德德家居的客服办公区，电话铃像催命符一样连响不停，奥奥刚挂掉一个客户的投诉电话，指尖还没碰到水杯，下属小姚就摔着耳机冲了过来，脸色涨得通红：“奥奥主管，我不干了！这活没法干！”
周围的客服瞬间停下手里的活，大气不敢出。奥奥抬眸，语气平静得没有一丝波澜，指尖轻轻敲击桌面：“坐下说，什么事值得你摔东西、说辞职？”
“什么事？”小姚猛地拽过椅子坐下，声音尖利，“那个定制衣柜的客户，说我们送货晚了一天，非要索赔5000块，还骂我没本事、吃软饭！我跟他解释物流堵车，他不听，跟他说赔偿2000块，他也不依，我凭什么受这气？”
“就因为客户骂你一句，就要辞职？”奥奥挑眉，目光锐利地看向小姚，“你先想清楚三件事：自己有什么，自己想要什么，自己能放弃什么。你有一份稳定的工作，有基础的沟通能力，想要的是工资、是体面，可你现在因为一句骂，就要放弃这份工作，值得吗？”
小姚愣住了，张了张嘴，却没说出话来。旁边的老员工赵姐叹了口气，凑过来劝道：“小姚，奥奥主管说得对，职场哪有不受气的？有人的地方就有江湖，兜兜转转不过是这么点事情，客户难缠是常事，忍一忍就过去了。”
“忍？我忍不了！”小姚梗着脖子反驳，“凭什么我们要忍？他骂我吃软饭，我就不能怼回去？硬饭也好，软饭也好，总要吃一碗的，我不想吃这种受气的软饭！”
“没人逼你吃软饭，也没人逼你受气。”奥奥放下手里的笔，身体微微前倾，“硬饭也好，软饭也好，关键是你要想明白自己想吃哪一碗，更要想明白，怎么才能一直有饭吃。重要的不是吃饭的姿势，重要的是一直有饭吃，‘一直’才是最重要的。”
她顿了顿，语气缓和了几分：“那个客户，我来对接，你先冷静一下。另外，我告诉你，我开始了坚持不懈的锻炼，目前坚持了6年，效果自然是让人满意的——不止是身体，更是心态。你现在就是太浮躁，受一点委屈就炸毛，要是能沉下心来，坚持做好一件事，就不会这么容易崩溃。”
小姚沉默了，眼神渐渐柔和下来。就在这时，奥奥的手机突然炸响，是老板打来的，语气急促又愤怒：“奥奥！你赶紧来我办公室！竞品宜家家居挖我们的核心经销商，还造谣说我们的板材不合格，现在好几个经销商要终止合作，还有十几个客户要求退货索赔，你要是处理不好，整个客服部都别干了！”
办公区瞬间陷入死寂，所有人都面面相觑，小姚也猛地抬起头，脸上满是慌乱：“主管，这……这怎么办？宜家家居比我们名气大，我们根本争不过他们啊！”
“慌什么？”奥奥站起身，抓起笔记本，语气依旧坚定，“太阳底下没有新鲜事，职场竞争、经销商博弈，主题从来没有变过，可是每次都能换着花样讲出新鲜的故事。宜家挖经销商、造谣，我们就针对性应对，马上行动是最重要的！！！”
她转头看向赵姐：“赵姐，你立刻整理所有经销商的资料，重点标注核心经销商，一个个给他们打电话，告诉他们，谣言是假的，我们的板材都是符合国家检测标准的，另外，后续进货给他们申请7折优惠，延长售后质保期，稳住他们，不要让他们被宜家挖走。”
“好，我现在就去！”赵姐不敢耽搁，立刻拿起手机开始拨号。
奥奥又看向小姚：“小姚，你刚才说的那个索赔客户，电话发我，另外，你去整理所有退货索赔的订单，按‘板材质疑’‘延迟送货’‘服务不满’分三类，标注好客户诉求，十分钟后放我桌上。记住，收起你的脾气，认真做事，这才是你能一直有饭吃的底气。”
“我……我知道了，主管。”小姚点点头，脸上的浮躁渐渐褪去，连忙转身去整理订单。
奥奥快步走向老板办公室，刚推开门，就看到老板脸色铁青地坐在办公桌后，手里攥着一份经销商终止合作的通知，旁边站着生产部主管老吴，低着头，大气不敢出。
“奥奥，你来了，你看看！”老板猛地把通知扔在桌上，声音愤怒，“宜家挖我们的经销商，还造谣我们板材不合格，现在客户退货、经销商解约，再这样下去，公司就要垮了！你说，怎么办？”
“老板，您先冷静一下。”奥奥拿起通知，快速扫了一眼，语气平静，“首先，我们要保持敬畏之心，清醒地尊重客观规律——宜家名气大、实力强，我们不能硬拼，要精准应对；其次，马上行动，分两步走：一是澄清谣言，二是稳住经销商和客户。”
“澄清谣言？怎么澄清？”老板急得站起身，“现在网上都在传我们的板材不合格，还有人晒出了‘检测报告’，虽然是假的，但已经影响我们的口碑了！”
“很简单。”奥奥语气坚定，“立刻联系国家权威检测机构，对我们的板材进行全面检测，全程直播，把检测报告公之于众，澄清谣言；另外，让老吴主管出具我们板材的进货凭证、生产流程记录，证明我们的板材都是合格的，没有问题。”
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