就在这时，小张跑了进来，脸上带着笑容：“奥奥主管，好消息！李总刚才给我发消息，说他已经跟客户沟通好了，客户不退货了，还说后续会继续在我们家进货；车间那边，老杨他们吃完晚饭已经开始干活了，说一定会按时完成整改，还说以后会好好配合我们的工作！”
“太好了！”奥奥笑了笑，眼底露出一丝欣慰，“你看，只要我们懂人性，研究需求，满足对方的需求，让对方成为我们的队友，就没有解决不了的问题。”
“我现在算是彻底明白了。”小张笑着说道，“以前我跟客户沟通，总是只会说教，只会解释，不知道客户想要什么，所以总是被客户骂，被客户投诉。现在我知道了，见人说人话，见鬼说鬼话，不是圆滑，是懂人性，是会做事；读取对方的情绪，满足对方的需求，不是委屈自己，是为了更好地达成目标，是为了让自己处于优势地位。”
“你能明白就好。”奥奥点点头，“还有，你要记住，感动自己才能感动别人，前提是自己得知道‘感动’是什么，得知道对方想要的‘感动’是什么。一句话，还是要分析对方的需求，然后就是怎么恰到好处地满足对方的需求，不多不少，刚好戳中对方的软肋，刚好满足对方的期待。”
“我记住了，以后我一定会多观察，多倾听，多琢磨人性，多研究需求，跟着你好好学。”小张坚定地说道。
奥奥笑了笑，看向窗外，夕阳透过玻璃照进来，温暖而明亮。她想起自己刚当主管的时候，也和小张一样，只会说教，只会辩解，不知道怎么读取对方的情绪，不知道怎么满足对方的需求，遇到事情就慌，遇到矛盾就乱，好几次都差点被开除。
后来，她慢慢明白，职场不是战场，却比战场更复杂，战场拼的是武力，职场拼的是人心，拼的是懂人性，拼的是会做事。她开始时时刻刻观察，时时刻刻倾听，时时刻刻琢磨人性，研究需求，收集反馈，调整策略，一点点成长，一点点变得强大，一点点坐到现在的位置。
她也明白，这世上太多人，还是在那里刻舟求剑，守株待兔，还不自知。他们一成不变，墨守成规，不知道不同的人需要不一样，不同的时代需求不一样，不知道根据反馈调整自己的策略，不知道琢磨人性，研究需求，所以他们只能平庸，只能在职场里举步维艰，只能处在金字塔的底端，无法翻身。
而她，不想做那样的人。她要找准自己的定位，在客服这个领域，做到前百分之几，做到金字塔顶端；她要时时刻刻做围猎的准备，琢磨人性，研究需求，读取情绪，调整策略，让身边的人，不管是经销商、工人，还是老板、同事，都能成为她的队友，一起打天下；她要学会延迟满足，学会牺牲自我，学会见人下菜碟，学会灵活变通，因为她知道，只有这样，才能在职场里站稳脚跟，才能在这个竞争激烈的世界里，活得很好。
“奥奥主管，财务那边打电话来说，李总的违约金已经安排好了，明天中午前一定到账；生产部那边也说，面料已经准备好了，明天一早就开始更换，三天内一定完工。”老周拿着手机，笑着说道。
“好，辛苦你了。”奥奥点点头，“你再跟老杨联系一下，问问他们的进度，告诉他们，要是累了，就休息一会儿，不用急，安全第一，只要按时完成就行，另外，餐补和加班费，晚上一定到账，不让他们白辛苦。”
“好，我现在就去。”老周转身走了出去。
奥奥拿起笔记本，翻开，上面记满了各种客户、同事、老板的需求和情绪反馈，还有自己调整策略的思路。她知道，这只是职场路上的一个小插曲，未来，还会有更多难缠的人，更多棘手的问题，更多需要协调的矛盾，但她不再害怕，因为她知道，只要她坚持琢磨人性，研究需求，根据反馈调整策略，满足对方的需求，让对方成为自己的队友，就没有解决不了的困难，就没有实现不了的目标。
就在这时，手机又响了，是李总打来的，语气带着笑意：“奥奥主管，跟你说一声，我又给你介绍了两个经销商朋友，他们听说你们服务好，做事有诚意，都想跟你们合作，我把你的联系方式发给他们了，他们会联系你的。”
“太感谢你了，李总，真是麻烦你了。”奥奥笑着说道，“以后你有任何需求，随时找我，我一定全力以赴，不会让你失望。”
“放心吧，我相信你。”李总挂了电话。
奥奥放下手机，脸上露出了自信的笑容。她知道，自己的努力没有白费，她的策略没有错，懂人性，研究需求，满足需求，让对方成为自己的队友，这才是职场生存的底层逻辑，这才是能在金字塔顶端站稳脚跟的秘诀。
办公区的员工们都在忙碌着，键盘声、电话声交织在一起，充满了生机和活力。奥奥看着眼前的一切，心里充满了成就感，她知道，只要她一直坚持下去，一直琢磨人性，一直研究需求，一直调整策略，她一定能带着自己的团队，在德德家居，在这个竞争激烈的职场上，闯出一片属于自己的天地，一定能活得很好，一定能成为自己想要成为的人。
毕竟，天下无易事，只要够想，只要够努力，只要懂人性，只要会做事，只要能找准自己的定位，在自己的领域做到前百分之几，就没有跨不过去的坎，就没有实现不了的梦想。而琢磨人性，研究需求，满足需求，就是她在职场围猎中，最锋利的武器，也是她能一路披荆斩棘，走到现在的底气。
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