奥奥：王主管，能想明白就好。其实，我们每个人，都有自己的认知局限，就像小时候被木桩拴住的小象，长大后，即使轻轻一拔就能拉倒木桩，也不会有任何逃脱的想法，无他，潜意识已经屈服了。你以前，就是被自己的认知局限住了，认为生产部是核心，客服部不重要，所以才会忽视我们的反馈。现在，你打破了这个局限，以后，一定会做得更好。
老王：是啊，你说得太对了。以后，我一定会多学习，拓宽自己的认知，不再被局限住。
奥奥：好，那我就不打扰你了，你赶紧盯着生产进度，有任何问题，随时联系我。
老王：好的，没问题。
（奥奥离开生产部，回到客服部，小李已经把书面承诺拟定好了，正在打印）
小李：主管，书面承诺已经拟定好了，打印出来了，你看一下，有没有问题？
奥奥：（接过书面承诺，仔细看了一遍）没问题，打印两份，一份明天给客户送过去，一份我们留底存档。另外，财务那边，误工费申请已经提交好了吗？
小李：已经提交好了，财务经理说，明天下午，就能把钱转到客户的账户上。
奥奥：好的，非常好。小张，客服部这边，今天有没有出现新的投诉？临时客服小陈和小赵，适应得怎么样了？
小张：主管，今天没有出现新的投诉，只有几个咨询电话，小陈和小赵都处理得很好，已经基本适应了工作，不需要我再一直盯着了。
奥奥：好，辛苦你了。小张、小李，这段时间，大家都辛苦了，等这个投诉彻底解决了，我向李总申请，给大家放假一天，再发一笔奖金，犒劳一下大家。
小张、小李：太好了主管，谢谢主管！
（这时，奥奥的手机响了，是李总打来的）
奥奥：喂，李总，您好。
李总：奥奥，客户那边，沟通得怎么样了？有没有解决？
奥奥：李总，您放心，客户那边已经沟通好了，同意我们的解决方案了。我们承诺，两天内，给客户重新生产定制衣柜，并免费上门安装，另外，给客户减免50%的衣柜费用，赔偿2000元的误工费，还有终身免费维护的服务。客户已经答应，不再投诉，也不会在网上曝光我们公司了。
李总：（语气缓和了很多，还有一丝欣慰）太好了奥奥，辛苦你了！我就知道，你一定能解决好这个问题。没想到，你一个小小的客服主管，竟然有这么大的能力，以前，是我小看你了。
奥奥：李总，这都是我应该做的，而且，也离不开生产部、销售部和客服部全体员工的配合，不是我一个人的功劳。
李总：你不用谦虚，这个事，你做得非常好。总部那边，我已经汇报过了，总部的领导，也对你很满意，说要表扬你。另外，你之前提的三个条件，我都已经落实好了，临时客服已经安排到位，生产部和销售部，也都会全力配合你的工作。
奥奥：谢谢李总。李总，我还有一个请求，这段时间，我们客服部的员工，都在加班加点，非常辛苦，我想向您申请，等这个投诉彻底解决了，给大家放假一天，再发一笔奖金，犒劳一下大家。
李总：没问题，这个请求，我答应你。不仅如此，我还要给你涨工资，晋升你为客服总监，以后，客服部的所有事情，都由你说了算。
奥奥：（愣了一下，有些意外）谢谢李总，太感谢您了！我一定会好好努力，不辜负您的期望，把客服部管理得更好，为公司创造更多的价值。
李总：好，我相信你。你赶紧忙吧，有任何问题，随时给我打电话。
奥奥：好的李总，谢谢李总。
（挂了电话，奥奥的心里充满了欣慰和感动，小张和小李，也围了过来）
小张：主管，是不是李总打来的？是不是有好消息？
奥奥：（笑了笑）是啊，李总打来的，他已经知道客户那边解决好了，非常满意，还说，要给我们客服部的员工放假一天，发奖金，另外，还要给我涨工资，晋升我为客服总监。
小张、小李：太好了主管！恭喜你！
奥奥：谢谢你们，这也离不开你们的努力和配合。以后，我们一起努力，把客服部做得更好，不辜负李总的期望。
小张：放心吧主管，我们一定会好好努力的！
（这时，老周和老王，也一起走了过来，脸上都带着笑容）
老周：奥奥，不，现在应该叫你奥总监了，恭喜你啊！以前，是我不对，看不起客服部，不愿意配合你的工作，还跟你对着干，希望你不要介意。
老王：是啊奥总监，恭喜你晋升！这段时间，多亏了你，要是没有你，我们都没法向李总和总部交代。以后，我们生产部和销售部，一定会全力配合你的工作，再也不会互相推诿了。
奥奥：（笑了笑）周主管，王主管，你们太客气了。以前的事情，就让它过去吧，我们都是为了公司，以后，我们三个部门，多沟通、多配合，一起努力，把公司发展得更好。
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