奥奥:好,我现在就过去。你先稳住他,别跟他吵,我马上就到生产部。
(挂了电话,奥奥看向小浩)
奥奥:小浩,客户这边,你继续接电话,按照我教你的方法来,有解决不了的问题,给我打电话。我去生产部一趟,尽快回来。
小浩:好的主管,你放心去吧,我一定好好接电话,不耽误事。
(奥奥拿起文件夹,快步走向生产部。生产部的车间里,机器轰鸣,工人忙碌,老王站在车间门口,脸色阴沉,老周站在一旁,一脸无奈)
奥奥:(快步走过去)王主管,周主管。
老王:(看到奥奥,脸色更加难看,语气冰冷)奥奥主管,你怎么来了?怎么,老周说不动我,让你来当说客?我告诉你,没用,生产进度不能耽误,我没时间管你们客服部的那些破事!
奥奥:(没有生气,语气平静)王主管,我不是来当说客的,我是来跟你商量解决问题的。我知道,生产进度很重要,你压力大,但是,桌腿松动的问题,也不能忽视。
老王:忽视?我怎么忽视了?工人按照流程生产,螺丝拧牢固了,怎么会松动?说不定是安装师傅安装不当,跟我们生产部没关系!
奥奥:王主管,安装师傅已经检查过了,不是安装问题,是螺丝没有拧牢固,是生产环节的失误。我这里有客户的投诉照片,还有安装师傅的检修记录,你可以看一下。
(奥奥从文件夹里拿出照片和检修记录,递给老王。老王接过,看都没看,就扔在了一边)
老王:我没时间看这些!就算是生产环节的失误,那也是小事,加固一下就行了,没必要大惊小怪,耽误生产进度。
奥奥:小事?王主管,这不是小事!现在已经有三个客户投诉了,如果我们不及时检查剩余的餐桌,再发出去更多不合格的产品,投诉只会越来越多,到时候,客户投诉到总部,甚至曝光到网上,我们公司的声誉就毁了!
奥奥:到时候,李总追责,你觉得,他会只怪我们客服部吗?你做了五年生产主管,应该比谁都清楚,产品质量,是公司的生命线,一旦质量出了问题,公司垮了,我们所有人都得失业!
老周:(连忙附和)是啊老王,奥奥说得对,你别再固执了,产品质量要是出了大问题,我们都得完蛋!耽误一点生产进度,我们可以加班赶回来,可要是声誉毁了,就再也挽不回来了!
老王:(沉默了片刻,语气依旧强硬,但神色有些犹豫)加班赶进度?你知道加班要多花多少成本吗?再说了,我手上还有一批急单,必须按时交货,要是耽误了,违约金谁来承担?
奥奥:王主管,违约金的事,我可以跟李总申请,由公司承担一部分。另外,我可以让客服部的员工,抽时间过来帮忙,协助工人检查餐桌,尽快排查出不合格的产品,不耽误你的生产进度,这样可以吗?
老王:客服部的员工?他们懂什么?万一检查错了,耽误了时间,谁来负责?
奥奥:我会亲自培训他们,教他们怎么检查桌腿是否松动,怎么辨别螺丝是否拧牢固,绝对不会出现检查错误的情况。而且,我们只负责排查,不干涉你们的生产,不会耽误你的时间。
奥奥:王主管,我知道你舍不得耽误生产进度,舍不得多花成本,但是,你要懂得舍得。这不是被动舍得,是主动选择。你主动安排工人排查,主动配合我们解决问题,就是掌握主动权;如果等客户曝光、总部追责,你再被迫去做,就只能被牵着鼻子走,被别人玩,到时候,损失会更大。
老王:(眉头紧锁,沉默了很久,神色渐渐缓和下来)你说得有道理,但我还是担心,客服部的员工,做不好排查工作,耽误我的时间。
奥奥:王主管,我以我的人格担保,绝对不会耽误你的时间。如果出现任何问题,由我全权负责,跟你没关系,跟生产部没关系。另外,我会让小琳和小浩,带着客服部的员工,尽快过来,不会影响你的生产进度。
老周:老王,你就相信奥奥一次吧,她都把话说到这份上了,而且,她的方案确实可行。我们都是为了公司,为了我们自己,别再固执了。
老王:(叹了口气,终于松口)行,我答应你。但是,我有一个条件,客服部的员工,必须在今天下午六点前,排查完所有剩余的实木餐桌,不能耽误我明天的生产进度。另外,要是排查出不合格的产品,你们客服部要负责联系安装师傅,及时加固,不能让我费心。
奥奥:没问题,王主管,我答应你。今天下午六点前,我们一定排查完所有餐桌,不合格的产品,我们会及时安排师傅加固,绝对不会耽误你的生产进度。非常感谢你,王主管。
老王:别跟我说谢谢,我也是为了我自己,为了生产部。要是你们耽误了我的进度,我还是会找你们麻烦的。
奥奥:放心吧王主管,我们绝对不会耽误你的进度。周主管,麻烦你在这里,帮我跟王主管对接一下,我回去安排客服部的员工,尽快过来排查。
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