老周：好的，没问题，你去吧，这里有我。
（奥奥转身离开生产部，快步回到客服部。此时，小浩已经接完了所有客户的电话，小琳也已经安排好了安装师傅，正在整理优惠券的兑换码）
奥奥：小琳，小浩，你们过来一下，有紧急任务。
（小琳和小浩连忙走过来）
小琳：主管，怎么了？生产部那边，协调好了吗？
奥奥：协调好了，老王答应配合我们，但是，我们要安排员工，今天下午六点前，排查完生产部所有剩余的实木餐桌，找出不合格的产品，及时安排师傅加固，不能耽误生产进度。
小浩：排查餐桌？主管，我们懂怎么排查吗？
奥奥：我会教你们，很简单，就是检查桌腿是否松动，螺丝是否拧牢固，只要用手晃一晃桌腿，就能辨别出来。小琳，你负责培训客服部的其他员工，我教你怎么排查，你再教他们；小浩，你负责带队，带着大家，尽快赶到生产部，开始排查，一定要仔细，不能放过任何一个不合格的产品。
小琳、小浩：好的主管！
奥奥：另外，小琳，排查的时候，记得做好记录，把不合格的产品编号、数量，都记下来，发给我和王主管，方便我们安排师傅加固。小浩，你要管好大家，不能偷懒、不能敷衍，一定要在下午六点前，完成排查任务。
小琳、小浩：放心吧主管！
（奥奥快速教小琳怎么排查桌腿松动的问题，小琳学得很快，几分钟就掌握了技巧。随后，小琳开始培训客服部的其他员工，小浩则带队，带着大家，拿着排查记录单，快步走向生产部）
（奥奥留在客服部，一边关注客户的反馈，一边跟进排查进度，时不时给小浩打电话，询问排查情况。时间一点点过去，下午四点，小浩打来电话）
小浩：主管，我们已经排查了一半的餐桌，目前发现了五套不合格的产品，都已经做好了记录，发给你和王主管了。大家都在认真排查，没有偷懒，估计五点半就能完成所有排查任务。
奥奥：好的，做得很好。一定要仔细，不能放过任何一个不合格的产品，排查完以后，再核对一遍，确保没有遗漏。另外，跟王主管说一下排查进度，让他放心。
小浩：好的主管，我这就跟王主管说。
（挂了电话，奥奥松了口气，刚喝了一口水，手机又响了，是李总打来的）
奥奥：喂，李总，您好。
李总：（语气严肃）奥奥，客户投诉的事，处理得怎么样了？我刚接到总部的电话，总部的领导很重视，让我尽快上报解决方案，要是解决不好，我们都得受处分！
奥奥：李总，您放心，客户那边，我已经全部安抚好了，每个客户都给出了具体的解决方案，客户也都同意，不再投诉、不再曝光了。生产部那边，我也协调好了，老王主管已经同意配合我们，我们客服部的员工，正在生产部排查剩余的餐桌，找出不合格的产品，及时安排师傅加固，避免再出现投诉。
李总：（语气缓和了一些）很好，奥奥，辛苦你了。排查进度怎么样了？有没有发现更多不合格的产品？
奥奥：李总，目前已经排查了一半，发现了五套不合格的产品，都已经做好了记录，安排师傅后续加固。预计五点半，就能完成所有排查任务，不会耽误生产进度。另外，关于不合格产品的违约金，我想跟您申请，由公司承担一部分，减轻生产部的压力，也能让老王主管更配合我们的工作。
李总：违约金的事，没问题，只要能尽快解决问题，避免再出现投诉，公司承担一部分违约金，没关系。奥奥，这次的事，你处理得很好，有担当、有方法，不像以前，只会被动处理问题。
奥奥：谢谢李总夸奖，这都是我应该做的。以前，我总是被动处理问题，跟着西风老师学习以后，我才明白，做人要主动，要懂得舍得，要掌握主动权，不能被别人牵着鼻子走。
李总：西风老师？就是你之前跟我说的，那个教你赢学的老师？
奥奥：是的李总。跟着他学习以后，我打开了认知，学习的速度明显加快，也找到了正确的方向。他教我，人贵在自知、自洽、自爱，不能既要、又要、还要，要主动舍得，要学会生存之道，这些，都让我受益匪浅。
李总：看来，这个西风老师，确实有两把刷子。奥奥，你能主动学习、主动改变，很难得。这次的事，要是能顺利解决，我给你们客服部涨工资，给你晋升，让你负责整个公司的售后工作。
奥奥：（又惊又喜）谢谢李总，太感谢您了！我一定会好好努力，不辜负您的期望，尽快解决所有问题，把售后工作做好，为公司创造更多的价值。
李总：好，我相信你。你继续忙吧，有任何问题，随时给我打电话，我全力支持你。
奥奥：好的李总，谢谢李总。
（挂了电话，奥奥的心里充满了动力，之前所有的疲惫和压力，都烟消云散了。她想起年轻时，自己观察那些有超前眼光的人，想模仿他们，却捋不清思路，只能原地踏步，只能踏踏实实做好手上的活。直到跟着西风老师学习，她才打开了认知的节点，找到了正确的方向，原来，努力也要有方法，也要找对方向，否则，再努力，也只是瞎忙活。）
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