“我以前，也很焦虑。”奥奥轻声说道，语气里带着一丝感慨，“那时候，我总觉得，只要我足够努力，只要我把所有事情都做到最好，就能得到所有人的认可。我每天都在焦虑，焦虑自己的业绩不够好，焦虑自己的能力不够强，焦虑自己会被淘汰，甚至焦虑自己穿的衣服不够好看，不够得体，每天花大量的时间挑衣服、化妆，浪费了很多精力和金钱。”
“我能理解。”老周点了点头，“女孩子，都在乎自己的外表，尤其是刚入职场的时候，总觉得穿得好看，才能被人重视。”
“直到有一天，我站在大街上，看着来来往往的女人，突然就放下了。”奥奥笑了笑，眼底的疲惫渐渐散去，“那些女人，哪个不是精心打扮过的？哪件衣服，不是左挑右选的？可我看过去，都是普普通通的，没有一个人能让我多看一眼。那一刻我就想，再怎么打扮，底子就在那里，再好看，也不过是一时的，不如把那些心思，花在提升自己身上，花在工作上，这样才更划算。”
“你能想明白，就很好了。”老周欣慰地笑了，“其实，很多底层逻辑，都是相通的，不管是穿衣打扮，还是工作、生活，都要算性价比。你把时间和精力花在有用的地方，才能得到你想要的东西；要是花在没用的地方，最后只能一事无成。”
奥奥点了点头，拿起桌上的投诉记录，快速扫了一眼：“你说得对，性价比很重要。就像我们做客服，与其跟客户争对错，不如快速解决他们的诉求，节省时间和精力，这就是性价比；与其跟老吴硬刚，不如换个方式，引导他配合我们，这也是性价比。”她顿了顿，看向老周，“周哥，谢谢你，每次我迷茫的时候，你都能点醒我。”
“跟我客气什么。”老周摆了摆手，“我们是搭档，互相帮衬是应该的。对了，物流那边我也联系了，他们说，今天下午就能安排人手，把延迟的货送出去，但是需要我们客服部跟客户沟通，道歉，并且承诺赔偿一定的违约金，客户那边应该就能接受。”
“太好了。”奥奥眼睛一亮，“违约金的事情，我来跟老板申请，只要能稳住客户，老板应该会同意。生产部那边，老吴说半天后给我答复，我们现在先把延迟送货的客户对接好，一一道歉，承诺赔偿，把这部分矛盾先解决掉，剩下的，再等生产部的消息。”
“好，我这就去安排。”老周站起身，刚走到门口，又停下脚步，“对了，张姐那边，你也别太逼她了，她家里最近确实有点事，她老公花钱大手大脚，两个人经常吵架，她心情不好，工作上难免会敷衍。你可以找她好好谈谈，顺着她的话，听听她的委屈，她应该会配合你的。”
“我知道了，等忙完这件事，我就找她谈。”奥奥点了点头。
老周走后，奥奥拿起手机，给老板发了条消息，申请延迟送货的违约金，然后打开电脑，开始对接延迟送货的客户。她一个个打电话，语气诚恳，耐心道歉，详细说明延迟的原因，并且承诺赔偿违约金，大多数客户都表示理解，只有少数几个依旧很生气，奥奥就耐心倾听他们的抱怨，一遍遍地道歉，直到他们平息怒火。
一个小时后，老板回复了消息，同意了违约金的申请，并且叮嘱奥奥，一定要尽快解决所有投诉，保住公司的口碑。奥奥松了口气，刚放下手机，办公区就传来一阵争吵声，是张姐和一个客户在吵架。
奥奥连忙站起身，快步走出隔间，就看到张姐对着电话大喊：“我都说了，板材开裂不是我们的问题，是工厂的问题，你找我没用，你爱找谁找谁去！”
电话那头，客户的骂声清晰可见，奥奥快步走过去，一把拿过张姐手里的电话，语气诚恳：“您好，先生，对不起，实在抱歉，刚才是我们的客服态度不好，我向您道歉。我是客服主管奥奥，您的问题，我来帮您解决，您先别生气，慢慢说。”
电话那头的客户，语气依旧很冲：“你就是主管？行，我就跟你说，我收到的衣柜，板材开裂了，我要求退货，并且赔偿我的损失，还有违约金，要是你们不答应，我就找媒体曝光你们，让你们德德家居做不下去！”
“先生，我完全理解您的心情，衣柜开裂，确实影响使用，换做是我，我也会很生气。”奥奥的语气依旧平静，耐心倾听，“您放心，板材开裂的问题，我们已经在排查了，生产部那边正在质检，半天后就会给我明确的答复。如果确实是板材本身的问题，我们会无条件给您退货，并且赔偿您所有的损失和违约金，另外，我们还会给您赠送一套家居护理套装，弥补我们的过失，您看可以吗？”
客户沉默了几秒，语气缓和了一些：“真的？你们真的会无条件退货，赔偿我的损失？”
“是的，先生，我向您保证，只要是我们的问题，我们绝不推卸责任。”奥奥语气坚定，“我现在把我的联系方式发给您，半天后，我第一时间联系您，给您明确的答复，您要是有任何问题，也可以随时给我打电话，好不好？”
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