“放屁！”老吴的声音震得奥奥耳朵发疼，“我们生产部什么时候偷工减料过？质检都是按流程来的，肯定是你们客服部对接错了，把其他厂家的投诉算到我们头上，或者是客户自己搬运不当弄裂的，想讹我们钱！”
“客户都是专业物流送货上门，当场验货，搬运不当的情况我已经排查过了，没有。”奥奥打开电脑，调出客户发来的照片，“我现在把照片发给你，你自己看，开裂的位置都是拼接处，明显是板材本身的问题，要么是原材料不合格，要么是拼接工艺出了问题。老吴，现在不是推卸责任的时候，客户已经吵着要索赔，还要曝光，再拖下去，对我们都没好处。”
“我不管，反正不是我们生产部的问题。”老吴的语气依旧强硬，“要解决你自己解决，我这边忙着赶订单，没时间陪你应付这些无理取闹的客户。再说了，你们客服部的KPI没完成，是不是想靠这个找借口？奥奥，我告诉你，别打我们生产部的主意，没用！”
“老吴，你讲点道理。”奥奥的火气也上来了，声音提高了几分，“这些投诉要是处理不好，老板第一个问责的是我，但第二个就是你，因为产品质量是生产部的底线。你要是执意不配合，我现在就给老板打电话，让他来评评理，看看是我客服部找借口，还是你们生产部不作为！”
电话那头沉默了几秒，老吴的语气缓和了一些，却依旧带着抵触：“行，行，我让质检部去查，但是需要时间，最少半天。你那边先稳住客户，别让他们闹大，要是真闹到老板那里，我们都得挨骂。”
“半天可以，但你必须保证，半天后给我明确的答复，是板材的问题，就马上安排补货、维修，承担所有违约金；不是你们的问题，就拿出证据，我来跟客户沟通。”奥奥语气坚定，“另外，延迟送货的问题，我已经联系物流了，他们说最近货太多，人手不够，我让他们优先安排我们的订单，但需要你们生产部配合，把剩下的货提前打包好，避免再出现延迟。”
“知道了知道了，真麻烦。”老吴不耐烦地挂了电话。
奥奥放下手机，揉了揉太阳穴，隔间的门被轻轻推开，老周走了进来，他是客服部的老主管，比奥奥大五岁，性格温和，平时总是帮着奥奥。
“刚跟老吴吵完？”老周递过来一杯温水，“我都听到了，他那个人，性格就这样，偏执得很，认定的事情，不撞南墙不回头，你跟他硬刚，没用。”
奥奥接过水杯，喝了一口，暖意顺着喉咙滑下去，烦躁少了几分：“我知道他偏执，但这件事，他没得选。产品质量出了问题，他不配合解决，最后倒霉的还是我们所有人。”
“你啊，就是太拼了。”老周叹了口气，拉了把椅子坐下，“你看看你，每天最早来，最晚走，管着一堆烂摊子，还要受老板的气，受生产部、物流部的气，甚至还要受下属的气，图什么？你一个女人，没必要把自己逼得这么紧。”
奥奥笑了笑，眼底却带着一丝疲惫：“图什么？图能站稳脚跟，图能拿到更高的工资，图能让我手下的人，不至于因为部门垮了而失业。”她顿了顿，看向老周，“周哥，你还记得我刚当主管的时候，你跟我说的话吗？你说，不用管外面风吹雨打，只要能做到前1%甚至0.1%，日子都会很好。我一直记着这句话，客服部本来就是吃力不讨好的部门，要是我们不做到极致，早就被老板撤了，我们这些人，又去哪里找这么稳定的工作？”
老周点了点头：“我记得，但你也要明白，一个人的力量是有限的。你手下的人，不是所有人都像你一样拼命，就像张姐，她性格就这样，安于现状，不想努力，你再逼她，也没用。还有老吴，他偏执，你跟他硬刚，只会激化矛盾，不如换个方式，顺着他的性子，慢慢引导他。”
“顺着他的性子？”奥奥皱了皱眉，“我试过，但没用，他根本不领情。”
“那是因为你没找对方法。”老周喝了一口水，缓缓说道，“你要知道，一个人对另一个人的爱，会受制于这个人的性格底色和成熟度。其实，职场上的相处，也是一样的道理。如果这个人焦虑，她会带着焦虑跟你合作；如果这个人偏执，她会带着偏执跟你博弈；如果这个人无私，她会带着无私帮你；如果这个人成熟，她会带着整个团队陪你往前走。老吴偏执，你就不要跟他争对错，先顺着他的话，承认他的辛苦，再慢慢跟他说问题的严重性，他反而更容易接受。”
奥奥沉默了，老周的话，让她想起了自己的过去。刚入职场的时候，她也很焦虑，遇到一点小事就慌慌张张，跟客户吵架，跟同事闹矛盾，甚至因为自己的焦虑，把负面情绪带给了身边的人。后来，她慢慢明白，焦虑解决不了任何问题，只有稳住情绪，冷静应对，才能把事情做好。
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