客户：解决方案？什么解决方案？我倒要听听，你们能给出什么合理的解决方案。要是你们的解决方案，我不满意，我还是会向消费者协会投诉，还是会在网上曝光你们公司！
奥奥：先生，您放心，我们的解决方案，一定会让您满意的。第一，我们已经安排生产部，重新为您生产定制衣柜，严格按照您的尺寸要求，选用合格的原材料，两天内，一定生产完成，并安排专业的安装师傅，免费上门安装，保证安装到位，没有任何问题。
客户：两天内？你们说话还算数吗？上次你们说七天内送货安装，结果拖了十五天，我怎么相信你们？
奥奥：先生，我以我的人格担保，两天内，一定给您安装到位。生产部那边，我已经跟主管沟通过了，他会亲自盯着生产过程，保证不会再出现任何差错。另外，我们会给您出具一份书面承诺，如果两天内，没有给您安装好合格的衣柜，我们愿意赔偿您的全部损失，包括您的装修延误损失，另外，再给您减免50%的衣柜费用。
客户：（愣了一下，语气缓和了一些）减免50%的费用？还有书面承诺？
奥奥：是的先生，我们说到做到。第二，因为我们的工作失误，耽误了您的装修进度，给您带来了不便，我们愿意额外赔偿您2000元的误工费，作为补偿。第三，以后您家里的家居产品，不管是出现任何质量问题，只要联系我们客服部，我们会在24小时内，安排工作人员上门检修，免费维修，终身维护。
小李：先生，这是我们的解决方案，您可以看一下，还有什么不满意的地方，您尽管说，我们一定尽力调整，直到您满意为止。
（客户接过小李递过来的解决方案，仔细看了一遍，脸色渐渐缓和下来，沉默了很久）
客户：你们说的这些，都是真的？书面承诺，什么时候能给我？2000元的误工费，什么时候能到账？
奥奥：先生，都是真的。书面承诺，我们今天回去就给您拟定，明天一早，亲自给您送过来，签字盖章，具有法律效力。2000元的误工费，我们今天回去后，就提交财务申请，最晚明天下午，就能到您的账户上。
小吴：先生，对不起，再次向您道歉，以后我们一定会改进工作，不会再出现这样的问题了，也希望您能再给我们德德家居一次机会。
客户：（叹了口气）好吧，我再给你们一次机会。但是我警告你们，如果你们这次再说话不算数，我绝对不会放过你们，一定会投诉到底，让你们公司付出代价！
奥奥：先生，您放心，我们一定不会让您失望的。非常感谢您的理解和包容，您的满意，就是我们最大的追求。以后您有任何问题，随时联系我们，我们一定会第一时间为您解决。
客户：行了，你们回去吧，赶紧把书面承诺和解决方案落实到位，别再让我等。
奥奥：好的先生，我们马上回去落实，明天一早，就给您送书面承诺过来。打扰您了，再见。
（三人走出客户家，关上房门的那一刻，都松了口气，脸上露出了笑容）
小吴：太好了主管，客户终于同意了，我心里的石头，终于落地了。
小李：是啊主管，太不容易了，我还以为，客户不会原谅我们呢。
奥奥：（笑了笑）只要我们拿出诚意，认真解决问题，就没有解决不了的困难。小吴，这次的事情，也给你一个教训，以后签单的时候，不要随便给客户承诺，承诺了，就要做到，否则，不仅会给公司带来麻烦，也会影响你自己的声誉。
小吴：主管，我知道了，以后我一定会注意，再也不会随便给客户承诺了，会如实告知客户送货安装的时间，不会再夸大其词了。
奥奥：好，知道错就好，以后好好努力。我们赶紧回去，拟定书面承诺，提交财务申请，还要跟生产部确认生产进度，不能再出现任何差错了。
小吴、小李：好的主管。
（三人回到公司，奥奥立刻安排小李拟定书面承诺，自己则去财务室提交误工费申请，然后又去了生产部，确认生产进度）
奥奥：王主管，客户那边已经沟通好了，同意我们的解决方案，现在，就看你们生产部的了，两天内，必须把衣柜做好，不能再出现任何差错。
老王：放心吧奥奥，我已经安排好了，工人都在加班加点，两天内，一定能做好，尺寸和质量，我都会亲自盯着，绝对不会再出问题了。说实话，这次多亏了你，要是这个投诉解决不好，我这个生产主管，也真的要保不住了。
奥奥：王主管，我们都是为了公司，不必这么客气。以后，我们客服部和生产部，多沟通、多配合，不要再出现互相推诿的情况，这样，才能把工作做好，才能让公司发展得更好。
老王：你说得对，以后，我们一定多沟通、多配合，有任何问题，我都会第一时间跟你反馈，不会再拖延了。对了，奥奥，你刚才跟我说的那些话，我想了一下，确实很有道理，认知决定命运，我以前，就是认知太狭隘了，才会一直跟你们客服部对着干。
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