老周:好的,没问题,你去吧,这里有我。
(奥奥转身离开生产部,快步回到客服部。此时,小浩已经接完了所有客户的电话,小琳也已经安排好了安装师傅,正在整理优惠券的兑换码)
奥奥:小琳,小浩,你们过来一下,有紧急任务。
(小琳和小浩连忙走过来)
小琳:主管,怎么了?生产部那边,协调好了吗?
奥奥:协调好了,老王答应配合我们,但是,我们要安排员工,今天下午六点前,排查完生产部所有剩余的实木餐桌,找出不合格的产品,及时安排师傅加固,不能耽误生产进度。
小浩:排查餐桌?主管,我们懂怎么排查吗?
奥奥:我会教你们,很简单,就是检查桌腿是否松动,螺丝是否拧牢固,只要用手晃一晃桌腿,就能辨别出来。小琳,你负责培训客服部的其他员工,我教你怎么排查,你再教他们;小浩,你负责带队,带着大家,尽快赶到生产部,开始排查,一定要仔细,不能放过任何一个不合格的产品。
小琳、小浩:好的主管!
奥奥:另外,小琳,排查的时候,记得做好记录,把不合格的产品编号、数量,都记下来,发给我和王主管,方便我们安排师傅加固。小浩,你要管好大家,不能偷懒、不能敷衍,一定要在下午六点前,完成排查任务。
小琳、小浩:放心吧主管!
(奥奥快速教小琳怎么排查桌腿松动的问题,小琳学得很快,几分钟就掌握了技巧。随后,小琳开始培训客服部的其他员工,小浩则带队,带着大家,拿着排查记录单,快步走向生产部)
(奥奥留在客服部,一边关注客户的反馈,一边跟进排查进度,时不时给小浩打电话,询问排查情况。时间一点点过去,下午四点,小浩打来电话)
小浩:主管,我们已经排查了一半的餐桌,目前发现了五套不合格的产品,都已经做好了记录,发给你和王主管了。大家都在认真排查,没有偷懒,估计五点半就能完成所有排查任务。
奥奥:好的,做得很好。一定要仔细,不能放过任何一个不合格的产品,排查完以后,再核对一遍,确保没有遗漏。另外,跟王主管说一下排查进度,让他放心。
小浩:好的主管,我这就跟王主管说。
(挂了电话,奥奥松了口气,刚喝了一口水,手机又响了,是李总打来的)
奥奥:喂,李总,您好。
李总:(语气严肃)奥奥,客户投诉的事,处理得怎么样了?我刚接到总部的电话,总部的领导很重视,让我尽快上报解决方案,要是解决不好,我们都得受处分!
奥奥:李总,您放心,客户那边,我已经全部安抚好了,每个客户都给出了具体的解决方案,客户也都同意,不再投诉、不再曝光了。生产部那边,我也协调好了,老王主管已经同意配合我们,我们客服部的员工,正在生产部排查剩余的餐桌,找出不合格的产品,及时安排师傅加固,避免再出现投诉。
李总:(语气缓和了一些)很好,奥奥,辛苦你了。排查进度怎么样了?有没有发现更多不合格的产品?
奥奥:李总,目前已经排查了一半,发现了五套不合格的产品,都已经做好了记录,安排师傅后续加固。预计五点半,就能完成所有排查任务,不会耽误生产进度。另外,关于不合格产品的违约金,我想跟您申请,由公司承担一部分,减轻生产部的压力,也能让老王主管更配合我们的工作。
李总:违约金的事,没问题,只要能尽快解决问题,避免再出现投诉,公司承担一部分违约金,没关系。奥奥,这次的事,你处理得很好,有担当、有方法,不像以前,只会被动处理问题。
奥奥:谢谢李总夸奖,这都是我应该做的。以前,我总是被动处理问题,跟着西风老师学习以后,我才明白,做人要主动,要懂得舍得,要掌握主动权,不能被别人牵着鼻子走。
李总:西风老师?就是你之前跟我说的,那个教你赢学的老师?
奥奥:是的李总。跟着他学习以后,我打开了认知,学习的速度明显加快,也找到了正确的方向。他教我,人贵在自知、自洽、自爱,不能既要、又要、还要,要主动舍得,要学会生存之道,这些,都让我受益匪浅。
李总:看来,这个西风老师,确实有两把刷子。奥奥,你能主动学习、主动改变,很难得。这次的事,要是能顺利解决,我给你们客服部涨工资,给你晋升,让你负责整个公司的售后工作。
奥奥:(又惊又喜)谢谢李总,太感谢您了!我一定会好好努力,不辜负您的期望,尽快解决所有问题,把售后工作做好,为公司创造更多的价值。
李总:好,我相信你。你继续忙吧,有任何问题,随时给我打电话,我全力支持你。
奥奥:好的李总,谢谢李总。
(挂了电话,奥奥的心里充满了动力,之前所有的疲惫和压力,都烟消云散了。她想起年轻时,自己观察那些有超前眼光的人,想模仿他们,却捋不清思路,只能原地踏步,只能踏踏实实做好手上的活。直到跟着西风老师学习,她才打开了认知的节点,找到了正确的方向,原来,努力也要有方法,也要找对方向,否则,再努力,也只是瞎忙活。)
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