奥奥：确实是爽感，但这种爽感，能让人有动力去改变、去学习，总比像小浩这样，安于现状、等着被淘汰强。周主管，你有没有想过，为什么有些人能一直往上走，而有些人，一辈子都在原地踏步？
老周：还能为什么？要么有关系，要么运气好，要么就是肯拼命。
奥奥：不全是。西风老师说过，所谓出类拔萃的人，往往都是在很小的时候，就已经知道自己此生的目标。人贵在自知、自洽、自爱，知道自己能做什么、不能做什么，不盲目攀比，不贪得无厌。
老周：自知自洽自爱？说起来容易，做起来难。你看咱们公司，谁不想多拿工资、多晋升？谁不想既要轻松，又要高薪，还要受人尊重？
奥奥：所以很多人都活得很累，因为他们不懂，不能既要、又要、还要，那不符合能量守恒定律。总要懂舍得，不是被动懂，而是主动做。
老周：舍得？怎么舍得？好不容易得到的东西，谁愿意放手？
奥奥：被动懂舍得，就是外界逼你来舍得，你没得选，只能被迫放弃，说白了，你是被别人玩的；而主动做舍得，是在你主观能动性范围内的自主选择，你知道自己要什么，为了这个目标，放弃一些无关紧要的东西，你是玩游戏的人，而不是被游戏玩的人。
（老周愣了一下，张了张嘴，想说什么，却又咽了回去，神色有些复杂）
奥奥：就像这次的投诉，我知道，要解决问题，就得协调生产部、销售部，甚至要牺牲我们客服部的一些时间和精力，这就是舍得。我主动去做，就是掌握主动权；如果我被动等待，等李总施压、等客户曝光，我们就只能任人摆布。
老周：（沉默了片刻，语气缓和了一些）你说得有道理，但道理谁都懂，真正能做到的，没几个。你看老王，他手握生产权，不肯让步，不肯配合，不就是舍不得放下自己的身段，舍不得多花一点时间在售后上吗？
奥奥：是啊，所以他做了五年生产主管，还是个主管，永远得不到晋升。其实，对他人的成功，没什么好不服的，更不值得羡慕、嫉妒、恨。因为他人的成功，好比海中的冰山，我们看得见的，只是露出水面的一小部分，看不见的，是他背后的付出，那些水下的冰体，远远大于露出水面的部分。
老周：你这话，我倒是认同。就说总部的张总监，以前也是从基层客服做起的，没人知道他熬了多少夜、跑了多少客户，只看到他现在的风光。
奥奥：就是这个道理。你爽，你就得花钱；让人家爽，你就可以挣钱。我们做客服、做销售、做生产，本质上都是在为人服务，都是围绕人产生的价值。无论世界怎么变化，在人这个圈子里，终究是围绕人，产生了无数的变化与进步，也诞生了各种为人服务的“工具狗”，我们都是其中之一。
老周：（苦笑一声）工具狗？说得真形象，我们这些打工人，可不就是公司的工具狗吗？不同的人竞争，不同的群体竞争，我们就像在蚂蚁堆里，和同类竞争，拼尽全力，只为靠近“蚁后”，多争取一点资源。
奥奥：没错，但竞争也要有方法。物质极大丰富以后，不能再像以前那样，硬碰硬，要身段柔软，能听会看，能长能短，能软能硬，能屈能伸。该背锅的时候背锅，该画饼的时候画饼，该担责的时候担责，该甩锅的时候甩锅，这不是圆滑，是生存之道。
老周：你这话说得太透彻了。以前我总觉得，做人要刚正不阿，不肯低头，不肯让步，结果得罪了不少人，晋升也一直没我的份。反观有些人，看似软软弱弱，却总能得到领导的器重，原来问题出在这儿。
奥奥：不是说刚正不阿不好，而是要分场合、分情况。我们现在要解决的是客户投诉，不是争对错。老王那边，你帮我协调一下，我去稳住客户，咱们分工合作，尽快把问题解决，不然，我们俩都得受牵连。
老周：行，看在你这番话的份上，我帮你协调。但我不敢保证老王会配合，我只能尽力。对了，你打算怎么安抚客户？
奥奥：客户要的无非是态度和解决方案。我打算亲自给每个投诉的客户打电话，真诚道歉，承诺三天内，安排师傅上门检修，松动的桌腿免费加固，另外，给每个客户补偿两百元优惠券，后续购买公司产品可以抵扣，这样应该能稳住客户。
老周：这个方案可行，比单纯的道歉管用多了。行，我现在就去生产部找老王，你赶紧去处理客户那边的事，有消息我们随时沟通。
奥奥：好，辛苦你了周主管。
（老周转身离开，奥奥深吸一口气，拿起客户投诉清单，看向小浩和小琳）
奥奥：小琳，你把客户的联系方式、安装时间、投诉详情，再核对一遍，确保没有差错，然后整理成表格，发给我。
小琳：好的主管，我这就去。
奥奥：小浩，你跟我过来，我教你怎么接投诉电话，怎么安抚客户，这次，你必须学，不许再敷衍了事。你要是再不肯学，等着别人喂饭，迟早被公司淘汰，到时候，别怪我没提醒你。
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