装队，确保他们按时上门，有任何问题，立刻告诉我。”
小琳：“好，奥奥姐，我马上就去。”
奥奥又拨通了老周的电话，电话响了很久才被接起，老周的语气很不耐烦。
老周：“奥奥主管，又有什么事？我这边忙着呢。”
奥奥：“老周主管，我已经把色差投诉的批次整理好了，等一下让小琳发给你，麻烦你立刻安排人检测，不合格的产品，马上返工，优先处理客户投诉的批次，不能再拖延了。”
老周：“知道了知道了，我会安排的，但是我再说一遍，我们生产部很忙，能不能按时完成，我不敢保证。”
奥奥：“老周主管，这不是能不能的问题，是必须完成。张总已经下了死命令，要是因为生产部的原因，没能按时处理好客诉，这个责任，你承担不起，我也承担不起，希望你能重视起来。”
老周（沉默了几秒，语气缓和了一些）：“行了，我知道了，我会尽快安排人检测返工的，有消息了，我会告诉你。”
奥奥：“好，麻烦你了，尽快。”
挂了电话，奥奥靠在椅子上，闭上了眼睛，她知道，老周虽然嘴上答应了，但不一定会真心配合，她必须时刻盯着，不能有任何松懈。
没过多久，小琳就哭丧着脸，跑回了奥奥的办公室。
小琳：“奥奥姐，不行啊，安装队那边不配合，我给安装队队长打了好几个电话，他要么不接，要么就说没人手，还说，就算有人手，也得等他们忙完手里的活，根本不愿意配合我们按时上门。还有几位客户，情绪特别激动，说要是再不能按时安装，就直接退货，还要投诉到消费者协会。”
奥奥（猛地睁开眼睛，语气冰冷）：“岂有此理！小琳，你把安装队队长的电话给我，我来打。另外，你再给那些情绪激动的客户打个电话，再真诚地道歉一次，告诉他们，我是客服主管奥奥，我亲自跟进他们的安装问题，一定会在明天之前，安排人上门安装，要是再延误，我亲自上门道歉，并且给他们相应的补偿。”
小琳：“好，奥奥姐，我马上就去。”
奥奥接过小琳递来的电话，拨通了安装队队长的电话，这一次，电话很快就被接起了。
安装队长（语气嚣张）：“喂，谁啊？忙着呢，没事别给我打电话。”
奥奥（语气平静，却带着一股压迫感）：“我是德德家居客服主管奥奥，我找你，是关于安装延误的事。我知道你们很忙，但是，客户已经多次投诉了，总公司和我们张总都下了死命令，三天之内，必须处理完所有安装延误的客诉，要是你们再不配合，按时上门安装，我们会立刻终止和你们的合作，并且追究你们的违约责任，到时候，你们不仅拿不到尾款，还要赔偿我们的损失，你自己想清楚。”
安装队长（沉默了几秒，语气收敛了一些）：“奥奥主管，不是我们不配合，是我们真的人手不够，订单太多了，根本忙不过来。”
奥奥：“人手不够，你不会找人帮忙吗？或者，你们调整一下工作安排，优先处理我们德德家居的安装订单，只要你们能按时上门，配合我们处理好客诉，等事情结束，我们会给你们额外的补贴，并且，后续会给你们更多的订单，要是你们还是不配合，那就别怪我不客气了。”
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