奥奥：王主管，我刚才说了，客户的订单有电子版存档和签字确认，我们可以当场核对，确认尺寸无误后，你们再生产。如果是你们生产过程中出现问题，自然是你们负责；如果是我们传达有误，我愿意承担所有责任，这个月绩效全扣，我也认。
李总：老王，奥奥说的有道理，你们先核对订单，确认无误后，立刻重新生产，不能再拖延。奥奥，你继续说你的条件。
奥奥：第二，销售部需要配合我们，跟客户道歉。这个客户是周主管手下的销售签的单，当时销售承诺客户，定制衣柜七天内送货安装，结果因为生产延误，拖了十五天，客户才收到货，还出现了尺寸误差，销售有不可推卸的责任。
老周：凭什么让我们销售部道歉？道歉是你们客服部的事，我们销售部只负责签单，后续的送货安装、售后，都跟我们没关系。
奥奥：周主管，客户之所以会投诉，不仅仅是因为尺寸误差，更是因为销售的承诺没有兑现。客户信任我们公司，才会定制我们的产品，结果我们不仅耽误了客户的时间，还出现了质量问题，道歉是应该的。而且，销售配合我们道歉，才能让客户感受到我们的诚意，更容易解决投诉。
李总：老周，你安排一下，让当时签单的销售，跟奥奥一起去见客户，好好道歉。奥奥，第三个条件。
奥奥：第三，我需要公司给客服部增加两名临时客服。这段时间，因为售后投诉增多，我们部门的客服都在加班加点，每个人每天要接几十个电话，还要处理投诉、反馈问题，已经超负荷工作了。增加两名临时客服，才能保证我们能够及时回复客户，避免再出现投诉拖延的情况。
李总：这个没问题，我让人事部今天之内就安排好，临时客服的工资，由公司承担。奥奥，这三个条件，我都答应你，但是我也警告你，三天之内，必须解决这个投诉，要是解决不了，你这个客服主管，也别当了。
奥奥：李总，你放心，我既然敢提条件，就有把握解决问题。三天之内，我一定会让客户满意，撤销投诉。另外，我还有一句话想说，我们遇到的每一个人，对我们都有自己的期望，李总，你期望我解决投诉，保住公司的声誉；王主管，你期望我不追究生产部的责任；周主管，你期望我当好配角，默默背锅。但我们永远可以选择，满足还是不满足，还是有条件地部分满足，这选择，正是个人意志的体现。人，永远都可以做选择，这就是自由。我选择不做被动背锅的配角，选择为我的下属争取公平，选择解决问题，而不是逃避问题。
（李总愣了一下，没说话，老周和老王脸色更加难看）
李总：行了，别说这些大道理了，赶紧去做事。下午三点，我要看到你们核对订单的结果，还有跟客户沟通的初步方案。
奥奥：好的李总，我这就去安排。
（奥奥走出会议室，刚回到客服部，下属小张就拿着报表跑了过来）
小张：奥奥主管，报表做好了，你看一下，有没有问题？
奥奥：（接过报表，快速翻了一遍）没问题，放在我桌上。小张，你跟我来，还有小李，你们两个，跟我一起去生产部，核对客户的定制订单。
小张：好嘞主管。对了主管，刚才我听说，李总发大火了，还要撤你的职，是不是真的？
奥奥：别听别人瞎传，李总只是给我下达了任务，只要我们解决了投诉，就什么事都没有。对了，小李，你把那个定制衣柜客户的电子版订单和签字确认单调出来，打印两份，一份给我，一份给生产部。
小李：好的主管，我这就去打印。
（三人一起走向生产部，生产部的工人都在忙碌，老王坐在办公室里，脸色阴沉）
奥奥：王主管，我们来了，这是客户的定制订单电子版和签字确认单，你看一下，尺寸是180cm，跟我们之前反馈的一样，没有报错。
（老王接过单据，看了一眼，脸色更加难看，语气也软了下来，但还是嘴硬）
老王：就算尺寸没报错，那也不能全怪我们生产部，原材料那边有时候也会有误差，我们也没办法。
奥奥：王主管，原材料有误差，你们应该提前跟我们反馈，而不是擅自生产，还让我们跟客户解释，让客户等着。你有没有想过，客户定制衣柜，是用来装修房子的，耽误了时间，客户要承担的损失，谁来负责？
小张：就是啊王主管，我们客服部每天接到客户的电话，客户都快把我们骂哭了，我们也很难做啊。你们生产部要是早点重视，也不会闹到今天这个地步。
老王：你一个小客服，也敢教训我？要不是你们客服部反应慢，客户能这么生气吗？
奥奥：王主管，我们当天就把问题反馈给你了，是你不重视，现在反而怪我们反应慢。我不想跟你争论这些，现在最重要的是，赶紧重新生产客户的衣柜，两天内必须做好，否则，我们都没法向李总交代。
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